फ़ीचर
ऐसा WhatsApp चैटबॉट जो जानता है कि कब इंसान को बुलाना है
WhatsApp चैटबॉट उन सवालों का जवाब देता है जो आपको रोज़ मिलते हैं, किसी भी समय, और बाकी आपकी टीम को सौंप देता है। BelloSend आपको WhatsApp और Instagram पर कीवर्ड रिप्लाई, विज़ुअल फ़्लो बिल्डर, AI चैटबॉट और ह्यूमन हैंड-ऑफ़ देता है। चैटबॉट और AI, Pro और Max प्लान में शामिल हैं।
WhatsApp चैटबॉट को क्या करना चाहिए
ग्राहकों के ज़्यादातर मैसेज दोहराए जाते हैं: खुलने का समय, कीमतें, ऑर्डर स्टेटस, डिलीवरी एरिया। चैटबॉट इन्हें सेकंडों में संभाल लेता है। उसे अपनी सीमाएँ भी पता होनी चाहिए। जब सवाल साफ़ न हो, संवेदनशील हो या उससे बिक्री हो सकती हो, तो किसी व्यक्ति को संभालना चाहिए, और ग्राहक को फिर से शुरू न करना पड़े।
BelloSend इसी रास्ते पर बना है। बॉट जितना हो सके जवाब देता है, और जब हैंड-ऑफ़ करता है, तो बातचीत पूरी हिस्ट्री के साथ शेयर्ड इनबॉक्स में खुली रहती है।
ऑटोमेशन के तरीके
कीवर्ड रिप्लाई
'price', 'hours' या 'track' जैसे शब्द पहचानें और टेक्स्ट, मीडिया या बटन के साथ तय जवाब भेजें।
विज़ुअल फ़्लो बिल्डर
सवाल-जवाब का फ़्लो बनाएँ, ग्राहक की पसंद के हिसाब से ब्रांच करें और एक-एक कदम में जानकारी लें।
WhatsApp Flows
बुकिंग, लीड की जानकारी या सर्वे के लिए WhatsApp के अंदर फ़ॉर्म भेजें, जो WhatsApp Flows बिल्डर से बनता है।
WhatsApp AI चैटबॉट
अपने बिज़नेस की जानकारी के साथ AI कॉन्टेक्स्ट लिखें। कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले AI प्रोवाइडर में से चुनें और हर चैनल को उसके अपने निर्देश दें।
एक्सटर्नल वेबहुक
फ़्लो से अपने सिस्टम को कॉल करें, जैसे ऑर्डर खोजने के लिए, और उस जवाब को रिप्लाई में इस्तेमाल करें।
ह्यूमन हैंड-ऑफ़
अनसुलझे अनुरोध किसी एजेंट या टीम को असाइन करें, और रिस्पॉन्स टाइम को काबू में रखने के लिए क्यू और SLA वर्कफ़्लो इस्तेमाल करें।
अपना पहला WhatsApp चैटबॉट बनाएँ
सबसे आम सवालों की सूची बनाएँ
अपना इनबॉक्स देखें और वे दस सवाल चुनें जिनका आप सबसे ज़्यादा जवाब देते हैं।
कीवर्ड से शुरू करें
आसान सवालों के लिए कीवर्ड रिप्लाई बनाएँ, अगले कदम के लिए बटन के साथ।
फ़्लो या AI जोड़ें
कई कदमों वाले काम के लिए फ़्लो बिल्डर, और खुले सवालों के लिए AI कॉन्टेक्स्ट इस्तेमाल करें।
हैंड-ऑफ़ सेट करें
तय करें कि बॉट कब रुकेगा और चैट किस टीम को जाएगी। किसी व्यक्ति तक पहुँचने का रास्ता हमेशा दें।
Instagram पर भी चैटबॉट
वही चैटबॉट Instagram डायरेक्ट मैसेज का भी जवाब दे सकता है, उस चैनल के अलग निर्देशों के साथ। आप अपनी Instagram प्रोफ़ाइल पर आइस ब्रेकर और परसिस्टेंट मेन्यू भी सेट कर सकते हैं। Instagram पर बॉट उन्हीं लोगों को जवाब देता है जिन्होंने पहले मैसेज किया हो, 24 घंटे की विंडो के अंदर।
WhatsApp AI चैटबॉट के लिए अच्छे तरीके
- AI को सिर्फ़ वही तथ्य दें जिन्हें आप उससे इस्तेमाल करवाना चाहते हैं: कीमतें, पॉलिसी, समय
- जवाब छोटे रखें और जहाँ हो सके बटन दें
- ग्राहकों को बताएँ कि किसी व्यक्ति से बात करने के लिए वे 'agent' जैसा शब्द लिख सकते हैं
- हर हफ़्ते असली बातचीत देखें और कॉन्टेक्स्ट अपडेट करें
- चैट में पासवर्ड, कार्ड नंबर या संवेदनशील निजी जानकारी न माँगें
प्लान और लागत
WhatsApp और Instagram पर चैटबॉट और AI, Pro और Max में शामिल हैं। BelloSend प्रति मैसेज कोई फ़ीस नहीं जोड़ता। Meta हर नंबर पर हर महीने पहले 1,000 के बाद सर्विस जवाबों पर चार्ज करता है (1 अक्टूबर 2026 से लागू रेट कार्ड)। आप जो AI प्रोवाइडर कॉन्फ़िगर करते हैं, वे अपने इस्तेमाल का बिल अलग से भेज सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं बिना कोडिंग के WhatsApp चैटबॉट बना सकता हूँ?
हाँ। कीवर्ड रिप्लाई, विज़ुअल फ़्लो बिल्डर और WhatsApp Flows बिल्डर बिना कोड के काम करते हैं। अगर आप अपने सिस्टम कनेक्ट करना चाहें तो वेबहुक भी उपलब्ध हैं।
WhatsApp AI चैटबॉट कौन-सा AI इस्तेमाल करता है?
आप कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले AI प्रोवाइडर में से चुनते हैं और निर्देश व कॉन्टेक्स्ट खुद लिखते हैं, WhatsApp और Instagram के लिए अलग-अलग।
क्या चैटबॉट बातचीत किसी इंसान को सौंप सकता है?
हाँ। बातचीत किसी एजेंट या टीम को असाइन होती है और पूरी हिस्ट्री के साथ खुली रहती है।
किस प्लान में चैटबॉट शामिल है?
चैटबॉट और AI, Pro और Max प्लान में शामिल हैं।
क्या WhatsApp पर चैटबॉट के जवाबों का पैसा लगता है?
Meta हर नंबर पर हर महीने पहले 1,000 के बाद सर्विस जवाबों पर चार्ज करता है (1 अक्टूबर 2026 से), और BelloSend प्रति मैसेज कोई फ़ीस नहीं जोड़ता।
क्या चैटबॉट से मेरे ग्राहक परेशान होंगे?
नहीं, अगर वह छोटा, ईमानदार और आसानी से छोड़ा जा सकने वाला हो। आम सवालों का जल्दी जवाब दें, लंबे मेन्यू की जगह बटन इस्तेमाल करें, और लोगों को किसी भी समय किसी व्यक्ति तक पहुँचने दें। जब चैट किसी एजेंट के पास जाती है तो BelloSend पूरी हिस्ट्री रखता है, इसलिए ग्राहकों को कभी अपनी बात दोहरानी नहीं पड़ती।