Iparágak · Oktatás
WhatsApp iskoláknak és képzőközpontoknak
A szülők és a diákok elvárják, hogy WhatsAppon is elérjék az iskolát: beiratkozás, tandíjak, órarendek és változások ügyében. Ha ezek az üzenetek egyetlen munkatárs telefonjára futnak be, a válaszok lassúak, és senki sem tudja, ki válaszolt. A BelloSend közös WhatsApp- és Instagram-inboxot ad iskoláknak, nyelviskoláknak és képzőintézményeknek a Meta hivatalos platformján.
Hogyan használják a WhatsAppot az iskolák és képzőközpontok
Beiratkozási és kurzuskérdések
Az érdeklődő diákok programokról, szintekről, időpontokról és díjakról kérdeznek. A beiskolázási munkatársak egyetlen sorból válaszolnak, a szokásos kérdésekre gyorsválaszokkal.
Jelentkezési űrlapok a WhatsAppban
A WhatsApp Flows segítségével a diák a WhatsAppon belül választhat kurzust, szintet és kívánt időbeosztást, weboldal megnyitása nélkül.
Emlékeztetők és órarendváltozások
Küldj jóváhagyott szolgáltatási (utility) sablonokat óraemlékeztetőkhöz, vizsgaidőpontokhoz, fizetési határidőkhöz vagy elmaradó foglalkozásokhoz.
Válaszok munkaidőn kívül
Egy chatbot a nap bármely szakában megválaszolja a gyakori kérdéseket WhatsAppon és Instagramon, és amire nem tud válaszolni, azt a teljes előzménnyel együtt átadja a munkatársaknak. A chatbot és az AI a Pro és Max csomagban érhető el.
Nyílt napok és új kurzusok
Hirdess meg új évfolyamot vagy nyílt napot a feliratkozott kontaktoknak WhatsApp-kampányként. A kampányok a Max csomag részei.
Különálló csapatok
A beiskolázás, a pénzügy és a diáktámogatás külön csapatként dolgozhat, a hozzáférést szerepkörök és jogosultságok szabályozzák.
Hozzájárulás és kontaktlisták
Csak olyan szülőknek és diákoknak küldj sablonokat, akik hozzájárultak ahhoz, hogy WhatsAppon megkeresd őket. Rögzítsd ezt a hozzájárulást a jelentkezési űrlapon vagy az első beszélgetésben, és tedd egyszerűvé az üzenetekről való leiratkozást.
A kontaktokat CSV-fájlból importálhatod, és osztály, kurzus vagy évfolyam szerint címkézheted. A kontaktok száma minden BelloSend-csomagban korlátlan, így a korábbi diákokat is megtarthatod többletköltség nélkül.
Kiskorúak esetén kövesd az iskola gyermekvédelmi és adatvédelmi szabályait, és a családokkal folytatott beszélgetéseket a közös munkaterületen tartsd, ne magántelefonokon.
Első lépések
Az iskola számának csatlakoztatása
Csatlakozz a Meta Embedded Signup folyamatával vagy kézi Cloud API-beállítással. A coexistence (együttes használat) – ahol a Meta engedélyezi – lehetővé teszi, hogy a WhatsApp Business alkalmazás tovább működjön ugyanazon a számon.
A munkatársak meghívása
Add hozzá a beiskolázási, pénzügyi és támogatási munkatársakat, és rendelj hozzájuk szerepköröket.
Sablonok előkészítése
Írj sablonokat emlékeztetőkhöz, fizetési értesítésekhez és órarendváltozásokhoz, és küldd be őket jóváhagyásra a Metának.
A tanulmányi rendszer bekötése
A Max csomagban elérhető BelloSend API-val és webhookokkal emlékeztetőket küldhetsz a tanulmányi rendszeredből, vagy a Zapier, a Make vagy az n8n segítségével.
Tippek iskolai WhatsApp-üzenetekhez
- Egy üzenet, egy cél: dátum, időpont, helyszín, mit kell hozni.
- Sablonváltozóként használd a diák vagy a szülő nevét és a kurzus nevét.
- Az emlékeztetőket előző nap küldd, ne hetekkel korábban.
- Jegyek és érzékeny személyes adatok ne kerüljenek WhatsApp-üzenetekbe.
Mi változik, ha a beiskolázás egy inboxból válaszol
- Minden megkeresésnek van felelőse, így egyetlen szülőnek sem kell várnia azért, mert az illetékes munkatárs éppen nincs bent.
- A jegyzetek és az előzmények a beszélgetéssel maradnak, amikor az a beiskolázástól a pénzügyre kerül.
- A vezetők élő elemzésekben látják az üzenetforgalmat és a válaszadási aktivitást.
Gyakran ismételt kérdések
Üzenhet egy iskola a szülőknek WhatsAppon?
Igen, a hivatalos WhatsApp Business Platformmal. A neked író szülőknek az ügyfélszolgálati időablakban szabadon válaszolhatsz, a jóváhagyott sablonokkal pedig te is elsőként írhatsz a feliratkozott szülőknek.
Küldhetek egyszerre üzenetet egy egész osztálynak?
Igen, WhatsApp-kampányként a feliratkozott kontaktok egy felcímkézett szegmensének, jóváhagyott sablonnal. A kampányok a Max csomag részei.
Válaszolhat több munkatárs egyetlen számról?
Igen. Minden csomag tartalmazza a közös inboxot, munkatársakhoz vagy csapatokhoz rendeléssel és minden beszélgetéshez tartozó jegyzetekkel.
Működik a tanulmányi rendszerünkkel?
Kész csatlakozók nincsenek. A rendszeredet a BelloSend API-ján és aláírt webhookjain keresztül kötheted be, amelyek a Max csomagban érhetők el.
Kitölthetnek a diákok jelentkezési űrlapot WhatsAppon?
Igen. A WhatsApp Flows-szerkesztővel rövid űrlapot hozhatsz létre, például kurzussal, szinttel és kívánt időbeosztással, amelyet a diákok a WhatsAppon belül töltenek ki. A válaszok a beszélgetésbe érkeznek a munkatársaidhoz.
Elérhető az alkalmazás franciául és arabul?
A nyilvános weboldal 29 nyelven érhető el, a bejelentkezés utáni alkalmazásban pedig válthatsz a nyelvek között, teljes francia felülettel is. Az ügyfélszolgálat franciául és arabul beszél.