Funkciók
Közös WhatsApp-inbox: egy szám, az egész csapatod
A közös WhatsApp-inboxszal több felhasználó válaszolhat az ügyfeleknek ugyanarról a WhatsApp-számról. Senkinek sem kell egy telefont adogatnia, és mindenki látja, ki mivel foglalkozik. A BelloSend a WhatsApp- és Instagram-beszélgetéseket egy csapat-inboxba gyűjti, a Meta hivatalos API-ján.
Miért kell a csapatoknak több felhasználó a WhatsAppon
A WhatsApp Business alkalmazást egy embernek tervezték. Ha többen is válaszolnak, a csapatok egy telefont használnak közösen, vagy társított eszközökön jelentkeznek be, és remélik, hogy senki sem válaszol kétszer. Üzenetek sikkadnak el, és ha valaki kilép, az előzmények is vele mennek.
A közös inbox ezt megoldja. Minden beszélgetés egy sorban van. Mindegyiknek van felelőse, állapota és teljes előzménye. A vezető látja, mi van nyitva, mi vár válaszra, és ki foglalt.
Mit tud a BelloSend közös inboxa
Egy sor két csatornának
A WhatsApp- és az Instagram-üzenetek együtt érkeznek. Az Instagram-kommentekre és -említésekre mellettük válaszolhatsz, nyilvánosan a bejegyzés alatt vagy privátban, DM-ben (Pro és Max).
Kiosztás és átadás
Rendeld a beszélgetést egy munkatárshoz vagy csapathoz, és add át, ha valaki másnak kell átvennie.
Jegyzetek és kontextus
A belső jegyzetek a chathez tartoznak. A kapcsolat adatai, címkéi és üzenetelőzményei egy nézetben láthatók.
Gyorsválaszok
Mentsd el a csapatod által naponta küldött válaszokat, és szúrd be őket egy kattintással. Ha a 24 órás ablak bezárult, használj jóváhagyott sablonokat.
Szűrők
Szűrj nyitott, lezárt, megválaszolatlan vagy kiosztott munkatárs szerint, és keress gyorsan a kapcsolatok között.
Elérhetőség
A munkatársak beállítják az elérhetőségüket, így a munka azokhoz kerül, akik éppen műszakban vannak.
Te döntöd el, ki mit lát
- Alap szerepkörök: Super Admin, Admin, Manager és Agent
- Egyéni szerepkörök részletes jogosultságokkal (a felhasználói szerepkörök a Pro és a Max csomag részei)
- A fontos beállítások módosításainak naplója
- Minden szervezet kapcsolatai és üzenetei elkülönítve
Válaszolj az Android-alkalmazásból
A BelloSend Android-alkalmazásban (Android 7 vagy újabb) ugyanaz az inbox, ugyanazok a szervezetek és jogosultságok érhetők el. Egy új ügyfélüzenet akkor is megcsörgeti a telefont, ha az alkalmazás be van zárva, és egy koppintással megnyílik a beszélgetés. Az iOS-verzió hamarosan érkezik.
A közös inbox korlátai csomagonként
| Csomag | Csapattagok | WhatsApp-számok | Instagram-csatornák | Kapcsolatok |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Korlátlan |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Korlátlan |
| Max | 10 | 14 | 14 | Korlátlan |
A közös inbox beállítása
Csatlakoztasd a WhatsAppot
Csatlakoztasd a számodat az Embedded Signup segítségével vagy kézi Cloud API-beállítással. A jogosult számok a Coexistence révén megtarthatják a WhatsApp Business alkalmazást.
Hívd meg a csapatodat
Adj hozzá felhasználókat, oszd ki a szerepköröket, és rendezd őket csapatokba.
Mentsd el a gyorsválaszokat
Írd meg azokat a válaszokat, amelyeket a csapatod ismétel, és szinkronizáld a jóváhagyott sablonjaidat.
Gyakran ismételt kérdések
Használhatja egyszerre több felhasználó ugyanazt a WhatsApp-számot?
Igen. A BelloSenddel minden munkatársad ugyanarról a számról dolgozik a közös inboxban, egy időben, mindenki a hozzá rendelt beszélgetéseken.
Hány felhasználót adhatok hozzá?
A Growth 2, a Pro 4, a Max 10 csapattagot tartalmaz.
Megtarthatom a WhatsApp Business alkalmazást a telefonomon?
Igen, ha a Meta a számodat jogosultnak ítéli a Coexistence használatára. Közvetlen (Direct) Cloud API-beállításnál az alkalmazás leválik az adott számról.
Az Instagram is része a közös inboxnak?
Az Instagram közvetlen üzenetei minden csomagban a közös inbox részei. A kommentekre és említésekre adott válaszok a Pro és a Max csomagban érhetők el.
Látják az ügyfelek, melyik munkatárs válaszolt?
Az ügyfelek a vállalkozásod nevét és számát látják. A BelloSenden belül a csapatod látja, ki felel az egyes beszélgetésekért.
Miben különbözik a közös inbox a WhatsApp Webtől vagy a társított eszközöktől?
A WhatsApp Web és a társított eszközök egyetlen fiókot tükröznek, így mindenki ugyanazokat a chateket látja felelős, jegyzetek és jogosultságok nélkül. A hivatalos API-ra épülő közös inboxban minden beszélgetésnek van kiosztott munkatársa, állapota és belső jegyzetei, az adminok pedig eldöntik, ki mit nyithat meg. Ha valaki kilép, az előzmények a vállalkozásodnál maradnak.