Funkciók
WhatsApp Flows: űrlapok, amelyeket az ügyfelek a chat elhagyása nélkül töltenek ki
A WhatsApp Flows interaktív képernyők, amelyek egy WhatsApp-beszélgetésen belül nyílnak meg. Az ügyfél kiválaszthat egy dátumot, opciókat jelölhet be vagy beírhatja az adatait, majd egyetlen koppintással visszaküldheti az egészet. A BelloSend WhatsApp Flows szerkesztőt is tartalmaz, így elkészítheted ezeket az űrlapokat, és használhatod őket a chatbotodban.
Mi az a WhatsApp Flows?
A WhatsApp Flows a Meta WhatsApp Business Platformjának egyik funkciója. Ahelyett, hogy öt kérdést tennél fel üzenetenként egyesével, egyetlen üzenetet küldesz egy gombbal. A gomb egy rövid űrlapot nyit meg mezőkkel, listákkal, dátumokkal és választási lehetőségekkel. Amikor az ügyfél elküldi, a válaszok strukturált adatként érkeznek vissza a vállalkozásodhoz.
Ez gyorsabb az ügyfélnek, és rendezettebb neked. Minden alkalommal ugyanazokat a mezőket kapod, kevesebb elírással és kevesebb félbehagyott chattel.
Mire használhatod a WhatsApp Flows-t
Foglalások és időpontok
Az ügyfelek kiválaszthatnak egy szolgáltatást, egy napot és egy időpontot, majd a chatben megerősíthetik.
Érdeklődők gyűjtése
Gyűjtsd be a nevet, a várost, a költségkeretet és az igényt egyetlen képernyőn, és irányítsd az érdeklődőt a megfelelő munkatárshoz.
Rendelési adatok
Kérd el a szállítási címet, a méretet vagy a színt, mielőtt egy rendelést visszaigazolsz.
Felmérések és visszajelzések
Küldj rövid értékelő űrlapot egy vásárlás vagy látogatás után.
Jelentkezések
Regisztráld az embereket egy eseményre, egy tanfolyamra vagy egy várólistára.
Ügyfélszolgálati előszűrés
Kérdezd meg, mi a probléma, és melyik rendelést érinti, mielőtt egy munkatárs átveszi.
WhatsApp Flow készítése a BelloSendben
Tervezd meg a képernyőket
A WhatsApp Flows szerkesztővel adj hozzá képernyőket és mezőket: szöveges beviteli mezőket, választási lehetőségeket, dátumokat.
Kapcsold egy beszélgetéshez
Küldd el a Flow-t egy chatbot-munkafolyamat lépéséből, hogy akkor nyíljon meg, amikor az ügyfél eléri azt a pontot.
Használd fel a válaszokat
A válaszok visszaérkeznek a beszélgetésbe. Folytasd a chatbotot, rendeld a chatet egy csapathoz, vagy küldd el a válaszokat webhookkal a saját rendszeredbe.
Adj át, ha szükséges
Ha az ügyfélnek segítség kell, a beszélgetés a teljes előzménnyel együtt egy munkatárshoz kerül.
Tippek olyan WhatsApp Flows-hoz, amelyet az emberek végig is töltenek
- Legyen minden Flow rövid: általában két-három képernyő elég
- Csak azt kérd el, amit fel is használsz
- Írj egyértelmű gombfeliratokat, például „Időpontot foglalok” a „Tovább” helyett
- Ahol lehet, szabad szöveg helyett kínálj választási lehetőségeket
- Az űrlap elküldése után a chatben erősítsd meg, mi történik ezután
- Ne gyűjts érzékeny adatokat, például egészségügyi információkat vagy bankkártyaszámokat egy Flow-ban
Csomagok, csatornák és költségek
A WhatsApp Flows a BelloSend chatboteszközeinek része, a chatbot és az AI pedig a Pro és a Max csomagban érhető el. A Flows a WhatsApp funkciója, ezért az Instagramon nem küldhető. A 24 órás ügyfélszolgálati ablakon belül küldött Flow-t ugyanúgy számlázzák, mint a többi ügyfélszolgálati üzenetet: számonként havonta az első 1000 ingyenes, utána a Meta ügyfélszolgálati díja érvényes. Az ablakon kívül a Flow jóváhagyott sablonnal megy ki, amelyért a Meta kategória és ország szerint számláz. A BelloSend nem számít fel üzenetenkénti díjat.
Az adatokat ellenőriztük: 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Gyakran ismételt kérdések
Kell az ügyfeleknek bármit telepíteniük a WhatsApp Flows-hoz?
Nem. A Flows a WhatsApp-alkalmazásban nyílik meg, amely már megvan az ügyfélnél.
Kell fejlesztő egy WhatsApp Flow elkészítéséhez?
Nem. A képernyőket a BelloSend WhatsApp Flows szerkesztőjében készíted el. Fejlesztőre csak akkor van szükség, ha a válaszokat webhookokon keresztül a saját rendszeredbe szeretnéd küldeni.
Küldhetek WhatsApp Flow-t olyanoknak, akik még nem írtak nekem?
Csak jóváhagyott sablonnal, feliratkozott (opt-in) kapcsolatoknak. A 24 órás ablakon belül normál válaszként is elküldheted.
Melyik csomag tartalmazza a WhatsApp Flows-t?
A Flows a chatboteszközök része, amelyek a Pro és a Max csomagban érhetők el.
Használhatom a WhatsApp Flows-t az Instagramon?
Nem. A WhatsApp Flows a WhatsApp funkciója. Az Instagramon helyette a chatbotot, a beszélgetésindítókat és a mentett sablonokat használhatod.
Mi a különbség a WhatsApp Flows és egy chatbot között?
Egy chatbot üzenetenként egyesével teszi fel a kérdéseket, és az ügyfél minden alkalommal beír vagy megérint egy választ. Egy WhatsApp Flow egy teljes űrlapot mutat egy vagy néhány képernyőn, és az összes választ együtt küldi el. Sok vállalkozás mindkettőt használja: a chatbot vezeti a beszélgetést, és megnyit egy Flow-t, amikor egyszerre több adatra van szüksége.