Tudástár
A WhatsApp 24 órás szabálya röviden
A WhatsApp 24 órás szabálya határozza meg, mit és mikor küldhet egy vállalkozás. A Meta ezt ügyfélszolgálati ablaknak (customer service window) nevezi. Az ablakon belül a csapatod szabadon válaszolhat. Azon kívül csak a Meta által jóváhagyott sablont küldhetsz. Megmutatjuk, hogyan működik az ablak a WhatsApp Business Platformon, és hogyan tervezd hozzá a válaszaidat.
Mi a 24 órás ügyfélszolgálati ablak?
Amikor egy WhatsApp-felhasználó üzenetet ír vagy hívást indít a vállalkozásod felé, elindul egy 24 órás időzítő. A Meta ezt hívja ügyfélszolgálati ablaknak. Ha az ügyfél a lejárat előtt újra ír vagy hív, az időzítő visszaáll 24 órára.
Amíg az ablak nyitva van, bármilyen szolgáltatási üzenetet küldhetsz: szöveget, képet, dokumentumot, hangot, videót, helymegosztási kérést, válaszgombokat, listákat és WhatsApp Flows-t. Amikor az ablak bezárul, már csak előre jóváhagyott sablonüzeneteket küldhetsz. Minden esetben csak olyan embereknek írhatsz, akik feliratkoztak (opt-in) az üzeneteidre.
Mit küldhetsz az ablakon belül és kívül?
| Üzenet | Nyitott ablak | Zárt ablak |
|---|---|---|
| Szabad szöveg, média, gombok, listák | Igen | Nem |
| Marketing sablon | Igen | Igen, feliratkozott kontaktoknak |
| Utility (tranzakciós) sablon | Igen | Igen, feliratkozott kontaktoknak |
| Hitelesítési sablon | Igen | Igen, feliratkozott kontaktoknak |
Egy tipikus beszélgetés a 24 órás szabály szerint
Az ügyfél ír először
Egy termékkel kapcsolatos kérdés megnyit egy 24 órás ablakot. Az ügyintéződ szöveggel és fotókkal válaszol.
Az ügyfél másnap reggel válaszol
Az ablak ettől az új üzenettől számítva újra 24 órás lesz, így az ügyintéző továbbra is szabadon válaszolhat.
Két nap csend
Az ablak bezárult. A folytatáshoz az ügyintéző jóváhagyott sablont küld, például emlékeztetőt a nyitott rendelésről.
Az ügyfél válaszol a sablonra
A válasza új 24 órás ablakot nyit, és a kötetlen beszélgetés folytatódik.
Mit jelent az ablak a költségekben 2026. október 1. óta?
Korábban az ablakon belüli válaszok ingyenesek voltak. Ez 2026. október 1-jén megváltozott. A szolgáltatási üzeneteket, vagyis az ablakon belül küldött kötetlen válaszokat, mostantól az adott piac szolgáltatási díja szerint számlázzák, üzleti telefonszámonként havi 1000 ingyenes szolgáltatási üzenet után. A nyitott ablakon belül küldött utility sablonok is ismét díjkötelesek.
Egy kivétel van. Ha egy ügyfél Click-to-WhatsApp hirdetésből ír az Android vagy iOS alkalmazásban, és te az ablakon belül válaszolsz, megnyílik egy ingyenes belépési pont ablak (free entry point window), amely legfeljebb 7 napig maradhat nyitva. Ezalatt a marketing, utility, hitelesítési és szolgáltatási üzenetek ingyenesek.
Tippek a 24 órás szabályhoz
- Válaszolj gyorsan. A legtöbb kérdés lezárható, amíg az ablak nyitva van.
- Tegyél fel olyan kérdést, amely továbbviszi a beszélgetést, így az ügyfél válasza újraindítja az időzítőt.
- Készíts jóváhagyott sablonokat a gyakori utánkövetésekhez: rendelési állapot, emlékeztetők, árajánlatok utánkövetése.
- Figyeld az ablak időzítőjét, mielőtt megígéred, hogy később jelentkezel.
- Ne használj marketing sablonokat az ablak megkerülésére. A nem kívánt üzenetek rontják a minőségi besorolásodat.
A 24 órás szabály a BelloSendben
A BelloSend szinkronizálja a jóváhagyott Meta-sablonjaidat a munkaterületre. Ha egy WhatsApp-beszélgetés ablaka bezárult, az ügyintéző kiválaszt egyet közülük a beszélgetés újraindításához, és az ügyfél válasza új ablakot nyit. Az Instagramnak saját 24 órás ablaka van, és nincs sablon, amellyel újranyitható, ezért a BelloSend csak azoknak enged válaszolni, akik először írtak neked az Instagramon.
Az adatokat ellenőriztük: 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Gyakran ismételt kérdések
Mi a WhatsApp 24 órás szabálya?
Miután egy ügyfél üzenetet küld vagy felhív, 24 órád van kötetlen üzenetekkel válaszolni. Utána csak jóváhagyott sablonokat küldhetsz.
Újraindul az ablak?
Igen. Az ügyfél minden új üzenete vagy hívása 24 órára állítja vissza az időzítőt.
Írhatok egy ügyfélnek 24 óra után?
Igen, jóváhagyott sablonnal, feltéve, hogy az ügyfél feliratkozott a vállalkozásod üzeneteire.
Ingyenesek az ablakon belüli válaszok?
2026. október 1. óta csak az első 1000 szolgáltatási üzenet ingyenes üzleti telefonszámonként havonta, valamint a Click-to-WhatsApp hirdetésből nyíló ingyenes belépési pont ablakban küldött üzenetek.
A WhatsApp Business alkalmazásra is ugyanez a szabály vonatkozik?
Nem. A Meta szerint a WhatsApp Business alkalmazásból küldött üzenetekre nem vonatkozik az ügyfélszolgálati ablak. A szabály a Cloud API-ra érvényes.