Tudástár
WhatsApp sablonjóváhagyás: így hagyatod jóvá a sablonjaidat
Ahhoz, hogy a 24 órás ügyfélszolgálati ablakon kívül üzenetet küldj egy ügyfélnek, a Meta által jóváhagyott üzenetsablonra van szükséged. A sikeres WhatsApp sablonjóváhagyás a megfelelő kategóriával és a tiszta változókkal kezdődik. Ez az útmutató bemutatja a Meta ellenőrzését, a három kategóriát és a leggyakoribb hibákat, amelyek elutasításhoz vezetnek.
Mi a WhatsApp üzenetsablon?
A sablon egy olyan üzenet, amelyet egyszer megírsz, és beküldesz a Metának. Tartalmazhat változókat, például {{1}}-et egy névhez vagy rendelésszámhoz, valamint gombokat és médiát. A sablon az egyetlen üzenettípus, amelyet egy vállalkozás nyitott ügyfélszolgálati ablakon kívül küldhet, és csak feliratkozott címzetteknek mehet ki.
Minden sablonnak van kategóriája. A kategória határozza meg, mit tartalmazhat az üzenet, és mennyit számláz érte a Meta a kézbesítéskor.
A három sablonkategória
Marketing
Ismertség, ajánlatok, akciók, retargeting, alkalmazás-népszerűsítés és kapcsolatépítő üzenetek. Az a sablon, amely rendelési értesítést promócióval kever, marketingnek számít, ahogy az is, amelynek célja nem egyértelmű.
Utility
Nem promóciós üzenetek, amelyek a felhasználó saját rendeléséhez, fiókjához, foglalásához vagy tranzakciójához kapcsolódnak, illetve alapvető értesítések. Egy általános kérdőív nem utility; egy konkrét rendelésről szóló visszajelzéskérés lehet az.
Hitelesítés
Kizárólag egyszer használatos kódok, a Meta hitelesítési sablonjaiból felépítve, kódmásoló vagy egyérintéses gombbal. Nem tartalmazhat URL-t, médiát vagy emojit, a paraméterek pedig legfeljebb 15 karakteresek lehetnek.
A WhatsApp sablonjóváhagyás folyamata
Létrehozás és kategorizálás
Írd meg a sablont, válassz kategóriát és nyelvet, és adj mintaértéket minden változóhoz. A Meta ellenőrzi, hogy a kategória illik-e a tartalomhoz.
A Meta ellenőrzi
Automatizált rendszerek és kézi ellenőrzés vetik össze a sablont a WhatsApp szabályzataival. A döntés akár 24 órát is igénybe vehet.
Jóváhagyva vagy elutasítva
A jóváhagyott sablon Aktív lesz, és küldhető. Az elutasítottat szerkesztheted és újra beküldheted, vagy fellebbezhetsz; a fellebbezésekről 24 órán belül döntenek.
Figyeld a jóváhagyás után is
A Meta egy utility sablont áthelyezhet a marketing kategóriába, ha a tartalma nem illik bele, és minden sablon minőségét az ügyfelek visszajelzései alapján értékeli.
Az elutasítás gyakori okai
- Hibás vagy nem egyező kapcsos zárójelek a változókban. A formátum: {{1}}.
- Speciális karakterek a változókban, például #, $ vagy %.
- Nem sorrendben következő változók, például {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Túl sok változó az üzenet hosszához képest.
- Változóval kezdődő vagy végződő sablon.
- Érzékeny azonosítók bekérése, például teljes kártyaszám, bankszámlaszám vagy személyi igazolvány száma.
- Fenyegető vagy sértő tartalom, például jogi lépésekkel való fenyegetés vagy nyilvános megszégyenítés.
- A WhatsApp Commerce Policyt sértő tartalom.
- Egy meglévő sablon másolata ugyanazzal a törzsszöveggel és lábléccel.
Tippek az első körös jóváhagyáshoz
- Egy sablonnak egy célja legyen. Ne tegyél kedvezményt egy rendelési értesítésbe.
- A sablonok nevét kisbetűvel és aláhúzásjellel írd, például order_confirmation.
- Adj valósághű mintaértékeket, hogy az ellenőrző lássa a végleges üzenetet.
- Minden változó köré írj teljes mondatot, ne küldj olyan üzenetet, amely csak {{1}}-ből áll.
- Adj leiratkozási lehetőséget a marketing sablonokhoz, például egy Leiratkozás gombot.
Sablonkezelés a BelloSendben
A BelloSend kezeli és szinkronizálja a Meta-sablonjaidat, így a csapatod az inboxban látja a jóváhagyott sablonokat, és kiválaszt egyet, ha egy beszélgetés ablaka bezárult. Az üzenetsablonok a Growth csomagtól érhetők el. Egy sablon kampányként való kiküldése feliratkozott kontaktok listájára a Max csomagban érhető el.
Az adatokat ellenőriztük: 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig tart a WhatsApp sablonjóváhagyás?
A Meta szerint a döntés akár 24 órát is igénybe vehet. Ha elkészült, értesítést kapsz a WhatsApp Managerben és e-mailben.
Miért lett a utility sablonomból marketing?
A Meta éles használat közben is ellenőrzi a sablonokat. Ha egy utility sablon promóciós tartalmat tartalmaz, a Meta marketingre módosíthatja a kategóriáját, általában 24 órás előzetes értesítéssel.
Fellebbezhetek az elutasítás ellen?
Igen. Szükség esetén szerkeszd a sablont, adj hozzá mintákat, és küldd be újra, vagy nyújts be fellebbezést. A Meta szerint a fellebbezésekről 24 órán belül döntenek.
Hány sablonom lehet?
A Meta nem hitelesített üzleti portfóliók esetén fiókonként 250 sablont enged, hitelesített, jóváhagyott megjelenített névvel rendelkező portfóliók esetén legfeljebb 6000-et.
Leállhat egy sablon a jóváhagyás után?
Igen. Az alacsony minőségű sablont szüneteltethetik, először 3, majd 6 órára, harmadszorra pedig letiltják.