Panduan
WhatsApp Coexistence: aplikasi dan API di satu nomor
Banyak bisnis menginginkan inbox tim dan otomatisasi tanpa melepas aplikasi WhatsApp Business di HP. WhatsApp Coexistence memungkinkannya. Meta menjelaskannya sebagai onboarding pengguna aplikasi WhatsApp Business ke Cloud API: nomor yang sama bekerja di keduanya, dan WhatsApp menjaga pesan tetap tersinkron. Berikut cara kerjanya dan apa yang perlu diperhatikan.
Apa itu WhatsApp Coexistence
Coexistence adalah opsi di Embedded Signup Meta. Bisnis menghubungkan akun dan nomor aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada ke Cloud API lewat penyedia seperti BelloSend. Setelah itu, bisnis tetap bisa mengirim pesan satu per satu dari aplikasi, sementara software penyedia memakai API untuk balasan tim, template, dan otomatisasi.
Meta menentukan apakah nomor memenuhi syarat saat onboarding. Aplikasi harus versi 2.24.17 atau lebih baru.
Cara kerja onboarding Coexistence
Mulai Embedded Signup
Di BelloSend, pilih untuk menghubungkan akun aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada dan masukkan nomor teleponnya.
Konfirmasi di aplikasi
WhatsApp menampilkan kode. Di aplikasi, Anda menerima pesan dari Meta, ketuk Hubungkan, lalu pilih apakah ingin membagikan riwayat chat.
Selesaikan alur Meta
Masukkan kode dan selesaikan langkah lainnya untuk business portfolio dan WhatsApp Business Account Anda.
Tunggu sinkronisasi selesai
Kontak dan riwayat tersinkron dalam beberapa menit. Biarkan aplikasi tetap terbuka. Meta memberi penyedia waktu 24 jam untuk sinkronisasi, jika tidak, alurnya harus diulang.
Apa yang tersinkron dan apa yang berubah
| Fitur | Di aplikasi setelah onboarding | Lewat Cloud API |
|---|---|---|
| Chat satu per satu | Tetap berfungsi, dengan edit dan hapus | Didukung; riwayat hingga 6 bulan bisa tersinkron dan pesan baru dicerminkan |
| Kontak | Tidak berubah | Kontak dengan nomor WhatsApp bisa tersinkron |
| Chat grup | Tidak berubah | Tidak tersinkron |
| Daftar broadcast | Dinonaktifkan; daftar yang ada menjadi hanya-baca | Tidak didukung |
| Pesan sementara, sekali lihat, lokasi terkini | Dimatikan di chat satu per satu | Tidak didukung |
| Panggilan suara dan video | Tidak berubah | Tidak didukung |
| Katalog, label, pesan tidak di tempat, balasan cepat | Tidak berubah | Tidak didukung |
Batasan yang perlu diketahui
- Throughput tetap 20 pesan per detik untuk nomor yang dipakai dengan aplikasi dan Cloud API sekaligus.
- Perangkat tertaut diputus saat onboarding. Anda bisa menautkan lagi yang didukung; WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk WearOS tidak didukung.
- Meta bisa memutus nomor jika HP utama tidak aktif sekitar 14 hari, atau perangkat pendamping sekitar 30 hari.
- Mendaftarkan ulang nomor di perangkat baru, mengganti nomor, atau memindahkannya ke aplikasi WhatsApp biasa juga memutusnya.
Harga dan jendela 24 jam dengan Coexistence
Pesan yang Anda kirim dari aplikasi WhatsApp Business tetap gratis. Pesan yang dikirim lewat Cloud API, termasuk dari BelloSend, mengikuti harga Cloud API Meta per pesan yang terkirim.
Jendela layanan pelanggan 24 jam hanya berlaku untuk pesan Cloud API. Pesan aplikasi tidak membuka, memperpanjang, atau memengaruhinya. Pesan pelanggan yang masuk sebelum onboarding tidak membuka jendela, jadi API hanya bisa menjawabnya dengan template.
Coexistence dengan BelloSend
BelloCloud LLC telah diverifikasi oleh Meta sebagai Tech Provider, yang disyaratkan Meta untuk menawarkan Coexistence. Saat Anda menghubungkan, BelloSend menawarkan Coexistence jika Meta membuat nomor Anda memenuhi syarat, atau penyiapan Direct Cloud API, yang memutus aplikasi untuk nomor tersebut. Tim Anda lalu menjawab di shared inbox, sementara Anda tetap memakai aplikasi di HP.
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya tetap memakai aplikasi WhatsApp Business dengan API?
Bisa, jika Meta membuat nomor Anda memenuhi syarat Coexistence saat onboarding. Pesan tetap tersinkron antara aplikasi dan Cloud API.
Apakah chat lama saya akan muncul di BelloSend?
Jika Anda setuju membagikan riwayat, chat satu per satu hingga enam bulan bisa tersinkron. Chat grup tidak tersinkron.
Apakah pesan dari aplikasi dikenai biaya?
Tidak. Meta menyatakan pesan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business tetap gratis. Pesan Cloud API mengikuti harga Cloud API.
Apakah saya masih bisa mengirim daftar broadcast?
Tidak. Daftar broadcast dinonaktifkan setelah onboarding. Gunakan kampanye WhatsApp dengan template yang disetujui sebagai gantinya, yang termasuk dalam paket Max BelloSend.
Bagaimana jika nomor saya tidak memenuhi syarat?
Anda bisa memakai penyiapan Direct Cloud API. Aplikasi WhatsApp Business kemudian diputus untuk nomor tersebut.