Fitur
Shared inbox WhatsApp: satu nomor untuk seluruh tim
Shared inbox WhatsApp memungkinkan banyak pengguna menjawab pelanggan dari nomor WhatsApp yang sama. Tidak ada lagi HP yang dioper-oper, dan semua orang bisa melihat siapa menangani apa. BelloSend menaruh percakapan WhatsApp dan Instagram dalam satu inbox tim, di atas API resmi Meta.
Mengapa tim butuh banyak pengguna di WhatsApp
Aplikasi WhatsApp Business dibuat untuk satu orang. Saat beberapa orang perlu membalas, tim berbagi satu HP, atau login di perangkat tertaut dan berharap tidak ada yang menjawab dua kali. Pesan terlewat, dan saat seseorang keluar, riwayatnya ikut hilang.
Shared inbox mengatasi ini. Setiap percakapan ada di satu antrean. Masing-masing punya penanggung jawab, status, dan riwayat lengkap. Manajer bisa melihat apa yang terbuka, apa yang menunggu, dan siapa yang sedang sibuk.
Yang dilakukan shared inbox BelloSend
Satu antrean untuk dua channel
DM WhatsApp dan Instagram masuk bersama. Komentar dan mention Instagram bisa dijawab di sampingnya, secara publik di bawah postingan atau secara pribadi lewat DM (Pro dan Max).
Penugasan dan transfer
Tugaskan percakapan ke agen atau tim, dan transfer saat orang lain sebaiknya mengambil alih.
Catatan dan konteks
Catatan internal tetap menempel di chat. Detail kontak, tag, dan riwayat pesan terlihat dalam satu tampilan.
Balasan cepat
Simpan jawaban yang dikirim tim setiap hari dan sisipkan dengan sekali klik. Pakai template yang disetujui saat jendela 24 jam sudah tertutup.
Filter
Filter berdasarkan terbuka, tertutup, belum dibalas, atau agen yang ditugaskan, dan cari kontak dengan cepat.
Ketersediaan
Agen mengatur status ketersediaan agar pekerjaan masuk ke orang yang sedang bertugas.
Atur siapa melihat apa
- Peran inti: Super Admin, Admin, Manager, dan Agent
- Peran khusus dengan izin terperinci (peran pengguna termasuk dalam Pro dan Max)
- Riwayat audit perubahan pengaturan penting
- Kontak dan pesan setiap organisasi dipisahkan
Membalas dari aplikasi Android
Aplikasi Android BelloSend (Android 7 atau lebih baru) memiliki inbox, organisasi, dan izin yang sama. Pesan pelanggan baru membuat HP berdering meski aplikasi tertutup, dan sekali ketuk langsung membuka percakapannya. Versi iOS segera hadir.
Batas shared inbox per paket
| Paket | Anggota tim | Nomor WhatsApp | Channel Instagram | Kontak |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Tanpa batas |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Tanpa batas |
| Max | 10 | 14 | 14 | Tanpa batas |
Siapkan shared inbox Anda
Hubungkan WhatsApp
Hubungkan nomor Anda dengan Embedded Signup atau penyiapan Cloud API manual. Nomor yang memenuhi syarat bisa tetap memakai aplikasi WhatsApp Business lewat Coexistence.
Undang tim Anda
Tambahkan pengguna, beri mereka peran, dan kelompokkan ke dalam tim.
Simpan balasan cepat
Tulis jawaban yang sering diulang tim, dan sinkronkan template yang sudah disetujui.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah banyak pengguna memakai satu nomor WhatsApp bersamaan?
Bisa. Dengan BelloSend, semua agen bekerja dari nomor yang sama lewat shared inbox, pada waktu yang sama, masing-masing di percakapan yang ditugaskan.
Berapa banyak pengguna yang bisa saya tambahkan?
Growth mencakup 2 anggota tim, Pro 4, dan Max 10.
Bisakah saya tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di HP?
Bisa, jika Meta membuat nomor Anda memenuhi syarat Coexistence. Penyiapan Direct Cloud API memutus aplikasi untuk nomor tersebut.
Apakah Instagram termasuk dalam shared inbox?
DM Instagram adalah bagian dari shared inbox di setiap paket. Balasan komentar dan mention termasuk dalam Pro dan Max.
Apakah pelanggan tahu agen mana yang menjawab?
Pelanggan melihat nama bisnis dan nomor Anda. Di dalam BelloSend, tim Anda melihat siapa pemilik setiap percakapan.
Apa bedanya shared inbox dengan WhatsApp Web atau perangkat tertaut?
WhatsApp Web dan perangkat tertaut mencerminkan satu akun, jadi semua orang melihat chat yang sama tanpa penanggung jawab, tanpa catatan, dan tanpa izin. Shared inbox di API resmi memberi setiap percakapan agen yang ditugaskan, status, dan catatan internal, serta membiarkan admin menentukan apa yang bisa dibuka setiap orang. Saat seseorang keluar, riwayatnya tetap milik bisnis Anda.