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Quality rating e limiti di messaggistica WhatsApp
Meta osserva come i clienti reagiscono ai tuoi messaggi WhatsApp. Quella reazione determina il tuo quality rating, decide se i tuoi modelli restano attivi e influisce sulla velocità con cui crescono i limiti di messaggistica. Questa guida spiega quality rating e limiti di messaggistica WhatsApp come li documenta oggi Meta.
Come Meta misura la qualità dei messaggi
Meta basa la qualità dei messaggi su come gli utenti WhatsApp li hanno accolti negli ultimi sette giorni, dando più peso ai giorni recenti. I segnali sono i feedback degli utenti: blocchi, segnalazioni, silenziamenti, archiviazioni e i motivi indicati quando ti bloccano. Nei numeri con molto traffico la qualità può cambiare in pochi minuti.
Puoi vedere stato, quality rating e limite di messaggistica del tuo numero in WhatsApp Manager, in Strumenti dell'account, Numeri di telefono.
Valutazioni di qualità dei modelli
| Valutazione | In WhatsApp Manager | Cosa significa |
|---|---|---|
| Verde | Attivo - Qualità alta | Feedback negativi scarsi o assenti. Il modello può essere inviato. |
| Giallo | Attivo - Qualità media | Feedback negativi da diversi utenti o tassi di lettura bassi. Potrebbe presto essere messo in pausa. |
| Rosso | Attivo - Qualità bassa | Feedback negativi o tassi di lettura bassi. Può essere inviato ma rischia di essere messo in pausa o disattivato. |
| Sconosciuta | Attivo - Qualità in attesa | Modello nuovo, ancora senza feedback. Può essere inviato. |
Quando i modelli vengono messi in pausa
Un modello che raggiunge la valutazione più bassa viene messo in pausa automaticamente: per 3 ore la prima volta, 6 ore la seconda, e viene disattivato la terza. Un modello in pausa non può essere inviato, e i tentativi non vengono addebitati. Se un'azienda continua a inviare modelli di bassa qualità, alla lunga può risentirne anche il numero di telefono.
Limiti di messaggistica WhatsApp
Un limite di messaggistica è il numero di utenti WhatsApp unici a cui la tua azienda può consegnare messaggi fuori da una finestra di assistenza clienti in un periodo mobile di 24 ore. Le risposte dentro una finestra aperta non contano.
| Limite | Come ci si arriva |
|---|---|
| 250 | Limite iniziale di un nuovo portafoglio aziendale |
| 2.000 | Completare un percorso di crescita (sotto) |
| 10.000 | Crescita automatica |
| 100.000 | Crescita automatica |
| Illimitato | Crescita automatica |
Come alzare il limite di messaggistica
Arriva a 2.000 con un percorso di crescita
Verifica la tua azienda con Meta, fai verificare l'azienda dal partner se è stato lui a fare l'onboarding, oppure consegna 2.000 messaggi modello fuori dalle finestre di servizio a utenti unici in 30 giorni con modelli di alta qualità.
Lascia lavorare la crescita automatica
Da 2.000 in su, Meta alza il limite di un livello entro 6 ore quando invii messaggi di alta qualità su tutti i numeri e modelli e hai usato almeno metà del limite attuale negli ultimi 7 giorni.
Condividi il limite con criterio
Dal 7 ottobre 2025 i limiti sono fissati per portafoglio aziendale, non per numero. Tutti i numeri del portafoglio condividono un unico limite, quindi un numero molto attivo può esaurirlo.
Come mantenere un quality rating alto
- Scrivi solo a persone che hanno dato l'opt-in a ricevere messaggi dalla tua azienda.
- Rendi i messaggi personali e utili. Evita messaggi di benvenuto generici.
- Non inviare troppi messaggi al giorno alla stessa persona.
- Offri un modo semplice per disiscriversi dal marketing.
- Metti in pausa una campagna se un modello diventa giallo e scopri perché.
- Tieni separati marketing e utility, così gli aggiornamenti sugli ordini non sembrano pubblicità.
Limiti di marketing per utente
A parte, WhatsApp può limitare quanti modelli marketing riceve una persona da tutte le aziende quando è meno probabile che interagisca. Quei messaggi falliscono con l'errore 131049; Meta consiglia di aspettare almeno 24 ore prima di riprovare. Questi limiti per utente non sono attivi per numeri aziendali o utenti nel SEE, nel Regno Unito, in Giappone o in Corea del Sud.
Monitorare la qualità in BelloSend
Le analisi di BelloSend mostrano stato di consegna, lettura ed errore di messaggi e campagne, insieme alla salute dell'account Meta, così puoi notare un calo del tasso di lettura prima che Meta metta in pausa un modello.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Domande frequenti
Cosa abbassa il mio quality rating WhatsApp?
I feedback negativi degli utenti negli ultimi sette giorni: blocchi, segnalazioni, silenziamenti, archiviazioni e motivi di blocco. Anche tassi di lettura bassi peggiorano la qualità dei modelli.
Il limite di messaggistica è per numero di telefono?
No. Dal 7 ottobre 2025 Meta lo fissa per portafoglio aziendale, e tutti i numeri del portafoglio lo condividono.
Le risposte ai clienti contano nel limite?
No. Contano solo i messaggi consegnati fuori da una finestra di assistenza clienti a utenti unici.
Come passo da 250 a 2.000?
Completa la verifica aziendale di Meta, oppure consegna 2.000 messaggi fuori dalle finestre di servizio a utenti unici in 30 giorni con modelli di alta qualità.
Un quality rating più basso ridurrà il mio limite?
Le note di Meta sul cambiamento di ottobre 2025 indicano che un calo della qualità del numero non riduce più il limite di messaggistica. La bassa qualità blocca comunque la crescita automatica e può mettere in pausa i modelli.