Opt-in WhatsApp: come raccogliere il consenso nel modo giusto

Prima di scrivere a qualcuno su WhatsApp, un'azienda deve avere il suo permesso. Meta lo chiama opt-in WhatsApp. Le regole sono brevi, ma sbagliarle porta a blocchi, segnalazioni e limiti più bassi. Questa guida riassume i requisiti di opt-in di Meta e i modi pratici per raccogliere il consenso.

Cosa richiede Meta per l'opt-in WhatsApp

Secondo la WhatsApp Business Messaging Policy, aggiornata a novembre 2024, un'azienda può contattare le persone su WhatsApp se queste le hanno fornito il proprio numero di cellulare e l'azienda ha ricevuto il loro permesso (opt-in) a ricevere messaggi o chiamate da quella specifica azienda. Il permesso può essere generico e non specifico per WhatsApp, purché l'azienda rispetti la legge locale.

I tre requisiti dell'opt-in

Indicare chiaramente che la persona accetta di ricevere comunicazioni dalla tua azienda.
Indicare chiaramente il nome dell'azienda da cui riceverà i messaggi.
Rispettare la legge che si applica ai tuoi messaggi, come le norme su privacy e marketing del tuo paese e dei paesi dei tuoi clienti.

Modi per raccogliere l'opt-in WhatsApp

Meta lascia a ogni azienda la scelta del metodo, purché i requisiti siano rispettati. Esempi indicati da Meta:

Sito web
Una casella al checkout o in un modulo di iscrizione, accanto al campo del telefono, con il nome della tua azienda e cosa invierai.
SMS
Un SMS che chiede al cliente di confermare che vuole ricevere aggiornamenti su WhatsApp.
Al telefono
Un passaggio di risposta vocale interattiva (IVR) durante una chiamata.
Di persona o su carta
Un modulo firmato in negozio, in clinica o in ufficio.

Esempio di testo per l'opt-in

Una casella accanto al campo del telefono potrebbe dire: "Sì, voglio ricevere su WhatsApp aggiornamenti sugli ordini e offerte occasionali da Atlas Home. Posso interrompere in qualsiasi momento rispondendo STOP." Indica l'azienda, dice cosa riceverà la persona e spiega come disiscriversi. Conserva una traccia di quando e dove ogni persona ha accettato, nel caso un cliente o un'autorità lo chieda.

Quando il cliente ti scrive per primo

Quando un cliente ti scrive su WhatsApp, puoi rispondergli dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore. Se vuoi inviargli anche modelli in seguito, come offerte o promemoria, assicurati di avere il suo permesso anche per quei messaggi, e registralo.

Le buone pratiche di Meta

Chiedi un opt-in che copra i tipi di messaggi che invierai, come aggiornamenti sugli ordini, offerte e consigli, oppure chiedilo separatamente per ciascun tipo.
Spiega il vantaggio: cosa riceve il cliente e con quale frequenza.
Spiega come disiscriversi da specifici tipi di messaggi, e rispettalo.
Mantieni semplici e chiari i processi di iscrizione e disiscrizione.
Tieni d'occhio il quality rating quando inizi un nuovo metodo di opt-in.

Perché l'opt-in protegge il tuo account

Gli utenti WhatsApp possono bloccare o segnalare un'azienda e possono interrompere i suoi messaggi di marketing. Meta indica che i suoi sistemi limitano le aziende la cui qualità resta bassa a lungo. I messaggi inviati a persone che li aspettano ricevono meno blocchi, quindi un opt-in pulito è il modo più economico per mantenere sano il tuo numero.

Opt-in e campagne in BelloSend

In BelloSend puoi taggare i contatti che hanno dato l'opt-in, importarli da CSV e creare segmenti, così le campagne arrivano solo alle persone giuste. Le campagne WhatsApp sono incluse nel piano Max. La tua azienda resta responsabile del consenso, delle disiscrizioni, delle policy di Meta e delle leggi su marketing e privacy che ti riguardano.

Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Domande frequenti

Mi serve l'opt-in per ogni messaggio WhatsApp?

Meta richiede l'opt-in prima di scrivere alle persone su WhatsApp. A un cliente che ti scrive per primo puoi rispondere dentro la finestra di 24 ore.

L'opt-in deve citare WhatsApp?

Non necessariamente. Da novembre 2024 Meta accetta un opt-in generico non specifico per WhatsApp, purché indichi la tua azienda e tu rispetti la legge locale.

Posso comprare una lista di numeri e scrivere a quelle persone?

No. Quelle persone non hanno accettato messaggi dalla tua azienda. Viola le policy di Meta e di solito porta a blocchi e limiti più bassi.

Come devono disiscriversi i clienti?

Fornisci istruzioni chiare, come un pulsante Stop o una parola chiave di risposta, e smetti di inviare quel tipo di messaggio appena lo chiedono.

BelloSend raccoglie il consenso al posto mio?

BelloSend conserva tag e dati dei contatti così puoi sapere chi ha dato l'opt-in. Raccogliere un consenso valido resta responsabilità della tua azienda.