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Approvazione dei modelli WhatsApp: come farli approvare
Per scrivere a un cliente fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, ti serve un modello di messaggio approvato da Meta. Una buona approvazione dei modelli WhatsApp parte dalla categoria giusta e da variabili pulite. Questa guida spiega la revisione di Meta, le tre categorie e gli errori che più spesso portano a un rifiuto.
Cos'è un modello di messaggio WhatsApp
Un modello è un messaggio che scrivi una volta e invii a Meta. Può contenere variabili come {{1}} per un nome o un numero d'ordine, oltre a pulsanti e media. I modelli sono l'unico tipo di messaggio che un'azienda può inviare fuori da una finestra di assistenza clienti aperta, e possono arrivare solo a persone che hanno dato l'opt-in.
Ogni modello ha una categoria. La categoria stabilisce cosa può contenere il messaggio e quanto addebita Meta quando viene consegnato.
Le tre categorie di modelli
Marketing
Messaggi di notorietà, offerte, vendite, retargeting, promozione di app e relazione con il cliente. Un modello che unisce un aggiornamento d'ordine a una promozione conta come marketing, così come uno dallo scopo poco chiaro.
Utility
Messaggi non promozionali legati all'ordine, all'account, alla prenotazione o alla transazione dell'utente stesso, o avvisi essenziali. Un sondaggio generico non è utility; una richiesta di feedback su un ordine specifico può esserlo.
Autenticazione
Solo codici monouso, creati con i modelli di autenticazione di Meta con un pulsante copia codice o one-tap. Niente URL, media o emoji, e i parametri sono limitati a 15 caratteri.
La procedura di approvazione dei modelli WhatsApp
Crea e categorizza
Scrivi il modello, scegli categoria e lingua, e aggiungi valori di esempio per ogni variabile. Meta verifica che la categoria corrisponda al contenuto.
Meta lo esamina
Sistemi automatici e revisione manuale controllano il modello rispetto alle policy di WhatsApp. La decisione può richiedere fino a 24 ore.
Approvato o rifiutato
Un modello approvato diventa Attivo e può essere inviato. Uno rifiutato può essere modificato e reinviato, o contestato in appello; gli appelli vengono decisi entro 24 ore.
Monitoralo dopo l'approvazione
Meta può spostare un modello utility in marketing se il contenuto non è coerente, e valuta la qualità di ogni modello in base ai feedback dei clienti.
Motivi di rifiuto comuni
- Variabili con parentesi errate o non corrispondenti. Il formato è {{1}}.
- Variabili con caratteri speciali come #, $ o %.
- Variabili non consecutive, per esempio {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Troppe variabili rispetto alla lunghezza del messaggio.
- Un modello che inizia o finisce con una variabile.
- Richieste di dati identificativi sensibili come numeri completi di carta, IBAN o numeri di documento d'identità.
- Contenuti minacciosi o offensivi, come minacce di azioni legali o di gogna pubblica.
- Contenuti che violano la WhatsApp Commerce Policy.
- Un duplicato di un modello esistente con lo stesso corpo e piè di pagina.
Consigli per farli approvare al primo colpo
- Uno scopo per modello. Non aggiungere uno sconto a un aggiornamento d'ordine.
- Dai ai modelli nomi in minuscolo con trattini bassi, per esempio order_confirmation.
- Fornisci valori di esempio realistici, così il revisore vede il messaggio finale.
- Scrivi una frase completa intorno a ogni variabile invece di un messaggio fatto solo di {{1}}.
- Aggiungi un'opzione di disiscrizione ai modelli marketing, per esempio un pulsante Stop.
Gestire i modelli in BelloSend
BelloSend gestisce e sincronizza i tuoi modelli Meta, così il team vede i modelli approvati nell'inbox e ne sceglie uno quando la finestra di una conversazione si è chiusa. I modelli di messaggio sono inclusi dal piano Growth. Inviare un modello a una lista di contatti con opt-in come campagna è incluso nel piano Max.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Domande frequenti
Quanto tempo richiede l'approvazione di un modello WhatsApp?
Meta indica che la decisione può richiedere fino a 24 ore. Ricevi una notifica in WhatsApp Manager e un'email quando è pronta.
Perché il mio modello utility è passato a marketing?
Meta controlla i modelli in produzione. Se un modello utility contiene contenuti promozionali, Meta può cambiarne la categoria in marketing, di solito con 24 ore di preavviso.
Posso contestare un rifiuto?
Sì. Modifica il modello se serve, aggiungi esempi e reinvialo, oppure presenta un appello. Meta indica che gli appelli vengono decisi entro 24 ore.
Quanti modelli posso avere?
Meta consente 250 modelli per account per i portafogli aziendali non verificati, e fino a 6.000 per i portafogli verificati con un nome visualizzato approvato.
Un modello può smettere di funzionare dopo l'approvazione?
Sì. Un modello di bassa qualità può essere messo in pausa, prima per 3 ore, poi per 6 ore, e viene disattivato la terza volta.