Научете
Оценка на квалитет (quality rating) и ограничувања за пораки на WhatsApp
Meta следи како клиентите реагираат на вашите WhatsApp пораки. Таа реакција ја обликува вашата оценка на квалитет, одлучува дали вашите шаблони ќе продолжат да се испраќаат и влијае колку брзо растат вашите ограничувања за пораки (messaging limits). Овој водич ги објаснува оценката на квалитет и ограничувањата за пораки на WhatsApp онака како што Meta ги документира денес.
Како Meta го мери квалитетот на пораките
Meta го темели квалитетот на пораките на тоа како корисниците на WhatsApp ги примиле вашите пораки во последните седум дена, при што последните денови имаат поголема тежина. Сигналите се повратни информации од корисниците: блокирања, пријави, исклучувања на известувањата, архивирања и причините што луѓето ги наведуваат кога ве блокираат. Кај броеви со голем сообраќај, квалитетот може да се промени за неколку минути.
Статусот, оценката на квалитет и ограничувањето за пораки на вашиот телефонски број може да ги видите во WhatsApp Manager, под Account tools, Phone numbers.
Оценки на квалитет на шаблоните
| Оценка | Во WhatsApp Manager | Што значи |
|---|---|---|
| Зелена | Active - High quality | Малку или нимало негативни реакции. Шаблонот може да се испраќа. |
| Жолта | Active - Medium quality | Негативни реакции од неколку корисници или низок процент на прочитани пораки. Набрзо може да биде паузиран. |
| Црвена | Active - Low quality | Негативни реакции или низок процент на прочитани пораки. Може да се испраќа, но постои опасност да биде паузиран или оневозможен. |
| Непозната | Active - Quality pending | Нов шаблон без реакции засега. Може да се испраќа. |
Кога шаблоните се паузираат
Шаблон што ќе ја достигне најниската оценка автоматски се паузира: 3 часа првиот пат, 6 часа вториот пат, а третиот пат се оневозможува. Паузиран шаблон не може да се испрати и не ви се наплаќаат обидите. Ако фирмата постојано испраќа нискоквалитетни шаблони, на крајот може да биде засегнат и самиот телефонски број.
Ограничувања за пораки на WhatsApp
Ограничувањето за пораки е бројот на уникатни корисници на WhatsApp до кои вашата фирма може да достави пораки надвор од прозорецот за услуга на клиенти во подвижен период од 24 часа. Одговорите во отворен прозорец не се бројат.
| Ограничување | Како да стигнете до него |
|---|---|
| 250 | Почетно ограничување на ново бизнис портфолио |
| 2.000 | Завршете еден пат за скалирање (подолу) |
| 10.000 | Автоматско скалирање |
| 100.000 | Автоматско скалирање |
| Неограничено | Автоматско скалирање |
Како да го зголемите ограничувањето за пораки
Стигнете до 2.000 преку пат за скалирање
Верификувајте ја фирмата кај Meta, нека ја верификува вашиот партнер ако тој ве поврзал, или доставете 2.000 шаблонски пораки надвор од прозорците за услуга до уникатни корисници во рок од 30 дена, со висококвалитетни шаблони.
Оставете го автоматското скалирање да работи
Од 2.000 нагоре, Meta го зголемува вашето ограничување за едно ниво во рок од 6 часа кога испраќате висококвалитетни пораки преку сите броеви и шаблони и сте искористиле најмалку половина од тековното ограничување во последните 7 дена.
Распределете го ограничувањето паметно
Од 7 октомври 2025 ограничувањата се поставуваат по бизнис портфолио, а не по број. Сите броеви во портфолиото делат едно ограничување, па еден зафатен број може да го потроши целото.
Како да одржите висока оценка на квалитет
- Пишувајте им само на луѓе што дале opt-in согласност да добиваат пораки од вашата фирма.
- Пораките нека бидат лични и корисни. Избегнувајте отворени пораки за добредојде без јасна цел.
- Не испраќајте премногу пораки дневно на истото лице.
- Дајте лесен начин за одјава од маркетинг пораките.
- Паузирајте ја кампањата ако шаблонот стане жолт и откријте зошто.
- Држете ги маркетинг и услужните пораки одвоени, за известувањата за нарачки да не се доживуваат како реклами.
Маркетинг ограничувања по корисник
Посебно, WhatsApp може да ограничи колку маркетинг шаблони едно лице добива од сите фирми, кога е помала веројатноста тоа лице да реагира. Тие пораки не успеваат со грешка 131049; Meta советува да почекате најмалку 24 часа пред повторен обид. Овие ограничувања по корисник не се активни за деловни броеви или корисници во ЕЕП, Обединетото Кралство, Јапонија или Јужна Кореја.
Следење на квалитетот во BelloSend
Аналитиката на BelloSend го прикажува статусот на испорака, читање и неуспех за пораките и кампањите, заедно со здравјето на Meta сметката, за да забележите паѓање на процентот на прочитани пораки пред Meta да паузира шаблон.
Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Често поставувани прашања
Што ја намалува мојата оценка на квалитет на WhatsApp?
Негативните реакции од корисниците во последните седум дена: блокирања, пријави, исклучувања на известувањата, архивирања и причините за блокирање. Нискиот процент на прочитани пораки исто така му штети на квалитетот на шаблонот.
Дали ограничувањето за пораки е по телефонски број?
Не. Од 7 октомври 2025 Meta го поставува по бизнис портфолио, а сите броеви во портфолиото го делат.
Дали одговорите до клиентите се бројат во ограничувањето?
Не. Се бројат само пораките доставени до уникатни корисници надвор од прозорецот за услуга на клиенти.
Како да стигнам од 250 до 2.000?
Завршете ја Meta Business Verification или доставете 2.000 пораки надвор од прозорците за услуга до уникатни корисници за 30 дена, со висококвалитетни шаблони.
Дали пониската оценка на квалитет ќе го намали моето ограничување?
Белешките на Meta за промената од октомври 2025 наведуваат дека падот на квалитетот на телефонскиот број повеќе не го намалува ограничувањето за пораки. Нискиот квалитет сепак го блокира автоматското скалирање и може да доведе до паузирање на шаблоните.