Одобрување на WhatsApp шаблони: како да ги одобрите шаблоните

Што е шаблонска порака на WhatsApp

Шаблонот е порака што ја пишувате еднаш и ја поднесувате до Meta. Може да содржи променливи како {{1}} за име или број на нарачка, како и копчиња и медиуми. Шаблоните се единствениот вид порака што фирмата може да ја испрати надвор од отворен прозорец за услуга на клиенти и може да се испраќаат само до луѓе што дале opt-in согласност.

Секој шаблон има категорија. Категоријата одредува што смее да содржи пораката и колку Meta наплаќа кога ќе биде испорачана.

Трите категории на шаблони

• Маркетинг (Marketing)

  Пораки за запознавање со брендот, понуди, продажба, ретаргетирање, промоција на апликации и градење однос. Шаблон што комбинира известување за нарачка со промоција се смета за маркетинг, како и шаблон чија цел не е јасна.

• Услужни (Utility)

  Непромотивни пораки поврзани со сопствената нарачка, сметка, резервација или трансакција на корисникот, или суштински известувања. Општа анкета не е услужна порака; барање повратна информација за конкретна нарачка може да биде.

• Автентикација (Authentication)

  Само еднократни кодови, изградени од шаблоните за автентикација на Meta со копче за копирање на кодот или копче со еден допир. Без URL-адреси, медиуми или емоџиња, а параметрите се ограничени на 15 знаци.

Процесот на одобрување на WhatsApp шаблони

1. Создајте и категоризирајте

   Напишете го шаблонот, изберете категорија и јазик и додајте примерни вредности за секоја променлива. Meta проверува дали категоријата одговара на содржината.

2. Meta го прегледува

   Автоматски системи и рачен преглед го проверуваат шаблонот според политиките на WhatsApp. Одлуката може да трае до 24 часа.

3. Одобрен или одбиен

   Одобрениот шаблон станува Active и може да се испраќа. Одбиениот може да се уреди и повторно да се поднесе, или да се поднесе жалба; за жалбите се одлучува во рок од 24 часа.

4. Следете го по одобрувањето

   Meta може да премести услужен шаблон во маркетинг ако содржината не одговара, а го оценува квалитетот на секој шаблон врз основа на реакциите на клиентите.

Чести причини за одбивање

• Променливи со погрешни или неусогласени загради. Форматот е {{1}}.
• Променливи со посебни знаци како #, $ или %.
• Променливи што не се по ред, на пример {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Премногу променливи за должината на пораката.
• Шаблон што почнува или завршува со променлива.
• Барања за чувствителни идентификатори, како целосни броеви на картички, броеви на банкарски сметки или ЕМБГ.
• Заканувачка или навредлива содржина, како закани со правни мерки или јавно срамење.
• Содржина што ја прекршува WhatsApp Commerce Policy.
• Дупликат на постоечки шаблон со ист текст и подножје.

Совети за одобрување од прв пат

• Една цел по шаблон. Не додавајте попуст во известување за нарачка.
• Именувајте ги шаблоните со мали букви и долни црти, на пример order_confirmation.
• Дајте реални примерни вредности за прегледувачот да ја види конечната порака.
• Напишете цела реченица околу секоја променлива, наместо порака што е само {{1}}.
• Додајте опција за одјава во маркетинг шаблоните, на пример копче Stop.

Управување со шаблони во BelloSend

BelloSend управува со вашите Meta шаблони и ги синхронизира, па вашиот тим ги гледа одобрените шаблони во сандачето и избира еден кога прозорецот на разговорот ќе се затвори. Шаблонските пораки се вклучени од пакетот Growth. Испраќањето шаблон до листа контакти со opt-in согласност како кампања е вклучено во пакетот Max.

Често поставувани прашања

Колку трае одобрувањето на WhatsApp шаблон?

Meta наведува дека одлуката може да трае до 24 часа. Добивате известување во WhatsApp Manager и е-пошта кога ќе заврши.

Зошто мојот услужен шаблон беше променет во маркетинг?

Meta ги проверува шаблоните и додека се во употреба. Ако услужен шаблон содржи промотивна содржина, Meta може да ја промени неговата категорија во маркетинг, обично со известување 24 часа однапред.

Можам ли да поднесам жалба на одбивањето?

Да. Уредете го шаблонот ако треба, додајте примери и поднесете го повторно, или поднесете жалба. Meta наведува дека за жалбите се одлучува во рок од 24 часа.

Колку шаблони можам да имам?

Meta дозволува 250 шаблони по сметка за неверификувани бизнис портфолија и до 6.000 за верификувани портфолија со одобрено прикажано име.

Може ли шаблон да престане да работи по одобрувањето?

Да. Шаблон со низок квалитет може да биде паузиран, прво 3 часа, потоа 6 часа, а третиот пат се оневозможува.

Поврзани страници

• Правилото од 24 часа на WhatsApp објаснето
• Оценка на квалитет (quality rating) и ограничувања за пораки на WhatsApp
• WhatsApp шаблони за потврда на нарачка
• WhatsApp кампањи со масовни пораки, на официјален начин
• Цени на WhatsApp API: како Meta наплаќа по порака