Научете
WhatsApp opt-in: како правилно да собирате согласност
Пред фирмата да му пише на некого на WhatsApp, ѝ треба дозвола од тоа лице. Meta го нарекува ова WhatsApp opt-in. Правилата се кратки, но грешките водат до блокирања, пријави и пониски ограничувања. Овој водич ги сумира барањата на Meta за opt-in и практичните начини за собирање согласност.
Што бара Meta за WhatsApp opt-in
Според WhatsApp Business Messaging Policy, ажурирана во ноември 2024, фирмата може да контактира луѓе на WhatsApp ако тие го дале својот мобилен број и фирмата добила нивна opt-in согласност да примаат пораки или повици токму од таа фирма. Согласноста може да биде општа, а не специфична за WhatsApp, доколку фирмата го почитува локалниот закон.
Трите барања за opt-in
- Јасно наведете дека лицето се согласува да прима комуникација од вашата фирма.
- Јасно наведете го името на фирмата од која ќе прима пораки.
- Почитувајте го законот што важи за вашите пораки, како правилата за приватност и маркетинг во вашата земја и во земјите на вашите клиенти.
Начини за собирање WhatsApp opt-in
Meta ѝ дозволува на секоја фирма сама да го избере методот, доколку се исполнети барањата. Примери што ги дава Meta:
Веб-страница
Поле за штиклирање при плаќање или во формулар за пријава, до полето за телефон, со името на вашата фирма и што ќе испраќате.
SMS
Текстуална порака во која клиентот се прашува да потврди дека сака известувања на WhatsApp.
Телефонски
Чекор со интерактивен гласовен одговор (IVR) за време на повик.
Лично или на хартија
Потпишан формулар во вашата продавница, клиника или канцеларија.
Пример за текст на opt-in
Поле за штиклирање до полето за телефон може да гласи: „Да, сакам да добивам известувања за нарачки и повремени понуди од Atlas Home на WhatsApp. Може да се одјавам во секое време со одговор STOP.“ Го наведува името на фирмата, кажува што ќе добива лицето и објаснува како да се одјави. Чувајте евиденција кога и каде секое лице се согласило, во случај да праша клиент или регулатор.
Кога клиентот прв ви пишува
Кога клиент ќе ви пише на WhatsApp, може да му одговорите во прозорецот за услуга на клиенти од 24 часа. Ако подоцна сакате да му испраќате и шаблони, како понуди или потсетници, погрижете се да имате негова согласност и за тие пораки и евидентирајте ја.
Најдобри практики од Meta
- Барајте opt-in што ги опфаќа видовите пораки што ќе ги испраќате, како известувања за нарачки, понуди и препораки, или барајте посебно за секој вид.
- Објаснете ја вредноста: што добива клиентот и колку често.
- Кажете им на луѓето како да се одјават од одредени видови пораки и почитувајте го тоа.
- Нека процесите за opt-in и одјава бидат јасни и едноставни.
- Следете ја вашата оценка на квалитет кога воведувате нов метод за opt-in.
Зошто opt-in ја штити вашата сметка
Корисниците на WhatsApp може да блокираат или пријават фирма и може да ги запрат маркетинг пораките од фирма. Meta наведува дека нејзините системи ја ограничуваат брзината на фирмите чиј квалитет подолго време останува низок. Пораките до луѓе што ги очекуваат добиваат помалку блокирања, па чистиот opt-in е најевтиниот начин вашиот број да остане во добра состојба.
Opt-in и кампањи во BelloSend
Во BelloSend може да ги означите контактите што дале opt-in согласност, да ги увезете преку CSV и да создадете сегменти, за кампањите да стигнуваат само до вистинските луѓе. WhatsApp кампањите се вклучени во пакетот Max. Вашата фирма останува одговорна за согласноста, одјавите, политиката на Meta и законите за маркетинг и приватност што важат за вас.
Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Често поставувани прашања
Дали ми треба opt-in за секоја WhatsApp порака?
Meta бара opt-in пред да им пишувате на луѓе на WhatsApp. На клиент што прв ви пишал може да му одговорите во прозорецот од 24 часа.
Дали opt-in мора да го спомнува WhatsApp?
Не мора. Од ноември 2024 Meta прифаќа општ opt-in што не е специфичен за WhatsApp, доколку го наведува името на вашата фирма и го почитувате локалниот закон.
Можам ли да купам листа со броеви и да им пишувам?
Не. Тие луѓе не дале opt-in согласност за пораки од вашата фирма. Тоа ја прекршува политиката на Meta и обично води до блокирања и пониски ограничувања.
Како треба клиентите да се одјават?
Дајте јасни упатства, како копче Stop или клучен збор за одговор, и престанете да го испраќате тој вид пораки штом ќе побараат.
Дали BelloSend собира согласност наместо мене?
BelloSend чува ознаки и податоци за контактите за да може да следите кој дал opt-in согласност. Собирањето валидна согласност останува одговорност на вашата фирма.