Samtykke på WhatsApp: slik samler du det inn på riktig måte

Før en bedrift sender noen en melding på WhatsApp, trenger den personens tillatelse. Meta kaller dette WhatsApp opt-in. Reglene er korte, men gjør du feil, fører det til blokkeringer, rapporter og lavere grenser. Denne guiden oppsummerer Metas krav til samtykke og praktiske måter å samle det inn på.

Hva Meta krever for samtykke på WhatsApp

Etter WhatsApp Business Messaging Policy, slik den ble oppdatert i november 2024, kan en bedrift kontakte folk på WhatsApp hvis de har oppgitt mobilnummeret sitt og bedriften har fått deres samtykke til å motta meldinger eller anrop fra akkurat den bedriften. Samtykket kan være generelt i stedet for spesifikt for WhatsApp, så lenge bedriften følger lokal lovgivning.

De tre kravene til samtykke

Si tydelig at personen samtykker til å motta kommunikasjon fra bedriften din.
Si tydelig navnet på bedriften de vil få meldinger fra.
Følg lovene som gjelder for meldingene dine, for eksempel regler om personvern og markedsføring i ditt land og i kundenes land.

Måter å samle inn samtykke til WhatsApp på

Meta lar hver bedrift velge metode, så lenge kravene er oppfylt. Eksempler Meta gir:

Nettsted
En avkrysningsboks i kassen eller i et registreringsskjema, ved siden av telefonfeltet, med bedriftsnavnet og hva du kommer til å sende.
SMS
En tekstmelding der kunden blir bedt om å bekrefte at de vil ha oppdateringer på WhatsApp.
På telefon
Et steg i et talesvarsystem (IVR) under en samtale.
Fysisk eller på papir
Et signert skjema i butikken, klinikken eller på kontoret.

Eksempel på tekst for samtykke

En avkrysningsboks ved telefonfeltet kan lyde: «Ja, jeg vil motta ordreoppdateringer og tilbud av og til fra Atlas Home på WhatsApp. Jeg kan stoppe når som helst ved å svare STOPP.» Den nevner bedriften, sier hva personen vil få og forklarer hvordan man melder seg av. Ta vare på når og hvor hver person sa ja, i tilfelle en kunde eller en myndighet spør.

Når en kunde skriver til deg først

Når en kunde skriver til deg på WhatsApp, kan du svare innenfor kundeservicevinduet på 24 timer. Vil du også sende dem maler senere, som tilbud eller påminnelser, må du sørge for å ha tillatelse til disse meldingene også, og dokumentere det.

God praksis fra Meta

Be om samtykke som dekker typene meldinger du vil sende, som ordreoppdateringer, tilbud og anbefalinger, eller spør separat for hver type.
Forklar verdien: hva kunden får og hvor ofte.
Fortell folk hvordan de melder seg av bestemte typer meldinger, og respekter det.
Hold flytene for på- og avmelding tydelige og enkle.
Følg med på kvalitetsvurderingen når du tar i bruk en ny metode for samtykke.

Hvorfor samtykke beskytter kontoen din

WhatsApp-brukere kan blokkere eller rapportere en bedrift og stoppe markedsføringsmeldinger fra en bedrift. Meta sier at systemene begrenser bedrifter med lav kvalitet over tid. Meldinger til folk som venter dem fører til færre blokkeringer, så et ryddig samtykke er den billigste måten å holde nummeret ditt friskt på.

Samtykke og kampanjer i BelloSend

I BelloSend kan du merke kontakter som har gitt samtykke, importere dem via CSV og lage segmenter, så kampanjene bare går til de rette personene. WhatsApp-kampanjer er inkludert i Max-planen. Bedriften din har fortsatt ansvaret for samtykke, avmeldinger, Metas retningslinjer og lovene om markedsføring og personvern som gjelder for deg.

Fakta sjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Ofte stilte spørsmål

Trenger jeg samtykke for hver WhatsApp-melding?

Meta krever samtykke før du sender meldinger til folk på WhatsApp. En kunde som skriver til deg først, kan få svar innenfor 24-timersvinduet.

Må samtykket nevne WhatsApp?

Ikke nødvendigvis. Siden november 2024 godtar Meta generelt samtykke som ikke er spesifikt for WhatsApp, så lenge det nevner bedriften din og du følger lokal lovgivning.

Kan jeg kjøpe en liste med numre og sende meldinger til dem?

Nei. De personene har ikke samtykket til meldinger fra bedriften din. Det bryter Metas retningslinjer og fører som regel til blokkeringer og lavere grenser.

Hvordan bør kunder melde seg av?

Gi tydelige instruksjoner, som en Stopp-knapp eller et svarord, og slutt å sende den typen meldinger så snart de ber om det.

Samler BelloSend inn samtykke for meg?

BelloSend lagrer etiketter og kontaktdata så du kan holde oversikt over hvem som har gitt samtykke. Å samle inn gyldig samtykke er fortsatt bedriftens ansvar.