Lær
WhatsApps 24-timersregel forklart
WhatsApps 24-timersregel bestemmer hva en bedrift kan sende og når. Meta kaller det kundeservicevinduet. Innenfor vinduet kan teamet svare fritt. Utenfor kan du bare sende en mal som Meta har godkjent. Her ser du hvordan vinduet fungerer på WhatsApp Business Platform og hvordan du planlegger svarene rundt det.
Hva kundeservicevinduet på 24 timer er
Når en WhatsApp-bruker sender en melding til eller ringer bedriften din, starter en nedtelling på 24 timer. Meta kaller dette kundeservicevinduet. Skriver eller ringer kunden igjen før tiden er ute, starter nedtellingen på nytt fra 24 timer.
Mens vinduet er åpent, kan du sende alle slags servicemeldinger: tekst, bilder, dokumenter, lyd, video, forespørsler om posisjon, svarknapper, lister og WhatsApp Flows. Når vinduet lukker seg, kan du bare sende forhåndsgodkjente malmeldinger. Uansett kan du bare sende meldinger til folk som har samtykket til å høre fra deg.
Hva du kan sende, innenfor og utenfor vinduet
| Melding | Vindu åpent | Vindu lukket |
|---|---|---|
| Fritekst, media, knapper, lister | Ja | Nei |
| Markedsføringsmal | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
| Verktøymal | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
| Autentiseringsmal | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
En typisk samtale under 24-timersregelen
Kunden skriver først
Et spørsmål om et produkt åpner et vindu på 24 timer. Agenten svarer med tekst og bilder.
Kunden svarer neste morgen
Vinduet starter på nytt med 24 timer fra den nye meldingen, så agenten kan fortsette å svare fritt.
To dager med stillhet
Vinduet har lukket seg. For å følge opp sender agenten en godkjent mal, for eksempel en påminnelse om den åpne bestillingen.
Kunden svarer på malen
Svaret åpner et nytt vindu på 24 timer, og den frie samtalen fortsetter.
Hva vinduet betyr for kostnaden fra 1. oktober 2026
Tidligere gjorde vinduet svarene gratis. Det endret seg 1. oktober 2026. Servicemeldinger, altså fritekstsvarene du sender innenfor vinduet, koster nå markedets servicepris etter 1 000 gratis servicemeldinger per bedriftsnummer per måned. Verktøymaler som sendes i et åpent vindu, koster også igjen.
Det finnes ett unntak. Når en kunde skriver fra en Click-to-WhatsApp-annonse i Android- eller iOS-appen og du svarer innenfor vinduet, åpnes et gratis vindu fra inngangspunktet, som kan være åpent i opptil 7 dager. I den perioden er markedsførings-, verktøy-, autentiserings- og servicemeldinger gratis.
Tips for å jobbe med 24-timersregelen
- Svar raskt. De fleste spørsmål kan avklares mens vinduet er åpent.
- Still spørsmålet som holder samtalen i gang, så kundens svar nullstiller nedtellingen.
- Ha godkjente maler klare for oppfølginger du sender ofte: ordreoppdateringer, påminnelser, oppfølging av tilbud.
- Sjekk nedtellingen før du lover å komme tilbake til noen senere.
- Ikke bruk markedsføringsmaler for å omgå vinduet. Uønskede meldinger svekker kvalitetsvurderingen.
24-timersregelen i BelloSend
BelloSend synkroniserer de godkjente Meta-malene dine til arbeidsområdet. Når vinduet i en WhatsApp-samtale har lukket seg, velger agenten en av dem for å starte samtalen igjen, og kundens svar åpner et nytt vindu. Instagram har sitt eget 24-timersvindu, og det finnes ingen mal som åpner det igjen, så BelloSend lar deg bare svare folk som skrev først på Instagram.
Fakta sjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Ofte stilte spørsmål
Hva er WhatsApps 24-timersregel?
Etter at en kunde har sendt melding til eller ringt deg, har du 24 timer på å svare med fritekstmeldinger. Etter det kan bare godkjente maler sendes.
Starter vinduet på nytt?
Ja. Hver ny melding eller hvert nytt anrop fra kunden setter nedtellingen tilbake til 24 timer.
Kan jeg sende melding til en kunde etter 24 timer?
Ja, med en godkjent mal, så lenge kunden har samtykket til å få meldinger fra bedriften din.
Er svar innenfor vinduet gratis?
Fra 1. oktober 2026 er bare de første 1 000 servicemeldingene per bedriftsnummer per måned gratis, pluss meldinger i et gratis vindu fra en Click-to-WhatsApp-annonse.
Følger WhatsApp Business-appen den samme regelen?
Nei. Meta sier at meldinger sendt fra WhatsApp Business-appen ikke er underlagt kundeservicevinduet. Regelen gjelder Cloud API.