Leren
Kwaliteitsscore en berichtlimieten van WhatsApp
Meta kijkt hoe klanten reageren op je WhatsApp-berichten. Die reactie bepaalt je kwaliteitsscore, beslist of je sjablonen blijven lopen en beïnvloedt hoe snel je berichtlimieten groeien. Deze gids legt de kwaliteitsscore en berichtlimieten van WhatsApp uit zoals Meta ze vandaag documenteert.
Hoe Meta de kwaliteit van berichten meet
Meta baseert de berichtkwaliteit op hoe WhatsApp-gebruikers je berichten de afgelopen zeven dagen hebben ontvangen, waarbij recente dagen zwaarder wegen. De signalen zijn feedback van gebruikers: blokkeringen, meldingen, dempen, archiveren en de redenen die mensen geven als ze je blokkeren. Bij nummers met veel verkeer kan de kwaliteit binnen enkele minuten veranderen.
Je ziet de status, kwaliteitsscore en berichtlimiet van je telefoonnummer in WhatsApp Manager, onder Accounttools, Telefoonnummers.
Kwaliteitsscores van sjablonen
| Score | In WhatsApp Manager | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Groen | Actief - Hoge kwaliteit | Weinig of geen negatieve feedback. Het sjabloon kan worden verstuurd. |
| Geel | Actief - Gemiddelde kwaliteit | Negatieve feedback van meerdere gebruikers of lage leespercentages. Het kan binnenkort worden gepauzeerd. |
| Rood | Actief - Lage kwaliteit | Negatieve feedback of lage leespercentages. Het kan worden verstuurd, maar loopt het risico gepauzeerd of uitgeschakeld te worden. |
| Onbekend | Actief - Kwaliteit in afwachting | Nieuw sjabloon zonder feedback. Het kan worden verstuurd. |
Wanneer sjablonen worden gepauzeerd
Een sjabloon dat de laagste score bereikt, wordt automatisch gepauzeerd: de eerste keer 3 uur, de tweede keer 6 uur, en de derde keer wordt het uitgeschakeld. Een gepauzeerd sjabloon kan niet worden verstuurd, en pogingen worden niet in rekening gebracht. Blijft een bedrijf sjablonen van lage kwaliteit sturen, dan kan uiteindelijk ook het telefoonnummer zelf worden geraakt.
Berichtlimieten van WhatsApp
Een berichtlimiet is het aantal unieke WhatsApp-gebruikers aan wie je bedrijf in een voortschuivende periode van 24 uur berichten kan afleveren buiten een klantenservicevenster. Antwoorden binnen een open venster tellen niet mee.
| Limiet | Hoe je daar komt |
|---|---|
| 250 | Startlimiet van een nieuw bedrijfsportfolio |
| 2.000 | Doorloop een opschalingsroute (hieronder) |
| 10.000 | Automatisch opschalen |
| 100.000 | Automatisch opschalen |
| Onbeperkt | Automatisch opschalen |
Zo verhoog je je berichtlimiet
Bereik 2.000 via een opschalingsroute
Verifieer je bedrijf bij Meta, laat je partner het verifiëren als die je heeft aangesloten, of lever binnen 30 dagen 2.000 sjabloonberichten af buiten servicevensters aan unieke gebruikers, met sjablonen van hoge kwaliteit.
Laat automatisch opschalen werken
Vanaf 2.000 verhoogt Meta je limiet binnen 6 uur met één niveau als je berichten van hoge kwaliteit stuurt over al je nummers en sjablonen en in de afgelopen 7 dagen minstens de helft van je huidige limiet hebt gebruikt.
Verdeel de limiet verstandig
Sinds 7 oktober 2025 worden limieten per bedrijfsportfolio vastgesteld, niet per nummer. Alle nummers in het portfolio delen één limiet, dus één druk nummer kan hem helemaal opmaken.
Zo houd je een hoge kwaliteitsscore
- Stuur alleen berichten aan mensen die opt-in gaven om van je bedrijf te horen.
- Maak berichten persoonlijk en nuttig. Vermijd vrijblijvende welkomstberichten.
- Stuur niet te veel berichten per dag aan dezelfde persoon.
- Bied een makkelijke manier om je af te melden voor marketing.
- Pauzeer een campagne als een sjabloon geel wordt en zoek uit waarom.
- Houd marketing en utility gescheiden, zodat orderupdates niet als reclame worden gezien.
Marketinglimieten per gebruiker
Daarnaast kan WhatsApp beperken hoeveel marketing-sjablonen één persoon van alle bedrijven samen ontvangt, als die persoon minder geneigd is te reageren. Die berichten mislukken met foutcode 131049; Meta raadt aan minstens 24 uur te wachten voordat je het opnieuw probeert. Deze limieten per gebruiker gelden niet voor bedrijfsnummers in, of gebruikers in, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Japan of Zuid-Korea.
Kwaliteit volgen in BelloSend
De analyses van BelloSend tonen de status afgeleverd, gelezen en mislukt voor berichten en campagnes, samen met de gezondheid van je Meta-account, zodat je een dalend leespercentage ziet voordat Meta een sjabloon pauzeert.
Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Veelgestelde vragen
Wat verlaagt mijn kwaliteitsscore op WhatsApp?
Negatieve feedback van gebruikers in de afgelopen zeven dagen: blokkeringen, meldingen, dempen, archiveren en redenen voor blokkeren. Lage leespercentages schaden ook de kwaliteit van sjablonen.
Geldt de berichtlimiet per telefoonnummer?
Nee. Sinds 7 oktober 2025 stelt Meta hem per bedrijfsportfolio vast, en alle nummers in het portfolio delen hem.
Tellen antwoorden aan klanten mee voor de limiet?
Nee. Alleen berichten die buiten een klantenservicevenster aan unieke gebruikers worden afgeleverd, tellen mee.
Hoe kom ik van 250 naar 2.000?
Rond Meta Business Verification af, of lever in 30 dagen 2.000 berichten af buiten servicevensters aan unieke gebruikers, met sjablonen van hoge kwaliteit.
Verlaagt een lagere kwaliteitsscore mijn limiet?
Volgens de toelichting van Meta bij de wijziging van oktober 2025 verlaagt een daling van de kwaliteit van een telefoonnummer de berichtlimiet niet meer. Lage kwaliteit blokkeert wel het automatisch opschalen en kan sjablonen laten pauzeren.