Goedkeuring van WhatsApp-sjablonen: zo krijg je sjablonen goedgekeurd

Wat een WhatsApp-berichtsjabloon is

Een sjabloon is een bericht dat je één keer schrijft en bij Meta indient. Het kan variabelen bevatten zoals {{1}} voor een naam of bestelnummer, plus knoppen en media. Sjablonen zijn het enige berichttype dat een bedrijf buiten een open klantenservicevenster mag sturen, en ze mogen alleen naar mensen met opt-in.

Elk sjabloon heeft een categorie. De categorie bepaalt wat het bericht mag bevatten en wat Meta rekent als het wordt afgeleverd.

De drie sjablooncategorieën

• Marketing

  Naamsbekendheid, aanbiedingen, verkoop, retargeting, app-promotie en relatieberichten. Een sjabloon dat een orderupdate mengt met een promotie telt als marketing, net als een sjabloon met een onduidelijk doel.

• Utility

  Niet-promotionele berichten over de eigen bestelling, het account, de boeking of transactie van een gebruiker, of essentiële meldingen. Een algemene enquête is geen utility; een feedbackverzoek over een specifieke bestelling kan dat wel zijn.

• Authenticatie

  Alleen eenmalige codes, gemaakt met de authenticatiesjablonen van Meta met een knop om de code te kopiëren of met één tik in te vullen. Geen URL's, media of emoji's, en parameters zijn beperkt tot 15 tekens.

Het goedkeuringsproces voor WhatsApp-sjablonen

1. Maken en categoriseren

   Schrijf het sjabloon, kies een categorie en taal en voeg voorbeeldwaarden toe voor elke variabele. Meta controleert of de categorie bij de inhoud past.

2. Meta beoordeelt het

   Geautomatiseerde systemen en handmatige controle toetsen het sjabloon aan het WhatsApp-beleid. Een besluit kan tot 24 uur duren.

3. Goedgekeurd of afgewezen

   Een goedgekeurd sjabloon wordt Actief en kan worden verstuurd. Een afgewezen sjabloon kun je aanpassen en opnieuw indienen, of je gaat in beroep; over beroepen wordt binnen 24 uur beslist.

4. Volg het na goedkeuring

   Meta kan een utility-sjabloon naar marketing verplaatsen als de inhoud niet past, en beoordeelt de kwaliteit van elk sjabloon op basis van feedback van klanten.

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

• Variabelen met verkeerde of niet-passende accolades. Het formaat is {{1}}.
• Variabelen met speciale tekens zoals #, $ of %.
• Variabelen die niet opeenvolgend zijn, bijvoorbeeld {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Te veel variabelen voor de lengte van het bericht.
• Een sjabloon dat begint of eindigt met een variabele.
• Vragen om gevoelige gegevens zoals volledige kaartnummers, bankrekeningnummers of burgerservicenummers.
• Dreigende of beledigende inhoud, zoals dreigen met juridische stappen of publieke schandpaal.
• Inhoud die in strijd is met het WhatsApp Commerce Policy.
• Een kopie van een bestaand sjabloon met dezelfde tekst en voettekst.

Tips om in één keer goedgekeurd te worden

• Eén doel per sjabloon. Voeg geen korting toe aan een orderupdate.
• Geef sjablonen namen in kleine letters met underscores, bijvoorbeeld order_confirmation.
• Geef realistische voorbeeldwaarden, zodat de beoordelaar het uiteindelijke bericht ziet.
• Schrijf een volledige zin rond elke variabele in plaats van een bericht dat alleen {{1}} is.
• Voeg een afmeldoptie toe aan marketing-sjablonen, bijvoorbeeld een Stop-knop.

Sjablonen beheren in BelloSend

BelloSend beheert en synchroniseert je Meta-sjablonen, zodat je team goedgekeurde sjablonen in de inbox ziet en er een kiest als het venster van een gesprek gesloten is. Berichtsjablonen zitten erin vanaf het Growth-abonnement. Een sjabloon als campagne naar een lijst contacten met opt-in sturen, zit in het Max-abonnement.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de goedkeuring van een WhatsApp-sjabloon?

Volgens Meta kan een besluit tot 24 uur duren. Je krijgt een melding in WhatsApp Manager en een e-mail als het klaar is.

Waarom is mijn utility-sjabloon veranderd in marketing?

Meta controleert sjablonen ook als ze in gebruik zijn. Bevat een utility-sjabloon promotionele inhoud, dan kan Meta de categorie naar marketing wijzigen, meestal met 24 uur vooraankondiging.

Kan ik in beroep gaan tegen een afwijzing?

Ja. Pas het sjabloon zo nodig aan, voeg voorbeelden toe en dien het opnieuw in, of ga in beroep. Volgens Meta wordt binnen 24 uur over een beroep beslist.

Hoeveel sjablonen mag ik hebben?

Meta staat 250 sjablonen per account toe voor niet-geverifieerde bedrijfsportfolio's, en tot 6.000 voor geverifieerde portfolio's met een goedgekeurde weergavenaam.

Kan een sjabloon na goedkeuring stoppen met werken?

Ja. Een sjabloon van lage kwaliteit kan worden gepauzeerd, eerst 3 uur, dan 6 uur, en wordt de derde keer uitgeschakeld.

Gerelateerde pagina's

• De 24-uursregel van WhatsApp uitgelegd
• Kwaliteitsscore en berichtlimieten van WhatsApp
• WhatsApp-sjablonen voor orderbevestiging
• WhatsApp-bulkberichten versturen, op de officiële manier
• WhatsApp API prijzen: zo rekent Meta per bericht