Funkcje
WhatsApp Flows: formularze, które klienci wypełniają bez wychodzenia z czatu
WhatsApp Flows to interaktywne ekrany, które otwierają się w rozmowie na WhatsApp. Klient może wybrać datę, zaznaczyć opcje lub wpisać swoje dane, a potem wysłać wszystko jednym dotknięciem. BelloSend ma kreator WhatsApp Flows, dzięki któremu tworzysz takie formularze i używasz ich w chatbocie.
Czym są WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows to funkcja Meta w ramach WhatsApp Business Platform. Zamiast zadawać pięć pytań w pięciu wiadomościach, wysyłasz jedną wiadomość z przyciskiem. Przycisk otwiera krótki formularz z polami, listami, datami i opcjami wyboru. Gdy klient go wyśle, odpowiedzi wracają do Twojej firmy jako uporządkowane dane.
To szybsze dla klienta i wygodniejsze dla Ciebie. Za każdym razem dostajesz te same pola, z mniejszą liczbą literówek i porzuconych w połowie czatów.
Co możesz zrobić z WhatsApp Flows
Rezerwacje i wizyty
Pozwól klientom wybrać usługę, dzień i godzinę, a potem potwierdzić w czacie.
Zbieranie leadów
Zbierz imię, miasto, budżet i potrzebę na jednym ekranie i przekaż lead właściwemu agentowi.
Szczegóły zamówienia
Zapytaj o adres dostawy, rozmiar lub kolor przed potwierdzeniem zamówienia.
Ankiety i opinie
Wyślij krótki formularz oceny po zakupie lub wizycie.
Zapisy
Zapisuj ludzi na wydarzenie, kurs lub listę oczekujących.
Wstępna obsługa zgłoszeń
Zapytaj, na czym polega problem i którego zamówienia dotyczy, zanim sprawę przejmie człowiek.
Zbuduj WhatsApp Flow w BelloSend
Zaprojektuj ekrany
W kreatorze WhatsApp Flows dodaj ekrany i pola: pola tekstowe, opcje wyboru, daty.
Podłącz go do rozmowy
Wyślij Flow z kroku przepływu chatbota, aby otwierał się, gdy klient dojdzie do tego miejsca.
Wykorzystaj odpowiedzi
Odpowiedzi wracają do rozmowy. Kontynuuj chatbota, przypisz czat zespołowi lub wyślij je do swojego systemu przez webhook.
Przekaż rozmowę, gdy trzeba
Jeśli klient potrzebuje pomocy, rozmowa trafia do agenta z pełną historią.
Wskazówki, aby ludzie kończyli WhatsApp Flows
- Niech każdy Flow będzie krótki: zwykle wystarczą dwa lub trzy ekrany
- Pytaj tylko o to, z czego skorzystasz
- Pisz jasne etykiety przycisków, np. „Zarezerwuj termin” zamiast „Dalej”
- Tam, gdzie się da, używaj opcji wyboru zamiast wolnego tekstu
- Po wysłaniu formularza potwierdź w czacie, co będzie dalej
- Nie zbieraj w Flow danych wrażliwych, takich jak informacje medyczne czy numery kart
Plany, kanały i koszty
WhatsApp Flows są częścią narzędzi chatbota w BelloSend, a chatbot i AI są w planach Pro i Max. Flows to funkcja WhatsApp, więc nie wysyła się ich na Instagramie. Wysłanie Flow w 24-godzinnym oknie obsługi klienta jest rozliczane jak inne wiadomości serwisowe: pierwsze 1000 na numer w każdym miesiącu jest bezpłatne, potem obowiązuje stawka serwisowa Meta. Poza oknem Flow wysyła się zatwierdzonym szablonem, za który Meta pobiera opłatę zależnie od kategorii i kraju. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.
Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Najczęściej zadawane pytania
Czy klienci muszą coś instalować, aby korzystać z WhatsApp Flows?
Nie. Flows otwierają się w aplikacji WhatsApp, którą klient już ma.
Czy potrzebuję programisty, aby zbudować WhatsApp Flow?
Nie. Ekrany budujesz w kreatorze WhatsApp Flows w BelloSend. Programista przyda się tylko wtedy, gdy chcesz wysyłać odpowiedzi do własnego systemu przez webhooki.
Czy mogę wysłać WhatsApp Flow osobom, które do mnie nie napisały?
Tylko przez zatwierdzony szablon, do kontaktów, które wyraziły zgodę. W 24-godzinnym oknie możesz wysłać go jako zwykłą odpowiedź.
Który plan obejmuje WhatsApp Flows?
Flows są częścią narzędzi chatbota, dostępnych w planach Pro i Max.
Czy mogę używać WhatsApp Flows na Instagramie?
Nie. WhatsApp Flows to funkcja WhatsApp. Na Instagramie możesz zamiast tego używać chatbota, ice breakerów i zapisanych szablonów.
Czym różnią się WhatsApp Flows od chatbota?
Chatbot zadaje pytania po jednym w kolejnych wiadomościach, a klient za każdym razem wpisuje lub wybiera odpowiedź. WhatsApp Flow pokazuje cały formularz na jednym lub kilku ekranach i wysyła wszystkie odpowiedzi razem. Wiele firm korzysta z obu: chatbot prowadzi rozmowę i otwiera Flow, gdy potrzebuje kilku informacji naraz.