Funkcje
Chatbot WhatsApp, który wie, kiedy zawołać człowieka
Chatbot WhatsApp odpowiada na pytania, które dostajesz codziennie, o każdej porze, a resztę przekazuje zespołowi. BelloSend daje odpowiedzi na słowa kluczowe, wizualny kreator przepływów, chatbota AI i przekazanie do człowieka na WhatsApp i Instagramie. Chatbot i AI są w planach Pro i Max.
Co powinien robić chatbot WhatsApp
Większość wiadomości od klientów się powtarza: godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, obszary dostawy. Chatbot obsługuje je w kilka sekund. Powinien też znać swoje granice. Gdy pytanie jest niejasne, delikatne albo może przynieść sprzedaż, rozmowę powinien przejąć człowiek, a klient nie musi zaczynać od nowa.
BelloSend jest zbudowany wokół tej ścieżki. Bot odpowiada na to, co potrafi, a gdy przekazuje rozmowę, zostaje ona otwarta we wspólnej skrzynce z pełną historią.
Sposoby automatyzacji
Odpowiedzi na słowa kluczowe
Rozpoznawaj słowa takie jak „cena”, „godziny” czy „śledzenie” i wysyłaj gotową odpowiedź z tekstem, multimediami lub przyciskami.
Wizualny kreator przepływów
Narysuj przepływ pytań i odpowiedzi, rozgałęziaj go według wyboru klienta i zbieraj dane krok po kroku.
WhatsApp Flows
Wyślij formularz wewnątrz WhatsApp do rezerwacji, danych leadów lub ankiet, zbudowany w kreatorze WhatsApp Flows.
Chatbot AI na WhatsApp
Napisz konteksty AI z informacjami o firmie. Wybierz spośród konfigurowalnych dostawców AI i nadaj każdemu kanałowi własne instrukcje.
Zewnętrzne webhooki
Wywołuj własny system z przepływu, na przykład aby sprawdzić zamówienie, i użyj odpowiedzi w wiadomości.
Przekazanie do człowieka
Przypisuj nierozwiązane sprawy agentowi lub zespołowi, z kolejkami i procesami SLA, aby pilnować czasu odpowiedzi.
Zbuduj swojego pierwszego chatbota WhatsApp
Spisz najczęstsze pytania
Przejrzyj skrzynkę i wybierz dziesięć pytań, na które odpowiadasz najczęściej.
Zacznij od słów kluczowych
Utwórz odpowiedzi na słowa kluczowe dla prostych pytań, z przyciskami do kolejnego kroku.
Dodaj przepływ lub AI
Używaj kreatora przepływów do zadań wieloetapowych, a kontekstu AI do otwartych pytań.
Ustaw przekazanie
Zdecyduj, kiedy bot się zatrzymuje i który zespół dostaje czat. Zawsze daj możliwość kontaktu z człowiekiem.
Chatboty także na Instagramie
Ten sam chatbot może odpowiadać na wiadomości prywatne na Instagramie, z osobnymi instrukcjami dla tego kanału. Możesz też ustawić ice breakery i stałe menu na profilu na Instagramie. Na Instagramie bot odpowiada osobom, które napisały pierwsze, w 24-godzinnym oknie.
Dobre praktyki dla chatbota AI na WhatsApp
- Dawaj AI tylko fakty, z których ma korzystać: ceny, zasady, godziny
- Pisz krótkie odpowiedzi i w miarę możliwości dodawaj przyciski
- Poinformuj klientów, że mogą wpisać słowo, np. „konsultant”, aby porozmawiać z człowiekiem
- Co tydzień przeglądaj prawdziwe rozmowy i aktualizuj konteksty
- Nie proś na czacie o hasła, numery kart ani wrażliwe dane osobowe
Plany i koszty
Chatbot i AI na WhatsApp i Instagramie są w planach Pro i Max. BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość. Meta pobiera opłaty za odpowiedzi serwisowe po pierwszych 1000 na numer w każdym miesiącu (cennik obowiązujący od 1 października 2026). Skonfigurowani przez Ciebie dostawcy AI mogą rozliczać własne użycie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zbudować chatbota WhatsApp bez programowania?
Tak. Odpowiedzi na słowa kluczowe, wizualny kreator przepływów i kreator WhatsApp Flows działają bez kodu. Webhooki są dostępne, jeśli chcesz połączyć własne systemy.
Z jakiej AI korzysta chatbot AI na WhatsApp?
Wybierasz spośród konfigurowalnych dostawców AI i sam piszesz instrukcje i konteksty, osobno dla WhatsApp i Instagrama.
Czy chatbot może przekazać rozmowę człowiekowi?
Tak. Rozmowa zostaje przypisana agentowi lub zespołowi i pozostaje otwarta z pełną historią.
Który plan obejmuje chatbota?
Chatbot i AI są w planach Pro i Max.
Czy odpowiedzi chatbota na WhatsApp są płatne?
Meta pobiera opłaty za odpowiedzi serwisowe po pierwszych 1000 na numer w każdym miesiącu (od 1 października 2026), a BelloSend nie dolicza opłat za wiadomość.
Czy chatbot będzie irytował moich klientów?
Nie, jeśli jest krótki, uczciwy i łatwo go opuścić. Szybko odpowiadaj na częste pytania, używaj przycisków zamiast długich menu i pozwól w każdej chwili przejść do człowieka. BelloSend zachowuje pełną historię, gdy czat trafia do agenta, więc klienci nigdy nie muszą się powtarzać.