Branże · Edukacja
WhatsApp dla szkół i centrów szkoleniowych
Rodzice i uczniowie oczekują, że skontaktują się ze szkołą na WhatsApp: w sprawie zapisów, opłat, planów zajęć i zmian. Gdy te wiadomości trafiają na jeden telefon pracownika, odpowiedzi są powolne i nikt nie wie, kto odpisał. BelloSend daje szkołom, szkołom językowym i firmom szkoleniowym wspólną skrzynkę WhatsApp i Instagrama na oficjalnej platformie Meta.
Jak szkoły i centra szkoleniowe korzystają z WhatsApp
Pytania o zapisy i kursy
Przyszli kursanci pytają o programy, poziomy, terminy i opłaty. Dział rekrutacji odpowiada z jednej kolejki, z szybkimi odpowiedziami na typowe pytania.
Formularze zapisów w WhatsApp
WhatsApp Flows pozwalają uczniowi wybrać kurs, poziom i preferowany termin w WhatsApp, bez otwierania strony.
Przypomnienia i zmiany w planie
Wysyłaj zatwierdzone szablony użytkowe z przypomnieniami o zajęciach, terminach egzaminów, terminach płatności lub odwołanych zajęciach.
Odpowiedzi poza godzinami pracy
Chatbot odpowiada na częste pytania na WhatsApp i Instagramie o każdej porze, a to, na co nie umie odpowiedzieć, przekazuje pracownikom z pełną historią. Chatbot i AI są w planach Pro i Max.
Dni otwarte i nowe edycje
Ogłoś nowy nabór lub dzień otwarty kontaktom, które wyraziły zgodę, jako kampanię WhatsApp. Kampanie są w planie Max.
Osobne zespoły
Rekrutacja, finanse i wsparcie uczniów mogą działać jako osobne zespoły, a dostęp kontrolują role i uprawnienia.
Zgody i listy kontaktów
Wysyłaj szablony tylko do rodziców i uczniów, którzy zgodzili się na kontakt przez WhatsApp. Zapisz tę zgodę w formularzu zapisu lub w pierwszym czacie i umożliw łatwą rezygnację z wiadomości.
Możesz importować kontakty z pliku CSV i oznaczać je tagami według klasy, kursu lub roku. Liczba kontaktów jest nieograniczona w każdym planie BelloSend, więc możesz zachować byłych uczniów bez dopłat.
W przypadku osób niepełnoletnich przestrzegaj zasad ochrony dzieci i ochrony danych obowiązujących w szkole i prowadź rozmowy z rodzinami we wspólnym obszarze roboczym, a nie na prywatnych telefonach.
Jak zacząć
Połącz numer szkoły
Połącz go przez Meta Embedded Signup lub ręczną konfigurację Cloud API. Coexistence, tam gdzie Meta na to pozwala, zachowuje działanie aplikacji WhatsApp Business na tym samym numerze.
Zaproś pracowników
Dodaj pracowników rekrutacji, finansów i wsparcia i nadaj im role.
Przygotuj szablony
Napisz szablony przypomnień, informacji o płatnościach i zmian w zajęciach i wyślij je do zatwierdzenia przez Meta.
Połącz system uczniowski
Użyj API i webhooków BelloSend, dostępnych w planie Max, aby wysyłać przypomnienia z systemu do zarządzania uczniami lub przez Zapier, Make czy n8n.
Wskazówki dla szkolnych wiadomości na WhatsApp
- Jedna wiadomość, jeden cel: data, godzina, miejsce, co zabrać.
- Jako zmiennych w szablonach używaj imienia ucznia lub rodzica i nazwy kursu.
- Wysyłaj przypomnienia dzień wcześniej, a nie z kilkutygodniowym wyprzedzeniem.
- Nie wysyłaj ocen ani wrażliwych danych osobowych w wiadomościach WhatsApp.
Co się zmienia, gdy rekrutacja odpowiada z jednej skrzynki
- Każde zapytanie ma właściciela, więc żaden rodzic nie czeka, bo właściwej osoby nie ma.
- Notatki i historia zostają przy rozmowie, gdy przechodzi ona z rekrutacji do działu finansów.
- Kierownicy widzą liczbę wiadomości i aktywność odpowiedzi w analityce na żywo.
Najczęściej zadawane pytania
Czy szkoła może pisać do rodziców przez WhatsApp?
Tak, przez oficjalną WhatsApp Business Platform. Rodzicom, którzy do Was piszą, możecie swobodnie odpowiadać w oknie obsługi klienta, a zatwierdzone szablony pozwalają napisać jako pierwsi do rodziców, którzy wyrazili zgodę.
Czy mogę wysłać wiadomość do całej klasy naraz?
Tak, jako kampanię WhatsApp do otagowanego segmentu kontaktów ze zgodą, z zatwierdzonym szablonem. Kampanie są w planie Max.
Czy kilku pracowników może odpowiadać z jednego numeru?
Tak. Każdy plan obejmuje wspólną skrzynkę z przypisywaniem pracownikom lub zespołom i notatkami przy każdej rozmowie.
Czy to działa z naszym systemem do zarządzania uczniami?
Nie ma gotowych konektorów. System łączysz przez API BelloSend i podpisane webhooki, dostępne w planie Max.
Czy uczniowie mogą wypełnić formularz zapisu na WhatsApp?
Tak. W kreatorze WhatsApp Flows tworzysz krótki formularz, np. kurs, poziom i preferowany termin, który uczniowie wypełniają w WhatsApp. Odpowiedzi trafiają do rozmowy dla Twoich pracowników.
Czy aplikacja jest dostępna po francusku i arabsku?
Publiczna strona jest w 29 językach, a aplikacja po zalogowaniu pozwala przełączać język i ma pełny interfejs po francusku. Wsparcie mówi po francusku i arabsku.