Funkcje
Wspólna skrzynka WhatsApp: jeden numer, cały zespół
Wspólna skrzynka WhatsApp pozwala wielu użytkownikom odpowiadać klientom z tego samego numeru WhatsApp. Nikt nie podaje sobie telefonu, a każdy widzi, kto czym się zajmuje. BelloSend zbiera rozmowy z WhatsApp i Instagrama w jednej skrzynce zespołu na oficjalnym API od Meta.
Dlaczego zespoły potrzebują wielu użytkowników na WhatsApp
Aplikacja WhatsApp Business jest stworzona dla jednej osoby. Gdy odpowiada kilka osób, zespoły dzielą jeden telefon albo logują się na połączonych urządzeniach i liczą, że nikt nie odpowie dwa razy. Wiadomości giną, a gdy ktoś odchodzi, historia odchodzi razem z nim.
Wspólna skrzynka to rozwiązuje. Każda rozmowa jest w jednej kolejce. Każda ma właściciela, status i pełną historię. Menedżer widzi, co jest otwarte, co czeka i kto jest zajęty.
Co robi wspólna skrzynka BelloSend
Jedna kolejka dla dwóch kanałów
Wiadomości prywatne z WhatsApp i Instagrama przychodzą razem. Na komentarze i wzmianki z Instagrama można odpowiadać obok nich, publicznie pod postem lub prywatnie w DM (Pro i Max).
Przypisywanie i przekazywanie
Przypisz rozmowę agentowi lub zespołowi i przekaż ją, gdy powinien przejąć ją ktoś inny.
Notatki i kontekst
Notatki wewnętrzne zostają przy czacie. Dane kontaktu, tagi i historia wiadomości są widoczne w jednym widoku.
Szybkie odpowiedzi
Zapisz odpowiedzi, które zespół wysyła codziennie, i wstawiaj je jednym kliknięciem. Gdy 24-godzinne okno się zamknie, użyj zatwierdzonych szablonów.
Filtry
Filtruj według otwartych, zamkniętych, bez odpowiedzi lub przypisanego agenta i szybko wyszukuj kontakty.
Dostępność
Agenci ustawiają swoją dostępność, więc praca trafia do osób, które są na zmianie.
Kontroluj, kto co widzi
- Podstawowe role: Super Admin, Admin, Menedżer i Agent
- Role niestandardowe ze szczegółowymi uprawnieniami (role użytkowników są w planach Pro i Max)
- Historia audytu zmian kluczowych ustawień
- Kontakty i wiadomości każdej organizacji są trzymane osobno
Odpowiadaj z aplikacji na Androida
Aplikacja BelloSend na Androida (Android 7 lub nowszy) ma tę samą skrzynkę, organizacje i uprawnienia. Nowa wiadomość od klienta dzwoni na telefonie nawet przy zamkniętej aplikacji, a dotknięcie otwiera tę rozmowę. Wersja na iOS wkrótce.
Limity wspólnej skrzynki w planach
| Plan | Członkowie zespołu | Numery WhatsApp | Kanały Instagram | Kontakty |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Bez limitu |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Bez limitu |
| Max | 10 | 14 | 14 | Bez limitu |
Skonfiguruj wspólną skrzynkę
Połącz WhatsApp
Połącz numer przez Embedded Signup lub ręczną konfigurację Cloud API. Uprawnione numery mogą zachować aplikację WhatsApp Business dzięki Coexistence.
Zaproś zespół
Dodaj użytkowników, nadaj im role i pogrupuj ich w zespoły.
Zapisz szybkie odpowiedzi
Napisz odpowiedzi, które zespół powtarza, i zsynchronizuj zatwierdzone szablony.
Najczęściej zadawane pytania
Czy wielu użytkowników może korzystać z jednego numeru WhatsApp jednocześnie?
Tak. Z BelloSend wszyscy agenci pracują z tego samego numeru przez wspólną skrzynkę, w tym samym czasie, każdy na przypisanych mu rozmowach.
Ilu użytkowników mogę dodać?
Growth obejmuje 2 członków zespołu, Pro 4, a Max 10.
Czy mogę zachować aplikację WhatsApp Business na telefonie?
Tak, jeśli Meta uzna Twój numer za uprawniony do Coexistence. Bezpośrednia konfiguracja Cloud API odłącza aplikację od tego numeru.
Czy Instagram jest we wspólnej skrzynce?
Wiadomości prywatne z Instagrama są częścią wspólnej skrzynki w każdym planie. Odpowiedzi na komentarze i wzmianki są w planach Pro i Max.
Czy klienci widzą, który agent odpowiedział?
Klienci widzą nazwę i numer Twojej firmy. W BelloSend Twój zespół widzi, kto jest właścicielem każdej rozmowy.
Czym wspólna skrzynka różni się od WhatsApp Web lub połączonych urządzeń?
WhatsApp Web i połączone urządzenia odzwierciedlają jedno konto, więc wszyscy widzą te same czaty bez właściciela, notatek i uprawnień. Wspólna skrzynka na oficjalnym API daje każdej rozmowie przypisanego agenta, status i notatki wewnętrzne, a administratorzy decydują, co każda osoba może otworzyć. Gdy ktoś odchodzi, historia zostaje w firmie.