Branże · Turystyka
WhatsApp dla biur podróży: zapytania, rezerwacje i wsparcie podróżnych
Podróżni planują wyjazdy na WhatsApp: proszą o wyceny, porównują terminy, wysyłają zdjęcia paszportów i potrzebują pomocy, gdy zmienia się lot. Biuro podróży odpowiadające ze wspólnej skrzynki WhatsApp reaguje szybciej i nigdy nie gubi wątku. BelloSend działa na oficjalnej platformie WhatsApp Business Platform od Meta i łączy WhatsApp i Instagram w jednym obszarze roboczym.
Jak biura podróży korzystają z WhatsApp
Zapytania o wyjazdy i wyceny
Potencjalni klienci pytają o kierunki, terminy i budżety. Agenci odpowiadają z jednej kolejki, a każde zapytanie trafia do agenta, który je prowadzi.
Potwierdzenia rezerwacji
Po potwierdzeniu rezerwacji wyślij zatwierdzony szablon użytkowy z numerem rezerwacji i kolejnym krokiem.
Przypomnienia przed podróżą
Przypominaj podróżnym o dokumentach, godzinach wyjazdu i miejscach zbiórki przed wyjazdem.
Wsparcie w trakcie podróży
Podróżni piszą z zagranicy, gdy zmieniają się plany. Agenci odpowiadają w przeglądarce lub aplikacji na Androida, z powiadomieniami push. Gdy Meta włączy połączenia, mogą też dzwonić przez WhatsApp. Połączenia są w planach Pro i Max.
Formularze zapytań w WhatsApp
WhatsApp Flow zbiera kierunek, terminy, liczbę podróżnych i budżet w krótkim formularzu w czacie.
Nowe pakiety i oferty sezonowe
Ogłaszaj nowe wyjazdy kontaktom, które wyraziły zgodę, jako kampanię WhatsApp. Kampanie są w planie Max.
Obsługa podróżnych w kilku językach
Zespoły turystyczne często odpowiadają w więcej niż jednym języku. Możesz tworzyć zespoły według języka lub kierunku i przypisywać im rozmowy. Kontekstom AI w chatbocie BelloSend można nadać osobne instrukcje dla każdego kanału, na przykład aby odpowiadał na częste pytania na WhatsApp i Instagramie, zanim rozmowę przejmie agent.
Publiczna strona BelloSend jest w 29 językach, a ceny są pokazywane w lokalnej walucie. Wsparcie mówi po francusku i arabsku.
Jak zacząć
Połącz numer biura
Użyj Meta Embedded Signup lub ręcznej konfiguracji Cloud API. Z Coexistence, tam gdzie Meta na to pozwala, zachowujesz aplikację WhatsApp Business na tym samym numerze.
Zorganizuj zespół
Zaproś agentów, utwórz zespoły według kierunku lub języka i ustaw role.
Przygotuj szablony
Napisz szablony potwierdzeń rezerwacji, przypomnień o płatności i przypomnień przed wyjazdem i wyślij je do zatwierdzenia przez Meta.
Połącz system rezerwacji
Wysyłaj automatyczne aktualizacje z systemu rezerwacji przez API BelloSend i podpisane webhooki, bezpośrednio lub przez Zapier, Make czy n8n. API i webhooki są w planie Max.
Plany dla biur podróży
| Czego potrzebujesz | Plan, który to obejmuje |
|---|---|
| Wspólna skrzynka, kontakty, tagi, szablony | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, połączenia WhatsApp, role użytkowników, komentarze na Instagramie | Pro i Max |
| Kampanie, API i webhooki, do 14 numerów WhatsApp | Max |
Dobre praktyki w wiadomościach biura podróży
- Umieszczaj numer rezerwacji w każdym szablonie, aby podróżni i agenci szybko znajdowali wyjazd.
- Wysyłaj przypomnienia kilka dni przed wyjazdem, z dokumentami i godzinami zbiórki.
- Proś podróżnych o skany paszportu lub wizy tylko przez kanał, który Twoje biuro zatwierdziło dla dokumentów, i przestrzegaj zasad ochrony danych.
- Dodaj notatkę, gdy wyjazd się zmienia, aby kolejny agent widział, co ustalono.
- Zapytaj o zgodę, zanim dodasz podróżnego do ofert, i respektuj każdą rezygnację.
Najczęściej zadawane pytania
Czy biuro podróży może wysyłać potwierdzenia rezerwacji na WhatsApp?
Tak, za pomocą zatwierdzonych szablonów użytkowych. Agenci mogą wysyłać je ze skrzynki albo Twój system rezerwacji może wysyłać je przez API, które jest w planie Max.
Czy podróżni mogą się z nami kontaktować na WhatsApp za granicą?
Tak. WhatsApp działa wszędzie tam, gdzie podróżny ma internet. Agenci odpowiadają z przeglądarki lub aplikacji na Androida i mogą odbierać połączenia WhatsApp, gdy Meta włączy połączenia dla Twojego numeru.
Czy możemy mieć kilku agentów na jednym numerze WhatsApp?
Tak. Wspólna skrzynka pozwala całemu zespołowi pracować z jednego numeru, z przypisywaniem, notatkami i zespołami.
Czy BelloSend łączy się z naszym systemem rezerwacji?
Nie ma gotowych konektorów. Łączysz go przez API BelloSend i podpisane webhooki, dostępne w planie Max.
Ile kosztują wiadomości WhatsApp?
BelloSend to stała miesięczna subskrypcja za obszar roboczy i nie dolicza opłat za wiadomość. Meta rozlicza własne opłaty za wiadomości szablonowe; oszacujesz je w kalkulatorze cen.