Funkcje
Połączenia WhatsApp Business dla Twojego zespołu
Niektóre sprawy szybciej załatwić głosowo. Połączenia WhatsApp Business pozwalają klientom dzwonić na numer firmy w WhatsApp, a zespołowi oddzwaniać. BelloSend obsługuje API połączeń WhatsApp, gdy Meta włączy je dla Twojego numeru, w przeglądarce i w aplikacji na Androida. Połączenia są w planach Pro i Max.
Czym jest API połączeń WhatsApp?
Meta dodała połączenia głosowe do WhatsApp Business Platform. Dzięki temu firma na Cloud API może odbierać połączenia WhatsApp od klientów i, zgodnie z zasadami Meta, dzwonić do nich. Połączenia odbywają się w samym WhatsApp, więc klienci nie potrzebują linii telefonicznej ani nowej aplikacji.
Połączenia nie są włączone dla każdego numeru. Meta decyduje, gdzie i kiedy są dostępne i jakie warunki obowiązują, na przykład w kwestii zgody klienta na połączenia inicjowane przez firmę. BelloSend pokazuje połączenia, gdy Meta włączy je dla Twojego konta.
Jak wyglądają połączenia WhatsApp w BelloSend
Połączenia w przeglądarce
Odbieraj i wykonuj połączenia WhatsApp w webowym obszarze roboczym BelloSend, obok rozmowy.
Połączenia na Androidzie
Odbierz połączenie WhatsApp na zablokowanym telefonie jak każde inne i zadzwoń z rozmowy jednym dotknięciem.
Głośnik, wyciszenie i przekazanie
Korzystaj z głośnika i wyciszenia oraz przekaż połączenie koledze, który może pomóc.
IVR
Skonfiguruj menu IVR, aby dzwoniący mogli wybrać zespół, zanim połączenie trafi do agenta.
Start z czatu
Zadzwoń z rozmowy jednym dotknięciem, mając przed sobą dane kontaktu i historię wiadomości.
Uprawnienia zespołu
Role i uprawnienia decydują, kto może odbierać i wykonywać połączenia.
Kiedy pomagają połączenia WhatsApp Business
- Klient gubi się w długim pisemnym wyjaśnieniu
- Sprzedaż o wysokiej wartości wymaga krótkiej rozmowy
- Wsparcie musi przeprowadzić kogoś przez krok konfiguracji
- Kurier potrzebuje wskazówek dojazdu
- Wizytę trzeba zmienić w krótkim terminie
Jak zacząć korzystać z połączeń
Połącz numer z Cloud API
Użyj Embedded Signup lub ręcznej konfiguracji Cloud API w BelloSend.
Sprawdź, czy Meta włączyła połączenia
Połączenia zależą od dostępności u Meta dla Twojego numeru i regionu.
Zainstaluj aplikację na Androida
Daj agentom aplikację BelloSend na Androidzie 7 lub nowszym, aby połączenia docierały do nich także poza biurkiem.
Skonfiguruj kierowanie
Skonfiguruj IVR i zdecyduj, który zespół odbiera które połączenia.
Ile kosztują połączenia WhatsApp
Meta ustala własne zasady i ewentualne ceny połączeń WhatsApp i nalicza je bezpośrednio. Zanim zaplanujesz kampanię telefoniczną, sprawdź dokumentację połączeń Meta dla swoich rynków. BelloSend nie pobiera opłat za połączenie ani za wiadomość. Połączenia są w planie Pro (4 członków zespołu, 4 numery WhatsApp) i Max (10 członków zespołu, 14 numerów).
Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Najczęściej zadawane pytania
Czy klienci mogą dzwonić na mój numer WhatsApp Business?
Tak, gdy Meta włączy połączenia dla Twojego numeru. Połączenia dzwonią w BelloSend w przeglądarce i w aplikacji na Androida.
Czy mój zespół może dzwonić do klientów przez WhatsApp?
Tak, zgodnie z zasadami Meta dotyczącymi połączeń inicjowanych przez firmę, które mogą wymagać wcześniejszej zgody klienta.
Czy potrzebuję aplikacji WhatsApp Business, aby odbierać połączenia?
Nie. Połączenia trafiają do BelloSend. Aplikacja na Androida pozwala agentom odbierać na zablokowanym telefonie.
Czy połączenia WhatsApp działają na iPhonie?
Aplikacja BelloSend na iOS będzie wkrótce. Na razie korzystaj z wersji webowej lub aplikacji na Androida.
Który plan zawiera połączenia WhatsApp?
Połączenia telefoniczne WhatsApp są w planach Pro i Max.
Czy mogę kierować połączenia WhatsApp do różnych zespołów?
Możesz skonfigurować menu IVR, aby dzwoniący wybierali zespół, i przekazać połączenie koledze w trakcie rozmowy. Zanim oprzesz na połączeniach ruchliwą linię, przetestuj je z zespołem w przeglądarce i aplikacji na Androida i sprawdź, jakie opcje połączeń Meta oferuje w Twoim kraju.