Poradniki
Zatwierdzanie szablonów WhatsApp: jak przejść weryfikację
Aby napisać do klienta poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, potrzebujesz szablonu wiadomości zatwierdzonego przez Meta. Dobre zatwierdzenie szablonu WhatsApp zaczyna się od właściwej kategorii i porządnych zmiennych. Ten poradnik omawia weryfikację Meta, trzy kategorie i błędy, które najczęściej prowadzą do odrzucenia.
Czym jest szablon wiadomości WhatsApp
Szablon to wiadomość, którą piszesz raz i wysyłasz do Meta. Może zawierać zmienne, takie jak {{1}} dla imienia lub numeru zamówienia, a także przyciski i multimedia. Szablony to jedyny rodzaj wiadomości, który firma może wysłać poza otwartym oknem obsługi klienta, i mogą trafiać tylko do osób, które wyraziły zgodę.
Każdy szablon ma kategorię. Kategoria decyduje o tym, co może zawierać wiadomość i ile Meta pobiera za jej dostarczenie.
Trzy kategorie szablonów
Marketing
Budowanie świadomości, oferty, wyprzedaże, retargeting, promocja aplikacji i wiadomości budujące relację. Szablon, który łączy aktualizację zamówienia z promocją, jest marketingowy, podobnie jak szablon o niejasnym celu.
Użytkowe
Wiadomości niepromocyjne związane z zamówieniem, kontem, rezerwacją lub transakcją danego użytkownika albo ważne powiadomienia. Ogólna ankieta nie jest wiadomością użytkową; prośba o opinię o konkretnym zamówieniu może nią być.
Uwierzytelnianie
Tylko kody jednorazowe, tworzone z szablonów uwierzytelniających Meta z przyciskiem kopiowania kodu lub logowania jednym dotknięciem. Bez linków, multimediów i emoji, a parametry są ograniczone do 15 znaków.
Proces zatwierdzania szablonów WhatsApp
Utwórz i skategoryzuj
Napisz szablon, wybierz kategorię i język i dodaj przykładowe wartości dla każdej zmiennej. Meta sprawdza, czy kategoria pasuje do treści.
Meta go weryfikuje
Systemy automatyczne i ręczna weryfikacja sprawdzają szablon pod kątem zasad WhatsApp. Decyzja może zająć do 24 godzin.
Zatwierdzony lub odrzucony
Zatwierdzony szablon staje się aktywny i można go wysyłać. Odrzucony można poprawić i wysłać ponownie lub się odwołać; odwołania są rozpatrywane w ciągu 24 godzin.
Monitoruj go po zatwierdzeniu
Meta może przenieść szablon użytkowy do marketingu, jeśli treść nie pasuje, i ocenia jakość każdego szablonu na podstawie opinii klientów.
Najczęstsze powody odrzucenia
- Zmienne z błędnymi lub niepasującymi nawiasami. Format to {{1}}.
- Zmienne ze znakami specjalnymi, takimi jak #, $ czy %.
- Zmienne nie po kolei, na przykład {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Zbyt wiele zmiennych w stosunku do długości wiadomości.
- Szablon zaczynający się lub kończący zmienną.
- Prośby o wrażliwe dane identyfikacyjne, takie jak pełne numery kart, numery kont bankowych czy numery PESEL lub dowodu.
- Treści z groźbami lub obraźliwe, takie jak groźby kroków prawnych lub publicznego zawstydzenia.
- Treści naruszające Zasady handlowe WhatsApp.
- Duplikat istniejącego szablonu z tą samą treścią i stopką.
Wskazówki, aby szablon zatwierdzono za pierwszym razem
- Jeden cel na szablon. Nie dodawaj rabatu do aktualizacji zamówienia.
- Nazywaj szablony małymi literami z podkreślnikami, na przykład order_confirmation.
- Podawaj realistyczne przykładowe wartości, aby weryfikujący widział końcową wiadomość.
- Pisz pełne zdanie wokół każdej zmiennej zamiast wiadomości składającej się tylko z {{1}}.
- Dodawaj do szablonów marketingowych możliwość rezygnacji, na przykład przycisk Stop.
Zarządzanie szablonami w BelloSend
BelloSend zarządza Twoimi szablonami Meta i je synchronizuje, więc zespół widzi zatwierdzone szablony w skrzynce i wybiera jeden, gdy okno rozmowy się zamknie. Szablony wiadomości są dostępne od planu Growth. Wysyłanie szablonu do listy kontaktów ze zgodą jako kampanii jest w planie Max.
Fakty sprawdzone 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa zatwierdzanie szablonu WhatsApp?
Według Meta decyzja może zająć do 24 godzin. Gdy będzie gotowa, dostaniesz powiadomienie w WhatsApp Manager i e-mail.
Dlaczego mój szablon użytkowy zmieniono na marketingowy?
Meta sprawdza szablony także po ich uruchomieniu. Jeśli szablon użytkowy zawiera treści promocyjne, Meta może zmienić jego kategorię na marketing, zwykle z 24-godzinnym wyprzedzeniem.
Czy mogę odwołać się od odrzucenia?
Tak. W razie potrzeby popraw szablon, dodaj przykłady i wyślij ponownie albo złóż odwołanie. Według Meta odwołania są rozpatrywane w ciągu 24 godzin.
Ile szablonów mogę mieć?
Meta pozwala na 250 szablonów na konto w niezweryfikowanych portfolio firm i do 6000 w zweryfikowanych portfolio z zatwierdzoną wyświetlaną nazwą.
Czy szablon może przestać działać po zatwierdzeniu?
Tak. Szablon niskiej jakości może zostać wstrzymany najpierw na 3 godziny, potem na 6 godzin, a za trzecim razem zostaje wyłączony.