Industrii · Turism
WhatsApp pentru agenții de turism: cereri, rezervări și asistență pentru turiști
Turiștii își planifică vacanțele pe WhatsApp: cer oferte de preț, compară date, trimit poze cu pașaportul și au nevoie de ajutor când se schimbă un zbor. O agenție de turism care răspunde dintr-un inbox WhatsApp comun răspunde mai repede și nu pierde niciodată firul. BelloSend funcționează pe platforma oficială WhatsApp Business Platform de la Meta și aduce WhatsApp și Instagram într-un singur spațiu de lucru.
Cum folosesc agențiile de turism WhatsApp
Cereri de călătorie și oferte de preț
Potențialii clienți întreabă despre destinații, date și bugete. Agenții răspund dintr-o singură coadă, iar fiecare cerere este alocată agentului care se ocupă de ea.
Confirmări de rezervare
Trimiteți un șablon utilitar aprobat când o rezervare este confirmată, cu numărul de referință și pasul următor.
Remindere de călătorie
Amintiți-le turiștilor, înainte de plecare, de documente, orele de plecare și punctele de întâlnire.
Asistență în timpul călătoriei
Turiștii scriu din străinătate când se schimbă planurile. Agenții răspund în browser sau în aplicația Android, cu notificări push. Când Meta activează apelurile, pot suna și prin WhatsApp. Apelurile sunt incluse în planurile Pro și Max.
Formulare de solicitare în WhatsApp
Un WhatsApp Flow colectează destinația, datele, numărul de călători și bugetul într-un formular scurt, direct în chat.
Pachete noi și oferte de sezon
Anunțați călătoriile noi contactelor care și-au dat acordul (opt-in), sub forma unei campanii WhatsApp. Campaniile sunt incluse în planul Max.
Servirea turiștilor în mai multe limbi
Echipele din turism răspund adesea în mai multe limbi. Puteți crea echipe pe limbi sau pe destinații și le puteți aloca conversații. Contextelor AI din chatbotul BelloSend li se pot da instrucțiuni separate pentru fiecare canal, de exemplu pentru a răspunde la întrebările frecvente pe WhatsApp și Instagram înainte ca un agent să preia conversația.
Site-ul public BelloSend este disponibil în 29 de limbi, iar prețurile sunt afișate în moneda locală. Echipa de suport vorbește franceză și arabă.
Cum începeți
Conectați numărul agenției
Folosiți Meta Embedded Signup sau configurarea manuală a Cloud API. Cu Coexistence (coexistență), acolo unde Meta o permite, păstrați aplicația WhatsApp Business pe același număr.
Organizați echipa
Invitați agenții, creați echipe pe destinații sau pe limbi și stabiliți rolurile.
Pregătiți șabloanele
Scrieți șabloane pentru confirmări de rezervare, remindere de plată și remindere înainte de plecare și trimiteți-le spre aprobare la Meta.
Conectați sistemul de rezervări
Trimiteți actualizări automate din sistemul de rezervări prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend, direct sau cu Zapier, Make ori n8n. API-ul și webhookurile sunt incluse în planul Max.
Planuri pentru agențiile de turism
| De ce aveți nevoie | Planul care îl include |
|---|---|
| Inbox comun, contacte, etichete, șabloane | Growth, Pro și Max |
| Chatbot și AI, apeluri WhatsApp, roluri de utilizator, comentarii pe Instagram | Pro și Max |
| Campanii, API și webhookuri, până la 14 numere WhatsApp | Max |
Bune practici pentru mesajele agențiilor de turism
- Includeți referința rezervării în fiecare șablon, ca turiștii și agenții să găsească rapid călătoria.
- Trimiteți reminderele dinainte de plecare cu câteva zile înainte, cu documentele și orele de întâlnire.
- Rugați turiștii să trimită copii după pașaport sau viză doar prin canalul aprobat de agenție pentru documente și respectați regulile de protecție a datelor.
- Adăugați o notiță când se schimbă o călătorie, ca următorul agent să vadă ce s-a stabilit.
- Cereți acordul înainte de a adăuga un turist la oferte și respectați fiecare dezabonare (opt-out).
Întrebări frecvente
Poate o agenție de turism să trimită confirmări de rezervare pe WhatsApp?
Da, cu șabloane utilitare aprobate. Agenții le pot trimite din inbox sau sistemul de rezervări le poate trimite prin API, care este inclus în planul Max.
Ne pot contacta turiștii pe WhatsApp din străinătate?
Da. WhatsApp funcționează oriunde turistul are acces la internet. Agenții răspund din browser sau din aplicația Android și pot primi apeluri WhatsApp când Meta activează apelurile pe numărul dumneavoastră.
Putem avea mai mulți agenți pe un singur număr de WhatsApp?
Da. Inboxul comun permite întregii echipe să lucreze de pe un singur număr, cu alocare, notițe și echipe.
Se conectează BelloSend la sistemul nostru de rezervări?
Nu există conectori gata făcuți. Îl conectați prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend, disponibile în planul Max.
Cât costă mesajele pe WhatsApp?
BelloSend este un abonament lunar fix per spațiu de lucru și nu adaugă nicio taxă per mesaj. Meta își facturează propriile tarife pentru mesajele șablon (template); folosiți calculatorul de prețuri pentru a le estima.