Funcționalități
Apeluri WhatsApp Business pentru echipa ta
Unele întrebări se rezolvă mai repede prin voce. Apelurile WhatsApp Business le permit clienților să sune la numărul afacerii tale în WhatsApp și echipei tale să îi sune înapoi. BelloSend suportă API-ul de apeluri WhatsApp atunci când Meta îl activează pentru numărul tău, în browser și în aplicația Android. Apelurile sunt incluse în planurile Pro și Max.
Ce este API-ul de apeluri WhatsApp?
Meta a adăugat apelurile vocale în WhatsApp Business Platform. Astfel, o afacere pe Cloud API poate primi apeluri WhatsApp de la clienți și, conform regulilor Meta, îi poate suna. Apelurile folosesc chiar WhatsApp, deci clienții nu au nevoie de o linie telefonică sau de o aplicație nouă.
Apelurile nu sunt activate pentru orice număr. Meta decide unde și când sunt disponibile și ce condiții se aplică, de exemplu privind permisiunea clientului pentru apelurile inițiate de afacere. BelloSend afișează apelurile după ce Meta le-a activat pentru contul tău.
Cum arată apelurile WhatsApp în BelloSend
Apeluri în browser
Răspunde la apeluri WhatsApp și inițiază apeluri din spațiul de lucru web BelloSend, lângă conversație.
Apeluri pe Android
Primește un apel WhatsApp pe un telefon blocat, la fel ca orice alt apel, și sună dintr-o conversație cu o singură atingere.
Difuzor, microfon oprit și transfer
Folosește difuzorul și oprirea microfonului și transferă un apel unui coleg care poate ajuta.
IVR
Configurează un meniu IVR, astfel încât apelanții să poată alege o echipă înainte ca apelul să ajungă la un agent.
Pornește din chat
Sună dintr-o conversație cu o singură atingere, având în față detaliile contactului și istoricul mesajelor.
Permisiuni pentru echipă
Rolurile și permisiunile decid cine poate primi și efectua apeluri.
Când ajută apelurile WhatsApp Business
- Un client este derutat de o explicație scrisă lungă
- O vânzare de valoare mare are nevoie de o discuție rapidă
- Echipa de suport trebuie să ghideze pe cineva printr-un pas de configurare
- Un curier are nevoie de indicații
- O programare trebuie modificată în ultimul moment
Cum începi să folosești apelurile
Conectează numărul la Cloud API
Folosește Embedded Signup sau configurarea manuală a Cloud API în BelloSend.
Verifică dacă Meta a activat apelurile
Apelurile depind de disponibilitatea oferită de Meta pentru numărul și regiunea ta.
Instalează aplicația Android
Oferă agenților aplicația BelloSend pe Android 7 sau mai nou, ca apelurile să ajungă la ei și când nu sunt la birou.
Configurează rutarea
Configurează IVR-ul și decide ce echipă răspunde la ce apeluri.
Cât costă apelurile WhatsApp
Meta își stabilește propriile reguli și eventualele prețuri pentru apelurile WhatsApp și le facturează direct. Consultă documentația Meta despre apeluri pentru piețele tale înainte să planifici o campanie de apeluri. BelloSend nu adaugă nicio taxă per apel sau per mesaj. Apelurile sunt incluse în planul Pro (4 membri în echipă, 4 numere WhatsApp) și în planul Max (10 membri în echipă, 14 numere).
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Întrebări frecvente
Pot clienții să sune la numărul meu WhatsApp Business?
Da, când Meta a activat apelurile pentru numărul tău. Apelurile sună în BelloSend, în browser și în aplicația Android.
Poate echipa mea să sune clienții pe WhatsApp?
Da, în limitele regulilor Meta pentru apelurile inițiate de afacere, care pot cere mai întâi permisiunea clientului.
Am nevoie de aplicația WhatsApp Business ca să primesc apeluri?
Nu. Apelurile sosesc în BelloSend. Aplicația Android le permite agenților să răspundă pe un telefon blocat.
Sunt disponibile apelurile WhatsApp pe iPhone?
Aplicația BelloSend pentru iOS urmează în curând. Deocamdată, folosește spațiul de lucru web sau aplicația Android.
Ce plan include apelurile WhatsApp?
Apelurile telefonice WhatsApp sunt incluse în planurile Pro și Max.
Pot direcționa apelurile WhatsApp către echipe diferite?
Poți configura un meniu IVR ca apelanții să aleagă o echipă și poți transfera un apel unui coleg în timpul convorbirii. Înainte să te bazezi pe apeluri pentru o linie aglomerată, testează-le cu echipa ta pe web și în aplicația Android și verifică ce opțiuni de apel oferă Meta în țara ta.