Funcționalități
WhatsApp Flows: formulare pe care clienții le completează fără să iasă din chat
WhatsApp Flows sunt ecrane interactive care se deschid într-o conversație WhatsApp. Un client poate alege o dată, poate selecta opțiuni sau își poate scrie datele, apoi trimite totul cu o singură atingere. BelloSend include un editor WhatsApp Flows, ca să poți crea aceste formulare și să le folosești în chatbot.
Ce sunt WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows sunt o funcționalitate Meta a WhatsApp Business Platform. În loc să pui cinci întrebări, câte un mesaj pe rând, trimiți un singur mesaj cu un buton. Butonul deschide un formular scurt cu câmpuri, liste, date calendaristice și opțiuni. Când clientul îl trimite, răspunsurile ajung la afacerea ta ca date structurate.
Este mai rapid pentru client și mai ordonat pentru tine. Primești aceleași câmpuri de fiecare dată, cu mai puține greșeli de tastare și mai puține chaturi lăsate la jumătate.
Ce poți face cu WhatsApp Flows
Rezervări și programări
Lasă clienții să aleagă un serviciu, o zi și o oră, apoi confirmă în chat.
Colectare de lead-uri
Colectează numele, orașul, bugetul și nevoia într-un singur ecran și direcționează lead-ul către agentul potrivit.
Detaliile comenzii
Cere adresa de livrare, mărimea sau culoarea înainte ca o comandă să fie confirmată.
Sondaje și feedback
Trimite un scurt formular de evaluare după o achiziție sau o vizită.
Înscrieri
Înscrie oameni la un eveniment, un curs sau pe o listă de așteptare.
Triajul solicitărilor de suport
Întreabă care este problema și la ce comandă se referă, înainte ca un om să preia cazul.
Construiește un WhatsApp Flow în BelloSend
Proiectează ecranele
Folosește editorul WhatsApp Flows pentru a adăuga ecrane și câmpuri: câmpuri de text, opțiuni, date calendaristice.
Atașează-l unei conversații
Trimite Flow-ul dintr-un pas al fluxului de chatbot, astfel încât să se deschidă când clientul ajunge în acel punct.
Folosește răspunsurile
Răspunsurile ajung înapoi în conversație. Continuă cu chatbotul, atribuie chatul unei echipe sau trimite-le către sistemul tău printr-un webhook.
Predă conversația când e nevoie
Dacă clientul are nevoie de ajutor, conversația trece la un agent, cu tot istoricul.
Sfaturi pentru WhatsApp Flows pe care oamenii le termină
- Păstrează fiecare Flow scurt: de obicei, două sau trei ecrane sunt suficiente
- Cere doar ce vei folosi
- Scrie etichete clare pentru butoane, precum „Programează-te” în loc de „Continuă”
- Folosește opțiuni în loc de text liber acolo unde poți
- Confirmă în chat ce urmează după ce formularul este trimis
- Nu colecta date sensibile, cum ar fi informații medicale sau numere de card, într-un Flow
Planuri, canale și costuri
WhatsApp Flows fac parte din instrumentele de chatbot ale BelloSend, iar chatbotul și AI sunt incluse în planurile Pro și Max. Flows sunt o funcționalitate WhatsApp, deci nu se trimit pe Instagram. Trimiterea unui Flow în fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți se facturează ca alte mesaje de serviciu: primele 1.000 per număr în fiecare lună sunt gratuite, apoi se aplică tariful de serviciu al Meta. În afara ferestrei, un Flow se trimite cu un template aprobat, pe care Meta îl taxează în funcție de categorie și țară. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Întrebări frecvente
Trebuie clienții să instaleze ceva pentru WhatsApp Flows?
Nu. Flows se deschid în aplicația WhatsApp pe care clientul o are deja.
Am nevoie de un developer ca să construiesc un WhatsApp Flow?
Nu. Construiești ecranele în editorul WhatsApp Flows din BelloSend. Un developer te ajută doar dacă vrei să trimiți răspunsurile către propriul sistem prin webhook-uri.
Pot trimite un WhatsApp Flow persoanelor care nu mi-au scris?
Doar printr-un template aprobat, către contactele care și-au dat opt-in-ul. În fereastra de 24 de ore îl poți trimite ca răspuns obișnuit.
Ce plan include WhatsApp Flows?
Flows fac parte din instrumentele de chatbot, incluse în planurile Pro și Max.
Pot folosi WhatsApp Flows pe Instagram?
Nu. WhatsApp Flows sunt o funcționalitate WhatsApp. Pe Instagram poți folosi în schimb chatbotul, ice breakers și template-urile salvate.
Care este diferența dintre WhatsApp Flows și un chatbot?
Un chatbot pune întrebări câte un mesaj pe rând, iar clientul scrie sau atinge un răspuns de fiecare dată. Un WhatsApp Flow afișează un formular complet pe un ecran sau pe câteva ecrane și trimite toate răspunsurile împreună. Multe afaceri le folosesc pe amândouă: chatbotul ghidează conversația și deschide un Flow când are nevoie de mai multe detalii deodată.