Funcționalități
Inbox WhatsApp comun: un singur număr, toată echipa ta
Un inbox WhatsApp comun permite mai multor utilizatori să răspundă clienților de pe același număr WhatsApp. Nimeni nu mai dă telefonul din mână în mână și toată lumea vede cine se ocupă de ce. BelloSend pune conversațiile de pe WhatsApp și Instagram într-un singur inbox de echipă, pe API-ul oficial de la Meta.
De ce au echipele nevoie de mai mulți utilizatori pe WhatsApp
Aplicația WhatsApp Business este făcută pentru o singură persoană. Când mai mulți oameni trebuie să răspundă, echipele împart un telefon sau se conectează pe dispozitive asociate și speră că nimeni nu răspunde de două ori. Mesajele se pierd, iar când cineva pleacă, istoricul pleacă odată cu el.
Un inbox comun rezolvă asta. Fiecare conversație stă într-o singură coadă. Fiecare are un responsabil, un status și un istoric complet. Un manager poate vedea ce este deschis, ce așteaptă și cine este ocupat.
Ce face inboxul comun BelloSend
O singură coadă pentru două canale
Mesajele directe de pe WhatsApp și Instagram sosesc împreună. Comentariile și mențiunile de pe Instagram pot primi răspuns alături de ele, public sub postare sau privat într-un DM (Pro și Max).
Atribuire și transferuri
Atribuie o conversație unui agent sau unei echipe și transfer-o când altcineva trebuie să preia.
Notițe și context
Notițele interne rămân în chat. Detaliile contactului, etichetele și istoricul mesajelor sunt vizibile într-o singură vedere.
Răspunsuri rapide
Salvează răspunsurile pe care echipa ta le trimite zilnic și inserează-le cu un clic. Folosește template-uri aprobate când fereastra de 24 de ore s-a închis.
Filtre
Filtrează după deschise, închise, fără răspuns sau agentul atribuit și caută rapid contacte.
Disponibilitate
Agenții își setează disponibilitatea, astfel încât munca ajunge la cei care sunt în tură.
Controlează cine vede ce
- Roluri de bază: Super Admin, Admin, Manager și Agent
- Roluri personalizate cu permisiuni detaliate (rolurile de utilizator sunt incluse în Pro și Max)
- Istoric de audit al modificărilor setărilor importante
- Contactele și mesajele fiecărei organizații sunt păstrate separat
Răspunde din aplicația Android
Aplicația BelloSend pentru Android (Android 7 sau mai nou) are același inbox, aceleași organizații și permisiuni. Un mesaj nou de la un client face telefonul să sune chiar și când aplicația este închisă, iar o atingere deschide conversația respectivă. iOS urmează în curând.
Limitele inboxului comun pe planuri
| Plan | Membri în echipă | Numere WhatsApp | Canale Instagram | Contacte |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Nelimitat |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Nelimitat |
| Max | 10 | 14 | 14 | Nelimitat |
Configurează inboxul comun
Conectează WhatsApp
Conectează-ți numărul prin Embedded Signup sau prin configurarea manuală a Cloud API. Numerele eligibile pot păstra aplicația WhatsApp Business prin coexistență (Coexistence).
Invită-ți echipa
Adaugă utilizatori, atribuie-le roluri și grupează-i în echipe.
Salvează răspunsuri rapide
Scrie răspunsurile pe care echipa ta le repetă și sincronizează template-urile aprobate.
Întrebări frecvente
Pot mai mulți utilizatori să folosească un număr WhatsApp în același timp?
Da. Cu BelloSend, toți agenții tăi lucrează de pe același număr prin inboxul comun, în același timp, fiecare pe conversațiile atribuite.
Câți utilizatori pot adăuga?
Growth include 2 membri în echipă, Pro 4, iar Max 10.
Pot păstra aplicația WhatsApp Business pe telefon?
Dacă Meta îți face numărul eligibil pentru coexistență (Coexistence), da. O configurare Direct Cloud API deconectează aplicația pentru acel număr.
Este Instagram inclus în inboxul comun?
Mesajele directe de pe Instagram fac parte din inboxul comun în toate planurile. Răspunsurile la comentarii și mențiuni sunt incluse în Pro și Max.
Pot clienții să vadă ce agent a răspuns?
Clienții văd numele și numărul afacerii tale. În BelloSend, echipa ta vede cine este responsabil de fiecare conversație.
Prin ce diferă un inbox comun de WhatsApp Web sau de dispozitivele asociate?
WhatsApp Web și dispozitivele asociate oglindesc un singur cont, așa că toată lumea vede aceleași chaturi, fără responsabil, fără notițe și fără permisiuni. Un inbox comun pe API-ul oficial dă fiecărei conversații un agent atribuit, un status și notițe interne și le permite administratorilor să decidă ce poate deschide fiecare persoană. Când cineva pleacă, istoricul rămâne la afacerea ta.