Învață
WhatsApp Coexistence: aplicația și API-ul pe același număr
Multe firme vor un inbox de echipă și automatizare fără să renunțe la aplicația WhatsApp Business de pe telefon. WhatsApp Coexistence face asta posibil. Meta o descrie ca fiind onboardingul utilizatorilor aplicației WhatsApp Business pe Cloud API: același număr funcționează în ambele, iar WhatsApp ține mesajele sincronizate. Iată cum funcționează și la ce să te aștepți.
Ce este WhatsApp Coexistence
Coexistence este o opțiune din Embedded Signup de la Meta. O firmă își conectează contul și numărul existent din aplicația WhatsApp Business la Cloud API prin intermediul unui furnizor precum BelloSend. După aceea, firma poate trimite în continuare mesaje unu la unu din aplicație, în timp ce software-ul furnizorului folosește API-ul pentru răspunsurile echipei, șabloane și automatizare.
Meta decide în timpul onboardingului dacă un număr este eligibil. Aplicația trebuie să fie la versiunea 2.24.17 sau mai nouă.
Cum funcționează onboardingul Coexistence
Pornește Embedded Signup
În BelloSend, alege să conectezi un cont existent din aplicația WhatsApp Business și introdu numărul de telefon.
Confirmă în aplicație
WhatsApp afișează un cod. În aplicație primești un mesaj de la Meta, apeși Connect, apoi alegi dacă partajezi istoricul conversațiilor.
Finalizează fluxul Meta
Introdu codul și parcurge pașii rămași pentru portofoliul de afaceri și contul WhatsApp Business Account.
Lasă sincronizarea să se încheie
Contactele și istoricul se sincronizează în câteva minute. Ține aplicația deschisă. Meta îi dă furnizorului 24 de ore pentru sincronizare; altfel, fluxul trebuie refăcut.
Ce se sincronizează și ce se schimbă
| Funcție | În aplicație după onboarding | Prin Cloud API |
|---|---|---|
| Conversații unu la unu | Funcționează în continuare, cu editare și ștergere | Acceptate; se pot sincroniza până la 6 luni de istoric, iar mesajele noi sunt oglindite |
| Contacte | Nicio schimbare | Contactele cu număr WhatsApp se pot sincroniza |
| Conversații de grup | Nicio schimbare | Nu se sincronizează |
| Liste de difuzare | Dezactivate; listele existente devin doar pentru citire | Nu sunt acceptate |
| Mesaje temporare, vizibile o singură dată, locație în timp real | Dezactivate în conversațiile unu la unu | Nu sunt acceptate |
| Apeluri vocale și video | Nicio schimbare | Nu sunt acceptate |
| Catalog, etichete, mesaje de absență, răspunsuri rapide | Nicio schimbare | Nu sunt acceptate |
Limite de știut
- Debitul este fixat la 20 de mesaje pe secundă pentru numerele folosite atât cu aplicația, cât și cu Cloud API.
- Dispozitivele conectate sunt deconectate în timpul onboardingului. Le poți reconecta pe cele acceptate; WhatsApp pentru Windows și WhatsApp pentru WearOS nu sunt acceptate.
- Meta poate deconecta numărul dacă telefonul principal este inactiv timp de aproximativ 14 zile sau un dispozitiv însoțitor timp de aproximativ 30 de zile.
- Reînregistrarea numărului pe un dispozitiv nou, schimbarea numărului sau mutarea lui în aplicația WhatsApp obișnuită îl deconectează de asemenea.
Prețuri și fereastra de 24 de ore cu Coexistence
Mesajele trimise din aplicația WhatsApp Business rămân gratuite. Mesajele trimise prin Cloud API, inclusiv din BelloSend, urmează prețurile Cloud API ale Meta per mesaj livrat.
Fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore se aplică doar mesajelor Cloud API. Mesajele din aplicație nu o deschid, nu o prelungesc și nu o influențează. Un mesaj de la client sosit înainte de onboarding nu deschide nicio fereastră, așa că API-ul îi poate răspunde doar cu un șablon.
Coexistence cu BelloSend
BelloCloud LLC este verificată de Meta ca Tech Provider, statut pe care Meta îl cere pentru a oferi Coexistence. Când te conectezi, BelloSend oferă Coexistence acolo unde Meta îți face numărul eligibil, sau o configurare Direct Cloud API, care deconectează aplicația pentru acel număr. Echipa ta răspunde apoi din inboxul comun, iar tu păstrezi aplicația pe telefon.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Întrebări frecvente
Pot folosi în continuare aplicația WhatsApp Business împreună cu API-ul?
Da, dacă Meta îți face numărul eligibil pentru Coexistence în timpul onboardingului. Mesajele rămân sincronizate între aplicație și Cloud API.
Vor apărea conversațiile mele vechi în BelloSend?
Dacă accepți să partajezi istoricul, se pot sincroniza până la șase luni de conversații unu la unu. Conversațiile de grup nu se sincronizează.
Costă mesajele trimise din aplicație?
Nu. Meta precizează că mesajele trimise din aplicația WhatsApp Business rămân gratuite. Mesajele Cloud API urmează prețurile Cloud API.
Mai pot trimite liste de difuzare?
Nu. Listele de difuzare sunt dezactivate după onboarding. Folosește în schimb campanii WhatsApp cu șabloane aprobate, incluse în planul Max din BelloSend.
Ce fac dacă numărul meu nu este eligibil?
Poți folosi o configurare Direct Cloud API. În acest caz, aplicația WhatsApp Business este deconectată pentru acel număr.