Învață
Quality rating și limitele de mesagerie WhatsApp
Meta urmărește cum reacționează clienții la mesajele tale WhatsApp. Această reacție îți modelează quality rating-ul (evaluarea calității), decide dacă șabloanele tale continuă să fie trimise și influențează cât de repede cresc limitele de mesagerie. Acest ghid explică quality rating-ul și limitele de mesagerie WhatsApp așa cum le documentează Meta astăzi.
Cum măsoară Meta calitatea mesajelor
Meta stabilește calitatea mesajelor în funcție de modul în care utilizatorii WhatsApp au primit mesajele tale în ultimele șapte zile, zilele recente având o pondere mai mare. Semnalele sunt reacțiile utilizatorilor: blocări, raportări, dezactivări ale notificărilor, arhivări și motivele invocate când te blochează. La numerele cu trafic mare, calitatea se poate schimba în câteva minute.
Poți vedea starea numărului de telefon, quality rating-ul și limita de mesagerie în WhatsApp Manager, la Account tools, Phone numbers.
Evaluările de calitate ale șabloanelor
| Evaluare | În WhatsApp Manager | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| Verde | Active - High quality | Reacții negative puține sau deloc. Șablonul poate fi trimis. |
| Galben | Active - Medium quality | Reacții negative de la mai mulți utilizatori sau rate de citire scăzute. S-ar putea să fie suspendat în curând. |
| Roșu | Active - Low quality | Reacții negative sau rate de citire scăzute. Poate fi trimis, dar riscă să fie suspendat sau dezactivat. |
| Necunoscut | Active - Quality pending | Șablon nou, încă fără reacții. Poate fi trimis. |
Când sunt suspendate șabloanele
Un șablon care ajunge la cea mai scăzută evaluare este suspendat automat: 3 ore prima dată, 6 ore a doua oară, iar a treia oară este dezactivat. Un șablon suspendat nu poate fi trimis și nu ești taxat pentru încercări. Dacă o firmă continuă să trimită șabloane de calitate scăzută, în cele din urmă poate fi afectat chiar numărul de telefon.
Limitele de mesagerie WhatsApp
O limită de mesagerie este numărul de utilizatori WhatsApp unici cărora firma ta le poate livra mesaje în afara unei ferestre de servicii pentru clienți, într-un interval mobil de 24 de ore. Răspunsurile dintr-o fereastră deschisă nu se pun la socoteală.
| Limită | Cum ajungi acolo |
|---|---|
| 250 | Limita de pornire a unui portofoliu de afaceri nou |
| 2.000 | Parcurgi una dintre căile de creștere (mai jos) |
| 10.000 | Creștere automată |
| 100.000 | Creștere automată |
| Nelimitat | Creștere automată |
Cum îți crești limita de mesagerie
Ajungi la 2.000 printr-o cale de creștere
Îți verifici firma la Meta, o lași pe partenerul care ți-a făcut onboardingul să o verifice, dacă e cazul, sau livrezi 2.000 de mesaje șablon în afara ferestrelor de servicii către utilizatori unici în 30 de zile, folosind șabloane de calitate ridicată.
Lasă creșterea automată să funcționeze
De la 2.000 în sus, Meta îți ridică limita cu un nivel în maximum 6 ore atunci când trimiți mesaje de calitate ridicată pe toate numerele și șabloanele și ai folosit cel puțin jumătate din limita actuală în ultimele 7 zile.
Împarte limita cu cap
Din 7 octombrie 2025, limitele se stabilesc per portofoliu de afaceri, nu per număr. Toate numerele din portofoliu împart o singură limită, așa că un număr foarte activ o poate consuma în întregime.
Cum păstrezi un quality rating ridicat
- Scrie doar persoanelor care și-au dat acordul (opt-in) să primească mesaje de la firma ta.
- Fă mesajele personale și utile. Evită mesajele de bun venit vagi, fără un scop clar.
- Nu trimite prea multe mesaje pe zi aceleiași persoane.
- Oferă o modalitate simplă de dezabonare de la marketing.
- Oprește o campanie dacă un șablon devine galben și află de ce.
- Ține separat marketingul de mesajele de utilitate, ca actualizările de comandă să nu fie percepute drept reclame.
Limite de marketing per utilizator
Separat, WhatsApp poate limita câte șabloane de marketing primește o persoană de la toate firmele, atunci când este mai puțin probabil ca acea persoană să interacționeze. Aceste mesaje eșuează cu eroarea 131049; Meta recomandă să aștepți cel puțin 24 de ore înainte să reîncerci. Aceste limite per utilizator nu sunt active pentru numerele de firmă sau utilizatorii din SEE, Regatul Unit, Japonia sau Coreea de Sud.
Urmărirea calității în BelloSend
Statisticile BelloSend arată starea de livrare, citire și eșec pentru mesaje și campanii, împreună cu starea contului Meta, ca să poți observa o rată de citire în scădere înainte ca Meta să suspende un șablon.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Întrebări frecvente
Ce îmi scade quality rating-ul WhatsApp?
Reacțiile negative ale utilizatorilor din ultimele șapte zile: blocări, raportări, dezactivări ale notificărilor, arhivări și motivele blocării. Ratele de citire scăzute afectează și calitatea șabloanelor.
Limita de mesagerie este per număr de telefon?
Nu. Din 7 octombrie 2025, Meta o stabilește per portofoliu de afaceri, iar toate numerele din portofoliu o împart.
Se pun la socoteală răspunsurile către clienți?
Nu. Contează doar mesajele livrate unor utilizatori unici în afara unei ferestre de servicii pentru clienți.
Cum ajung de la 250 la 2.000?
Finalizează Meta Business Verification sau livrează 2.000 de mesaje în afara ferestrelor de servicii către utilizatori unici în 30 de zile, cu șabloane de calitate ridicată.
Un quality rating mai scăzut îmi va reduce limita?
Notele Meta despre schimbarea din octombrie 2025 spun că o scădere a calității numărului de telefon nu mai coboară limita de mesagerie. Calitatea scăzută blochează însă în continuare creșterea automată și poate duce la suspendarea șabloanelor.