Învață
Aprobarea șabloanelor WhatsApp: cum îți aprobi șabloanele
Ca să scrii unui client în afara ferestrei de servicii pentru clienți de 24 de ore, ai nevoie de un mesaj șablon aprobat de Meta. O aprobare reușită începe cu categoria potrivită și variabile curate. Acest ghid acoperă verificarea Meta, cele trei categorii și greșelile care duc cel mai des la respingere.
Ce este un mesaj șablon WhatsApp
Un șablon este un mesaj pe care îl scrii o singură dată și îl trimiți spre aprobare la Meta. Poate conține variabile precum {{1}} pentru un nume sau un număr de comandă, plus butoane și conținut media. Șabloanele sunt singurul tip de mesaj pe care o firmă îl poate trimite în afara unei ferestre de servicii pentru clienți deschise și pot ajunge doar la persoanele care și-au dat acordul (opt-in).
Fiecare șablon are o categorie. Categoria decide ce poate conține mesajul și cât taxează Meta când este livrat.
Cele trei categorii de șabloane
Marketing
Notorietate, oferte, promoții, retargeting, promovarea aplicațiilor și mesaje de fidelizare. Un șablon care combină o actualizare de comandă cu o promoție contează drept marketing, la fel și unul al cărui scop nu e clar.
Utilitate
Mesaje nepromoționale legate de comanda, contul, rezervarea sau tranzacția utilizatorului, ori alerte esențiale. Un sondaj generic nu este utilitate; o cerere de feedback despre o comandă anume poate fi.
Autentificare
Doar coduri de unică folosință, create din șabloanele de autentificare Meta, cu buton de copiere a codului sau cu o singură atingere. Fără URL-uri, conținut media sau emoji, iar parametrii sunt limitați la 15 caractere.
Procesul de aprobare a șabloanelor WhatsApp
Creează și alege categoria
Scrie șablonul, alege categoria și limba și adaugă valori exemplu pentru fiecare variabilă. Meta verifică dacă categoria corespunde conținutului.
Meta îl verifică
Sisteme automate și o verificare manuală analizează șablonul conform politicilor WhatsApp. O decizie poate dura până la 24 de ore.
Aprobat sau respins
Un șablon aprobat devine Active și poate fi trimis. Unul respins poate fi editat și retrimis sau contestat; contestațiile se soluționează în 24 de ore.
Urmărește-l după aprobare
Meta poate muta un șablon de Utilitate la Marketing dacă conținutul nu se potrivește și evaluează calitatea fiecărui șablon pe baza reacțiilor clienților.
Motive frecvente de respingere
- Variabile cu acolade greșite sau nepereche. Formatul este {{1}}.
- Variabile cu caractere speciale precum #, $ sau %.
- Variabile care nu sunt consecutive, de exemplu {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Prea multe variabile pentru lungimea mesajului.
- Un șablon care începe sau se termină cu o variabilă.
- Solicitarea unor date de identificare sensibile, precum numere complete de card, numere de cont bancar sau CNP.
- Conținut amenințător sau abuziv, cum ar fi amenințări cu acțiuni în instanță sau cu expunerea publică.
- Conținut care încalcă WhatsApp Commerce Policy.
- Un duplicat al unui șablon existent, cu același corp și aceeași notă de subsol.
Sfaturi pentru aprobare din prima
- Un singur scop per șablon. Nu adăuga o reducere la o actualizare de comandă.
- Denumește șabloanele cu litere mici și underscore, de exemplu order_confirmation.
- Oferă valori exemplu realiste, ca evaluatorul să vadă mesajul final.
- Scrie o propoziție completă în jurul fiecărei variabile, nu un mesaj format doar din {{1}}.
- Adaugă o opțiune de dezabonare în șabloanele de marketing, de exemplu un buton Stop.
Gestionarea șabloanelor în BelloSend
BelloSend îți gestionează și sincronizează șabloanele Meta, astfel încât echipa vede șabloanele aprobate în inbox și alege unul când fereastra unei conversații s-a închis. Mesajele șablon sunt incluse începând cu planul Growth. Trimiterea unui șablon ca o campanie către o listă de contacte cu opt-in este inclusă în planul Max.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Întrebări frecvente
Cât durează aprobarea unui șablon WhatsApp?
Meta spune că o decizie poate dura până la 24 de ore. Primești o notificare în WhatsApp Manager și un e-mail când este gata.
De ce mi-a fost schimbat șablonul de Utilitate în Marketing?
Meta verifică șabloanele și după ce sunt folosite. Dacă un șablon de Utilitate conține conținut promoțional, Meta îi poate schimba categoria în Marketing, de obicei cu o notificare prealabilă de 24 de ore.
Pot contesta o respingere?
Da. Editează șablonul dacă e nevoie, adaugă exemple și retrimite-l sau depune o contestație. Meta spune că contestațiile se soluționează în 24 de ore.
Câte șabloane pot avea?
Meta permite 250 de șabloane per cont pentru portofoliile de afaceri neverificate și până la 6.000 pentru portofoliile verificate cu un nume afișat aprobat.
Poate un șablon să nu mai funcționeze după aprobare?
Da. Un șablon de calitate scăzută poate fi suspendat, mai întâi 3 ore, apoi 6 ore, iar a treia oară este dezactivat.