Învață
Opt-in WhatsApp: cum obții corect consimțământul
Înainte ca o firmă să scrie cuiva pe WhatsApp, are nevoie de permisiunea acelei persoane. Meta numește acest lucru opt-in WhatsApp. Regulile sunt scurte, dar dacă greșești, ajungi la blocări, raportări și limite mai mici. Acest ghid rezumă cerințele Meta pentru opt-in și metode practice de a obține consimțământul.
Ce cere Meta pentru opt-in WhatsApp
Conform WhatsApp Business Messaging Policy, actualizată în noiembrie 2024, o firmă poate contacta persoane pe WhatsApp dacă acestea și-au dat numărul de mobil și firma a primit permisiunea lor (opt-in) de a primi mesaje sau apeluri de la acea firmă anume. Permisiunea poate fi generală, nu neapărat specifică pentru WhatsApp, cu condiția ca firma să respecte legislația locală.
Cele trei cerințe pentru opt-in
- Precizează clar că persoana își dă acordul să primească comunicări de la firma ta.
- Precizează clar numele firmei de la care va primi mesaje.
- Respectă legislația care se aplică mesajelor tale, cum ar fi regulile privind confidențialitatea și marketingul din țara ta și din țările clienților tăi.
Metode de colectare a opt-in-ului WhatsApp
Meta lasă fiecare firmă să-și aleagă metoda, cu condiția ca cerințele să fie respectate. Exemple date de Meta:
Site web
O casetă de bifat la finalizarea comenzii sau într-un formular de înscriere, lângă câmpul pentru telefon, cu numele firmei tale și ce anume vei trimite.
SMS
Un mesaj text care îi cere clientului să confirme că vrea să primească noutăți pe WhatsApp.
Telefonic
Un pas de răspuns vocal interactiv (IVR) în timpul unui apel.
Personal sau pe hârtie
Un formular semnat în magazinul, clinica sau biroul tău.
Exemplu de formulare pentru opt-in
O casetă de bifat lângă câmpul pentru telefon ar putea spune: „Da, vreau să primesc pe WhatsApp actualizări despre comenzi și oferte ocazionale de la Atlas Home. Mă pot dezabona oricând răspunzând cu STOP.” Textul numește firma, spune ce va primi persoana și explică cum se poate dezabona. Păstrează o evidență a momentului și locului în care fiecare persoană și-a dat acordul, în caz că un client sau o autoritate de reglementare o cere.
Când clientul îți scrie primul
Când un client îți scrie pe WhatsApp, îi poți răspunde în fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore. Dacă vrei să-i trimiți ulterior și șabloane, precum oferte sau mementouri, asigură-te că ai permisiunea lui și pentru aceste mesaje și înregistreaz-o.
Bune practici de la Meta
- Cere un opt-in care să acopere tipurile de mesaje pe care le vei trimite, cum ar fi actualizări de comandă, oferte și recomandări, sau cere separat pentru fiecare tip.
- Explică beneficiul: ce primește clientul și cât de des.
- Spune-le oamenilor cum se pot dezabona de la anumite tipuri de mesaje și respectă-le alegerea.
- Păstrează fluxurile de opt-in și dezabonare clare și simple.
- Urmărește-ți quality rating-ul când începi o nouă metodă de opt-in.
De ce opt-in-ul îți protejează contul
Utilizatorii WhatsApp pot bloca sau raporta o firmă și pot opri mesajele de marketing de la o firmă. Meta spune că sistemele sale limitează ritmul de trimitere pentru firmele a căror calitate rămâne scăzută o perioadă îndelungată. Mesajele trimise unor oameni care le așteaptă primesc mai puține blocări, așa că un opt-in curat este cea mai ieftină cale de a-ți menține numărul sănătos.
Opt-in și campanii în BelloSend
În BelloSend poți eticheta contactele care și-au dat acordul, le poți importa din CSV și poți crea segmente, astfel încât campaniile să ajungă doar la persoanele potrivite. Campaniile WhatsApp sunt incluse în planul Max. Firma ta rămâne responsabilă pentru consimțământ, dezabonări, politica Meta și legile privind marketingul și confidențialitatea care i se aplică.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Întrebări frecvente
Am nevoie de opt-in pentru fiecare mesaj WhatsApp?
Meta cere opt-in înainte să scrii cuiva pe WhatsApp. Unui client care îți scrie primul îi poți răspunde în fereastra de 24 de ore.
Trebuie ca opt-in-ul să menționeze WhatsApp?
Nu neapărat. Din noiembrie 2024, Meta acceptă un opt-in general, care nu e specific pentru WhatsApp, cu condiția să numească firma ta și să respecți legislația locală.
Pot cumpăra o listă de numere și să le trimit mesaje?
Nu. Acele persoane nu și-au dat acordul să primească mesaje de la firma ta. Încalcă politica Meta și duce de obicei la blocări și limite mai mici.
Cum ar trebui să se dezaboneze clienții?
Oferă instrucțiuni clare, cum ar fi un buton Stop sau un cuvânt-cheie de răspuns, și oprește trimiterea acelui tip de mesaj imediat ce îți cer.
Colectează BelloSend consimțământul în locul meu?
BelloSend stochează etichete și date de contact, ca să poți urmări cine și-a dat acordul. Obținerea unui consimțământ valid rămâne responsabilitatea firmei tale.