Vodnik
Ocena kakovosti in omejitve pošiljanja sporočil WhatsApp
Meta spremlja, kako se stranke odzivajo na vaša sporočila na WhatsAppu. Ta odziv oblikuje vašo oceno kakovosti, odloča o tem, ali vaše predloge še naprej delujejo, in vpliva na to, kako hitro rastejo vaše omejitve pošiljanja sporočil. Ta vodnik pojasnjuje oceno kakovosti in omejitve pošiljanja sporočil WhatsApp, kot jih danes dokumentira Meta.
Kako Meta meri kakovost sporočil
Meta kakovost sporočil določi glede na to, kako so uporabniki WhatsAppa sprejeli vaša sporočila v zadnjih sedmih dneh, pri čemer imajo zadnji dnevi večjo težo. Signali so povratne informacije uporabnikov: blokiranja, prijave, utišanja, arhiviranja in razlogi, ki jih ljudje navedejo ob blokiranju. Pri številkah z velikim prometom se kakovost lahko spremeni v nekaj minutah.
Stanje telefonske številke, oceno kakovosti in omejitev pošiljanja sporočil vidite v WhatsApp Managerju pod Orodja računa, Telefonske številke.
Ocene kakovosti predlog
| Ocena | V WhatsApp Managerju | Kaj pomeni |
|---|---|---|
| Zelena | Active - High quality | Malo ali nič negativnih povratnih informacij. Predlogo lahko pošiljate. |
| Rumena | Active - Medium quality | Negativne povratne informacije več uporabnikov ali nizka stopnja branja. Kmalu bo morda zaustavljena. |
| Rdeča | Active - Low quality | Negativne povratne informacije ali nizka stopnja branja. Pošiljati jo je mogoče, vendar ji grozi zaustavitev ali onemogočenje. |
| Neznana | Active - Quality pending | Nova predloga še brez povratnih informacij. Predlogo lahko pošiljate. |
Kdaj se predloge zaustavijo
Predloga, ki doseže najnižjo oceno, se samodejno zaustavi: prvič za 3 ure, drugič za 6 ur, tretjič pa se onemogoči. Zaustavljene predloge ni mogoče poslati, poskusi pa se ne zaračunajo. Če podjetje še naprej pošilja predloge nizke kakovosti, lahko to sčasoma vpliva tudi na samo telefonsko številko.
Omejitve pošiljanja sporočil WhatsApp
Omejitev pošiljanja sporočil je število edinstvenih uporabnikov WhatsAppa, ki jim vaše podjetje lahko dostavi sporočila zunaj okna za pomoč strankam v drsečem 24-urnem obdobju. Odgovori znotraj odprtega okna se ne štejejo.
| Omejitev | Kako jo dosežete |
|---|---|
| 250 | Začetna omejitev novega poslovnega portfelja |
| 2.000 | Dokončajte eno od poti za povečanje (spodaj) |
| 10.000 | Samodejno povečanje |
| 100.000 | Samodejno povečanje |
| Neomejeno | Samodejno povečanje |
Kako zvišate omejitev pošiljanja sporočil
Do 2.000 po poti za povečanje
Preverite svoje podjetje pri Meti, naj ga preveri vaš partner, če vas je on vključil, ali pa v 30 dneh s predlogami visoke kakovosti dostavite 2.000 predlog sporočil zunaj oken za pomoč edinstvenim uporabnikom.
Pustite, da deluje samodejno povečanje
Od 2.000 naprej Meta vašo omejitev zviša za eno stopnjo v 6 urah, če pošiljate sporočila visoke kakovosti prek vseh številk in predlog ter ste v zadnjih 7 dneh porabili vsaj polovico trenutne omejitve.
Omejitev delite premišljeno
Od 7. oktobra 2025 so omejitve določene na poslovni portfelj, ne na številko. Vse številke v portfelju si delijo eno omejitev, zato jo lahko ena zelo dejavna številka porabi v celoti.
Kako ohranite visoko oceno kakovosti
- Pišite le ljudem, ki so privolili v prejemanje sporočil vašega podjetja.
- Sporočila naj bodo osebna in uporabna. Izogibajte se splošnim pozdravnim sporočilom brez jasnega namena.
- Isti osebi ne pošiljajte preveč sporočil na dan.
- Omogočite preprosto odjavo od trženjskih sporočil.
- Če predloga postane rumena, zaustavite kampanjo in ugotovite, zakaj.
- Trženjska in uporabnostna sporočila ločite, da obvestila o naročilih ne delujejo kot oglasi.
Omejitve trženjskih sporočil na uporabnika
Poleg tega lahko WhatsApp omeji, koliko trženjskih predlog ena oseba prejme od vseh podjetij skupaj, kadar je manj verjetno, da se bo ta oseba odzvala. Takšna sporočila ne uspejo z napako 131049; Meta svetuje, da pred ponovnim poskusom počakate vsaj 24 ur. Te omejitve na uporabnika ne veljajo za poslovne številke ali uporabnike v EGP, Združenem kraljestvu, na Japonskem ali v Južni Koreji.
Spremljanje kakovosti v BelloSend
Analitika v BelloSend prikazuje stanje dostave, branja in neuspešnih pošiljanj za sporočila in kampanje ter stanje Metinega računa, da padec stopnje branja opazite, preden Meta zaustavi predlogo.
Dejstva preverjena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Pogosta vprašanja
Kaj znižuje mojo oceno kakovosti na WhatsAppu?
Negativne povratne informacije uporabnikov v zadnjih sedmih dneh: blokiranja, prijave, utišanja, arhiviranja in razlogi za blokiranje. Kakovosti predlog škoduje tudi nizka stopnja branja.
Ali omejitev pošiljanja velja za posamezno telefonsko številko?
Ne. Od 7. oktobra 2025 jo Meta določa na poslovni portfelj in si jo delijo vse številke v portfelju.
Ali se odgovori strankam štejejo v omejitev?
Ne. Štejejo se le sporočila, dostavljena edinstvenim uporabnikom zunaj okna za pomoč strankam.
Kako pridem od 250 do 2.000?
Opravite Meta Business Verification ali v 30 dneh s predlogami visoke kakovosti dostavite 2.000 sporočil zunaj oken za pomoč edinstvenim uporabnikom.
Ali nižja ocena kakovosti zmanjša mojo omejitev?
Metine opombe k spremembi iz oktobra 2025 navajajo, da padec kakovosti telefonske številke ne znižuje več omejitve pošiljanja sporočil. Nizka kakovost pa še vedno prepreči samodejno povečanje in lahko povzroči zaustavitev predlog.