Privolitev za WhatsApp: kako pravilno pridobiti soglasje

Kaj Meta zahteva za privolitev na WhatsAppu

V skladu z WhatsApp Business Messaging Policy, posodobljeno novembra 2024, sme podjetje ljudi kontaktirati na WhatsAppu, če so mu dali svojo mobilno številko in je podjetje prejelo njihovo privolitev za prejemanje sporočil ali klicev prav od tega podjetja. Privolitev je lahko splošna in ne nujno vezana na WhatsApp, če podjetje upošteva lokalno zakonodajo.

Tri zahteve za privolitev

• Jasno navedite, da oseba privoli v prejemanje sporočil vašega podjetja.
• Jasno navedite ime podjetja, od katerega bo prejemala sporočila.
• Upoštevajte zakonodajo, ki velja za vaša sporočila, na primer pravila o zasebnosti in trženju v vaši državi in v državah vaših strank.

Načini pridobivanja privolitve za WhatsApp

Meta vsakemu podjetju prepusti izbiro načina, če so zahteve izpolnjene. Primeri, ki jih navaja Meta:

• Spletno mesto

  Potrditveno polje ob zaključku nakupa ali na obrazcu za prijavo, ob polju za telefonsko številko, z imenom vašega podjetja in opisom, kaj boste pošiljali.

• SMS

  Sporočilo SMS, v katerem stranko prosite, naj potrdi, da želi obvestila na WhatsAppu.

• Po telefonu

  Korak interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR) med klicem.

• Osebno ali na papirju

  Podpisan obrazec v vaši trgovini, ambulanti ali pisarni.

Primer besedila privolitve

Potrditveno polje ob polju za telefonsko številko bi se lahko glasilo: »Da, na WhatsAppu želim prejemati obvestila o naročilih in občasne ponudbe podjetja Atlas Home. Kadar koli se lahko odjavim z odgovorom STOP.« Besedilo navaja podjetje, pove, kaj bo oseba prejemala, in pojasni, kako se odjaviti. Hranite evidenco, kdaj in kje je vsaka oseba privolila, če bi jo zahtevala stranka ali nadzorni organ.

Ko vam stranka piše prva

Ko vam stranka piše na WhatsAppu, ji lahko odgovorite znotraj 24-urnega okna za pomoč strankam. Če ji želite pozneje pošiljati tudi predloge, kot so ponudbe ali opomniki, poskrbite, da imate njeno privolitev tudi za ta sporočila, in jo zabeležite.

Metine dobre prakse

• Zaprosite za privolitev, ki zajema vrste sporočil, ki jih boste pošiljali, na primer obvestila o naročilih, ponudbe in priporočila, ali pa zanjo zaprosite ločeno za vsako vrsto.
• Pojasnite korist: kaj stranka dobi in kako pogosto.
• Povejte ljudem, kako se odjavijo od posameznih vrst sporočil, in odjavo spoštujte.
• Postopki za privolitev in odjavo naj bodo jasni in preprosti.
• Ko uvedete nov način pridobivanja privolitve, spremljajte svojo oceno kakovosti.

Zakaj privolitev ščiti vaš račun

Uporabniki WhatsAppa lahko podjetje blokirajo ali prijavijo in lahko ustavijo trženjska sporočila podjetja. Meta navaja, da njeni sistemi omejijo hitrost pošiljanja podjetjem, katerih kakovost dlje časa ostaja nizka. Sporočila ljudem, ki jih pričakujejo, prejmejo manj blokiranj, zato je čista privolitev najcenejši način, da vaša številka ostane v dobrem stanju.

Privolitev in kampanje v BelloSend

V BelloSend lahko kontakte, ki so privolili, označite z oznakami, jih uvozite iz datoteke CSV in sestavite segmente, da kampanje prejmejo le pravi ljudje. WhatsApp kampanje so vključene v paket Max. Za soglasja, odjave, Metina pravila ter zakonodajo o trženju in zasebnosti, ki velja za vas, ostaja odgovorno vaše podjetje.

Pogosta vprašanja

Ali potrebujem privolitev za vsako sporočilo na WhatsAppu?

Meta zahteva privolitev, preden ljudem pišete na WhatsAppu. Stranki, ki vam piše prva, lahko odgovorite znotraj 24-urnega okna.

Ali mora privolitev omenjati WhatsApp?

Ne nujno. Od novembra 2024 Meta sprejema splošno privolitev, ki ni vezana na WhatsApp, če navaja ime vašega podjetja in upoštevate lokalno zakonodajo.

Ali lahko kupim seznam številk in jim pošiljam sporočila?

Ne. Ti ljudje niso privolili v sporočila vašega podjetja. To krši Metina pravila in običajno vodi v blokiranja in nižje omejitve.

Kako naj se stranke odjavijo?

Dajte jim jasna navodila, na primer gumb Stop ali ključno besedo za odgovor, in prenehajte pošiljati to vrsto sporočil takoj, ko to zahtevajo.

Ali BelloSend namesto mene pridobiva soglasja?

BelloSend hrani oznake in podatke o kontaktih, da lahko spremljate, kdo je privolil. Za pridobitev veljavnega soglasja ostaja odgovorno vaše podjetje.

Sorodne strani

• Kampanje z množičnimi sporočili WhatsApp, na uradni način
• Ocena kakovosti in omejitve pošiljanja sporočil WhatsApp
• 24-urno pravilo WhatsApp, pojasnjeno
• Predloge WhatsApp za pozdravna sporočila