Vodnik
Odobritev predlog WhatsApp: kako doseči odobritev
Če želite stranki pisati zunaj 24-urnega okna za pomoč strankam, potrebujete predlogo sporočila, ki jo je odobrila Meta. Uspešna odobritev predloge WhatsApp se začne s pravo kategorijo in urejenimi spremenljivkami. Ta vodnik zajema Metin pregled, tri kategorije in napake, ki najpogosteje vodijo v zavrnitev.
Kaj je predloga sporočila WhatsApp
Predloga je sporočilo, ki ga napišete enkrat in ga oddate Meti. Vsebuje lahko spremenljivke, kot je {{1}} za ime ali številko naročila, ter gumbe in medije. Predloge so edina vrsta sporočil, ki jih podjetje lahko pošlje zunaj odprtega okna za pomoč strankam, prejmejo pa jih lahko le ljudje, ki so dali privolitev.
Vsaka predloga ima kategorijo. Kategorija določa, kaj sme sporočilo vsebovati in koliko Meta zaračuna ob dostavi.
Tri kategorije predlog
Trženje (Marketing)
Ozaveščanje, ponudbe, razprodaje, ponovno ciljanje, promocija aplikacij in sporočila za gradnjo odnosa. Predloga, ki posodobitev naročila združuje s promocijo, šteje za trženjsko, prav tako predloga z nejasnim namenom.
Uporabnost (Utility)
Nepromocijska sporočila, vezana na uporabnikovo naročilo, račun, rezervacijo ali transakcijo, ali nujna opozorila. Splošna anketa ne sodi v to kategorijo; prošnja za mnenje o določenem naročilu lahko sodi.
Preverjanje pristnosti (Authentication)
Samo enkratne kode, sestavljene iz Metinih predlog za preverjanje pristnosti z gumbom za kopiranje kode ali gumbom z enim dotikom. Brez URL-jev, medijev ali emojijev, parametri pa so omejeni na 15 znakov.
Postopek odobritve predloge WhatsApp
Ustvarite in kategorizirajte
Napišite predlogo, izberite kategorijo in jezik ter za vsako spremenljivko dodajte vzorčne vrednosti. Meta preveri, ali se kategorija ujema z vsebino.
Meta jo pregleda
Avtomatizirani sistemi in ročni pregled preverijo predlogo glede na pravila WhatsApp. Odločitev lahko traja do 24 ur.
Odobrena ali zavrnjena
Odobrena predloga postane aktivna (Active) in jo lahko pošiljate. Zavrnjeno lahko uredite in ponovno oddate ali se pritožite; o pritožbah je odločeno v 24 urah.
Spremljajte jo po odobritvi
Meta lahko predlogo iz kategorije Uporabnost premakne v Trženje, če vsebina ne ustreza, kakovost vsake predloge pa ocenjuje na podlagi povratnih informacij strank.
Pogosti razlogi za zavrnitev
- Spremenljivke z napačnimi ali neusklajenimi oklepaji. Pravilna oblika je {{1}}.
- Spremenljivke s posebnimi znaki, kot so #, $ ali %.
- Spremenljivke, ki si ne sledijo zaporedno, na primer {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Preveč spremenljivk glede na dolžino sporočila.
- Predloga, ki se začne ali konča s spremenljivko.
- Zahteve po občutljivih identifikatorjih, kot so celotne številke kartic, številke bančnih računov ali številke osebnih dokumentov.
- Grozilna ali žaljiva vsebina, na primer grožnje s pravnimi ukrepi ali javnim sramotenjem.
- Vsebina, ki krši WhatsApp Commerce Policy.
- Dvojnik obstoječe predloge z enakim besedilom in nogo.
Nasveti za odobritev v prvem poskusu
- Vsaka predloga naj ima en namen. Posodobitvi naročila ne dodajajte popusta.
- Predloge poimenujte z malimi črkami in podčrtaji, na primer order_confirmation.
- Navedite realistične vzorčne vrednosti, da pregledovalec vidi končno sporočilo.
- Okoli vsake spremenljivke napišite celoten stavek, namesto sporočila, ki je samo {{1}}.
- Trženjskim predlogam dodajte možnost odjave, na primer gumb Stop.
Upravljanje predlog v BelloSend
BelloSend upravlja in sinhronizira vaše predloge Meta, zato vaša ekipa vidi odobrene predloge v nabiralniku in izbere eno, ko se okno pogovora zapre. Predloge sporočil so vključene od paketa Growth naprej. Pošiljanje predloge seznamu kontaktov s privolitvijo kot kampanje je vključeno v paket Max.
Dejstva preverjena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Pogosta vprašanja
Koliko časa traja odobritev predloge WhatsApp?
Meta navaja, da lahko odločitev traja do 24 ur. Ko je končano, prejmete obvestilo v WhatsApp Managerju in e-poštno sporočilo.
Zakaj je bila moja predloga iz kategorije Uporabnost spremenjena v Trženje?
Meta preverja predloge med uporabo. Če predloga iz kategorije Uporabnost vsebuje promocijsko vsebino, ji Meta lahko spremeni kategorijo v Trženje, običajno z 24-urnim predhodnim obvestilom.
Ali se lahko pritožim na zavrnitev?
Da. Po potrebi uredite predlogo, dodajte vzorce in jo ponovno oddajte ali vložite pritožbo. Meta navaja, da o pritožbah odloči v 24 urah.
Koliko predlog lahko imam?
Meta dovoljuje 250 predlog na račun za nepreverjene poslovne portfelje in do 6.000 za preverjene portfelje z odobrenim prikaznim imenom.
Ali lahko predloga po odobritvi preneha delovati?
Da. Predloga nizke kakovosti se lahko zaustavi, najprej za 3 ure, nato za 6 ur, tretjič pa se onemogoči.