Saznajte
WhatsApp ocena kvaliteta i ograničenja slanja poruka
Meta prati kako kupci reaguju na vaše WhatsApp poruke. Ta reakcija oblikuje vašu ocenu kvaliteta, određuje da li će vaši šabloni nastaviti da rade i utiče na to koliko brzo rastu vaša ograničenja slanja poruka. Ovaj vodič objašnjava WhatsApp ocenu kvaliteta i ograničenja slanja poruka onako kako ih Meta danas opisuje.
Kako Meta meri kvalitet poruka
Meta zasniva kvalitet poruka na tome kako su ih WhatsApp korisnici primili u poslednjih sedam dana, pri čemu skorašnji dani imaju veću težinu. Signali su povratne informacije korisnika: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi koje ljudi navode kada vas blokiraju. Kod brojeva sa velikim saobraćajem kvalitet se može promeniti za nekoliko minuta.
Status, ocenu kvaliteta i ograničenje slanja poruka za vaš broj telefona možete videti u WhatsApp Manageru, u odeljku Account tools, Phone numbers.
Ocene kvaliteta šablona
| Ocena | U WhatsApp Manageru | Šta znači |
|---|---|---|
| Zelena | Active - High quality | Malo ili nimalo negativnih reakcija. Šablon se može slati. |
| Žuta | Active - Medium quality | Negativne reakcije više korisnika ili nizak procenat čitanja. Uskoro može biti pauziran. |
| Crvena | Active - Low quality | Negativne reakcije ili nizak procenat čitanja. Može se slati, ali mu preti pauziranje ili isključivanje. |
| Nepoznata | Active - Quality pending | Nov šablon bez povratnih informacija. Može se slati. |
Kada se šabloni pauziraju
Šablon koji dostigne najnižu ocenu automatski se pauzira: prvi put na 3 sata, drugi put na 6 sati, a treći put se isključuje. Pauziran šablon ne može da se pošalje, a pokušaji vam se ne naplaćuju. Ako firma nastavi da šalje šablone niskog kvaliteta, to s vremenom može da pogodi i sam broj telefona.
WhatsApp ograničenja slanja poruka
Ograničenje slanja poruka je broj različitih WhatsApp korisnika kojima vaša firma može da isporuči poruke van prozora za korisničku podršku u pokretnom periodu od 24 sata. Odgovori unutar otvorenog prozora se ne računaju.
| Ograničenje | Kako do njega stižete |
|---|---|
| 250 | Početno ograničenje novog poslovnog portfolija |
| 2.000 | Završite jedan od puteva za povećanje (u nastavku) |
| 10.000 | Automatsko povećanje |
| 100.000 | Automatsko povećanje |
| Neograničeno | Automatsko povećanje |
Kako da povećate ograničenje slanja poruka
Dostignite 2.000 jednim od puteva za povećanje
Verifikujte firmu kod Mete, neka je verifikuje vaš partner ako vas je on povezao, ili u roku od 30 dana isporučite 2.000 šablonskih poruka različitim korisnicima van prozora za podršku, koristeći šablone visokog kvaliteta.
Prepustite posao automatskom povećanju
Od 2.000 naviše, Meta vam u roku od 6 sati podiže ograničenje za jedan nivo kada šaljete poruke visokog kvaliteta sa svih brojeva i šablona i kada ste u poslednjih 7 dana iskoristili bar polovinu trenutnog ograničenja.
Pametno delite ograničenje
Od 7. oktobra 2025. ograničenja se određuju po poslovnom portfoliju, a ne po broju. Svi brojevi u portfoliju dele jedno ograničenje, pa jedan zauzet broj može da ga potroši u celosti.
Kako da održite visoku ocenu kvaliteta
- Pišite samo ljudima koji su dali opt-in pristanak da primaju poruke od vaše firme.
- Neka poruke budu lične i korisne. Izbegavajte neodređene poruke dobrodošlice.
- Ne šaljite previše poruka dnevno istoj osobi.
- Omogućite jednostavnu odjavu od marketinških poruka.
- Pauzirajte kampanju ako šablon postane žut i utvrdite zašto.
- Držite marketinške i uslužne poruke odvojeno, kako se obaveštenja o porudžbinama ne bi doživljavala kao reklame.
Marketinška ograničenja po korisniku
Nezavisno od toga, WhatsApp može da ograniči broj marketinških šablona koje jedna osoba prima od svih firmi kada je manje verovatno da će ta osoba reagovati. Takve poruke ne prolaze uz grešku 131049; Meta savetuje da sačekate najmanje 24 sata pre ponovnog pokušaja. Ova ograničenja po korisniku ne važe za poslovne brojeve niti korisnike u EEP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Japanu ili Južnoj Koreji.
Praćenje kvaliteta u BelloSend-u
BelloSend analitika prikazuje status isporuke, čitanja i neuspeha za poruke i kampanje, kao i stanje Meta naloga, pa možete da uočite pad procenta čitanja pre nego što Meta pauzira šablon.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Česta pitanja
Šta snižava moju WhatsApp ocenu kvaliteta?
Negativne reakcije korisnika u poslednjih sedam dana: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi blokiranja. Nizak procenat čitanja takođe narušava kvalitet šablona.
Da li se ograničenje slanja poruka određuje po broju telefona?
Ne. Od 7. oktobra 2025. Meta ga određuje po poslovnom portfoliju, a dele ga svi brojevi u portfoliju.
Da li se odgovori kupcima računaju u ograničenje?
Ne. Računaju se samo poruke isporučene različitim korisnicima van prozora za korisničku podršku.
Kako da sa 250 pređem na 2.000?
Završite Meta Business Verification ili u roku od 30 dana isporučite 2.000 poruka različitim korisnicima van prozora za podršku, koristeći šablone visokog kvaliteta.
Da li će niža ocena kvaliteta smanjiti moje ograničenje?
Prema Meta napomenama o promeni iz oktobra 2025, pad kvaliteta broja telefona više ne smanjuje ograničenje slanja poruka. Nizak kvalitet i dalje blokira automatsko povećanje i može dovesti do pauziranja šablona.