Saznajte
WhatsApp opt-in: kako pravilno prikupiti pristanak
Pre nego što nekome pošalje poruku na WhatsApp-u, firmi je potrebna dozvola te osobe. Meta to naziva WhatsApp opt-in. Pravila su kratka, ali greške dovode do blokiranja, prijava i nižih ograničenja. Ovaj vodič sažima Meta zahteve za opt-in i praktične načine prikupljanja pristanka.
Šta Meta zahteva za WhatsApp opt-in
Prema WhatsApp Business Messaging Policy, ažuriranoj u novembru 2024, firma sme da kontaktira ljude na WhatsApp-u ako su joj dali svoj broj mobilnog telefona i ako je dobila njihov opt-in pristanak da primaju poruke ili pozive upravo od te firme. Pristanak može biti opšti, a ne vezan baš za WhatsApp, pod uslovom da firma poštuje lokalne propise.
Tri zahteva za opt-in
- Jasno navedite da osoba daje pristanak da prima poruke od vaše firme.
- Jasno navedite naziv firme od koje će primati poruke.
- Poštujte propise koji važe za vaše poruke, kao što su pravila o privatnosti i marketingu u vašoj zemlji i u zemljama vaših kupaca.
Načini prikupljanja WhatsApp opt-in pristanka
Meta dozvoljava svakoj firmi da izabere svoj način, pod uslovom da su zahtevi ispunjeni. Primeri koje Meta navodi:
Veb-sajt
Polje za potvrdu pri plaćanju ili na obrascu za prijavu, pored polja za broj telefona, sa nazivom vaše firme i informacijom šta ćete slati.
SMS
SMS poruka kojom se od kupca traži da potvrdi da želi obaveštenja na WhatsApp-u.
Telefonom
Korak u interaktivnom glasovnom odzivu (IVR) tokom poziva.
Lično ili na papiru
Potpisan obrazac u vašoj prodavnici, ordinaciji ili kancelariji.
Primer teksta za opt-in
Polje za potvrdu pored polja za telefon moglo bi da glasi: „Da, želim da na WhatsApp-u primam obaveštenja o porudžbinama i povremene ponude od Atlas Home. Mogu da se odjavim u bilo kom trenutku odgovorom STOP.” Tekst navodi firmu, kaže šta će osoba primati i objašnjava kako da se odjavi. Čuvajte evidenciju o tome kada je i gde svaka osoba dala pristanak, za slučaj da to zatraži kupac ili regulator.
Kada vam kupac piše prvi
Kada vam kupac piše na WhatsApp-u, možete mu odgovoriti unutar 24-časovnog prozora za korisničku podršku. Ako želite da mu kasnije šaljete i šablone, kao što su ponude ili podsetnici, proverite da imate njegov pristanak i za te poruke i evidentirajte ga.
Preporuke Mete
- Tražite opt-in koji obuhvata vrste poruka koje ćete slati, kao što su obaveštenja o porudžbinama, ponude i preporuke, ili ga tražite posebno za svaku vrstu.
- Objasnite korist: šta kupac dobija i koliko često.
- Recite ljudima kako da se odjave od određenih vrsta poruka i poštujte to.
- Neka procesi prijave i odjave budu jasni i jednostavni.
- Pratite ocenu kvaliteta kada uvodite novi način prikupljanja opt-in pristanka.
Zašto opt-in štiti vaš nalog
WhatsApp korisnici mogu da blokiraju ili prijave firmu i da zaustave marketinške poruke od nje. Meta navodi da njeni sistemi ograničavaju brzinu slanja firmama čiji kvalitet duže vreme ostaje nizak. Poruke ljudima koji ih očekuju dobijaju manje blokiranja, pa je čist opt-in najjeftiniji način da vaš broj ostane u dobrom stanju.
Opt-in i kampanje u BelloSend-u
U BelloSend-u možete označiti kontakte koji su dali opt-in pristanak, uvesti ih preko CSV-a i praviti segmente, tako da kampanje stižu samo do pravih ljudi. WhatsApp kampanje su uključene u paket Max. Vaša firma ostaje odgovorna za pristanke, odjave, Meta pravila i zakone o marketingu i privatnosti koji se na vas primenjuju.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Česta pitanja
Da li mi je opt-in potreban za svaku WhatsApp poruku?
Meta zahteva opt-in pre nego što ljudima pišete na WhatsApp-u. Kupcu koji vam piše prvi možete odgovoriti unutar prozora od 24 sata.
Da li opt-in mora da pominje WhatsApp?
Ne nužno. Od novembra 2024. Meta prihvata opšti opt-in koji nije vezan za WhatsApp, pod uslovom da navodi vašu firmu i da poštujete lokalne propise.
Mogu li da kupim listu brojeva i da im šaljem poruke?
Ne. Ti ljudi nisu dali opt-in pristanak za poruke od vaše firme. To krši Meta pravila i obično dovodi do blokiranja i nižih ograničenja.
Kako kupci treba da se odjave?
Dajte jasna uputstva, na primer dugme Stop ili ključnu reč za odgovor, i prestanite da šaljete tu vrstu poruka čim to zatraže.
Da li BelloSend prikuplja pristanak umesto mene?
BelloSend čuva oznake i podatke o kontaktima kako biste mogli da pratite ko je dao opt-in pristanak. Prikupljanje valjanog pristanka ostaje odgovornost vaše firme.