Odobrenje WhatsApp šablona: kako da vam šabloni budu odobreni

Šta je WhatsApp šablon poruke

Šablon je poruka koju napišete jednom i pošaljete Meti na proveru. Može da sadrži promenljive kao što je {{1}} za ime ili broj porudžbine, kao i dugmad i medije. Šabloni su jedina vrsta poruka koju firma može da pošalje van otvorenog prozora za korisničku podršku i mogu se slati samo ljudima koji su dali opt-in pristanak.

Svaki šablon ima kategoriju. Kategorija određuje šta poruka sme da sadrži i koliko Meta naplaćuje kada je isporučena.

Tri kategorije šablona

• Marketing

  Poruke za podizanje svesti, ponude, rasprodaje, ponovno ciljanje, promociju aplikacija i izgradnju odnosa. Šablon koji meša obaveštenje o porudžbini sa promocijom smatra se marketinškim, kao i šablon čija svrha nije jasna.

• Uslužni

  Nepromotivne poruke vezane za korisnikovu porudžbinu, nalog, rezervaciju ili transakciju, ili važna upozorenja. Opšta anketa nije uslužna poruka; zahtev za ocenu konkretne porudžbine može biti.

• Autentifikacija

  Isključivo jednokratni kodovi, napravljeni od Meta šablona za autentifikaciju sa dugmetom za kopiranje koda ili automatsko popunjavanje jednim dodirom. Bez URL-ova, medija i emodžija, a parametri su ograničeni na 15 znakova.

Proces odobravanja WhatsApp šablona

1. Napravite šablon i odredite kategoriju

   Napišite šablon, izaberite kategoriju i jezik i dodajte primere vrednosti za svaku promenljivu. Meta proverava da li kategorija odgovara sadržaju.

2. Meta ga proverava

   Automatizovani sistemi i ručna provera upoređuju šablon sa WhatsApp pravilima. Odluka može da potraje do 24 sata.

3. Odobren ili odbijen

   Odobren šablon dobija status Active i može se slati. Odbijen šablon možete izmeniti i ponovo poslati ili uložiti žalbu; o žalbama se odlučuje u roku od 24 sata.

4. Pratite ga i nakon odobrenja

   Meta može da prebaci uslužni šablon u marketinški ako sadržaj ne odgovara kategoriji, a kvalitet svakog šablona ocenjuje na osnovu reakcija kupaca.

Najčešći razlozi odbijanja

• Promenljive sa pogrešnim ili neusklađenim vitičastim zagradama. Format je {{1}}.
• Promenljive sa posebnim znakovima kao što su #, $ ili %.
• Promenljive koje ne idu redom, na primer {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Previše promenljivih u odnosu na dužinu poruke.
• Šablon koji počinje ili se završava promenljivom.
• Traženje osetljivih podataka kao što su puni brojevi kartica, brojevi bankovnih računa ili lični identifikacioni brojevi.
• Preteći ili uvredljiv sadržaj, kao što su pretnje tužbom ili javnim sramoćenjem.
• Sadržaj koji krši WhatsApp Commerce Policy.
• Duplikat postojećeg šablona sa istim telom i podnožjem.

Saveti za odobrenje iz prvog pokušaja

• Jedan šablon, jedna svrha. Ne dodajte popust u obaveštenje o porudžbini.
• Nazivajte šablone malim slovima sa donjim crtama, na primer order_confirmation.
• Dajte realne primere vrednosti kako bi proveravač video konačnu poruku.
• Oko svake promenljive napišite celu rečenicu, umesto poruke koja se sastoji samo od {{1}}.
• Dodajte mogućnost odjave u marketinške šablone, na primer dugme Stop.

Upravljanje šablonima u BelloSend-u

BelloSend upravlja vašim Meta šablonima i sinhronizuje ih, pa vaš tim vidi odobrene šablone u inboxu i bira jedan kada se prozor razgovora zatvori. Šabloni poruka su uključeni od paketa Growth. Slanje šablona listi kontakata sa opt-in pristankom u vidu kampanje uključeno je u paket Max.

Česta pitanja

Koliko traje odobravanje WhatsApp šablona?

Meta navodi da odluka može da potraje do 24 sata. Kada bude gotovo, dobijate obaveštenje u WhatsApp Manageru i e-poruku.

Zašto je moj uslužni šablon prebačen u marketinški?

Meta proverava šablone i dok su u upotrebi. Ako uslužni šablon sadrži promotivni sadržaj, Meta može da mu promeni kategoriju u marketinšku, obično uz obaveštenje 24 sata unapred.

Mogu li da uložim žalbu na odbijanje?

Da. Po potrebi izmenite šablon, dodajte primere i pošaljite ga ponovo ili uložite žalbu. Meta navodi da se o žalbama odlučuje u roku od 24 sata.

Koliko šablona mogu da imam?

Meta dozvoljava 250 šablona po nalogu za neverifikovane poslovne portfolije i do 6.000 za verifikovane portfolije sa odobrenim prikaznim nazivom.

Može li šablon da prestane da radi nakon odobrenja?

Da. Šablon niskog kvaliteta može biti pauziran, prvo na 3 sata, zatim na 6 sati, a treći put se isključuje.

Povezane stranice

• WhatsApp pravilo 24 sata objašnjeno
• WhatsApp ocena kvaliteta i ograničenja slanja poruka
• WhatsApp šabloni za potvrdu porudžbine
• WhatsApp kampanje masovnih poruka, na zvaničan način
• Cene WhatsApp API-ja: kako Meta naplaćuje poruke