Guider
Kvalitetsbetyg och meddelandegränser i WhatsApp
Meta följer hur kunderna reagerar på dina WhatsApp-meddelanden. Reaktionen formar ditt kvalitetsbetyg, avgör om dina mallar fortsätter att skickas och påverkar hur snabbt dina meddelandegränser växer. Den här guiden förklarar kvalitetsbetyg och meddelandegränser i WhatsApp så som Meta dokumenterar dem i dag.
Så mäter Meta meddelandekvalitet
Meta baserar meddelandekvaliteten på hur WhatsApp-användare har tagit emot dina meddelanden de senaste sju dagarna, där de senaste dagarna väger tyngst. Signalerna är användarnas feedback: blockeringar, anmälningar, tystade chattar, arkiveringar och de skäl folk anger när de blockerar dig. Nummer med mycket trafik kan se sin kvalitet ändras inom några minuter.
Du ser telefonnumrets status, kvalitetsbetyg och meddelandegräns i WhatsApp Manager, under Kontoverktyg, Telefonnummer.
Kvalitetsbetyg för mallar
| Betyg | I WhatsApp Manager | Vad det betyder |
|---|---|---|
| Grönt | Aktiv – hög kvalitet | Lite eller ingen negativ feedback. Mallen kan skickas. |
| Gult | Aktiv – medelhög kvalitet | Negativ feedback från flera användare eller låg läsfrekvens. Den kan snart pausas. |
| Rött | Aktiv – låg kvalitet | Negativ feedback eller låg läsfrekvens. Den kan skickas men riskerar att pausas eller inaktiveras. |
| Okänt | Aktiv – kvalitet väntar | Ny mall utan feedback än. Den kan skickas. |
När mallar pausas
En mall som når det lägsta betyget pausas automatiskt: i 3 timmar första gången, 6 timmar andra gången, och tredje gången inaktiveras den. En pausad mall kan inte skickas, och du debiteras inte för försöken. Om ett företag fortsätter att skicka mallar av låg kvalitet kan till slut själva telefonnumret påverkas.
Meddelandegränser i WhatsApp
En meddelandegräns är antalet unika WhatsApp-användare som ditt företag kan leverera meddelanden till utanför ett kundservicefönster under en rullande 24-timmarsperiod. Svar inom ett öppet fönster räknas inte.
| Gräns | Så når du dit |
|---|---|
| 250 | Startgräns för en ny företagsportfölj |
| 2 000 | Genomför en skalningsväg (nedan) |
| 10 000 | Automatisk skalning |
| 100 000 | Automatisk skalning |
| Obegränsat | Automatisk skalning |
Så höjer du din meddelandegräns
Nå 2 000 via en skalningsväg
Verifiera ditt företag hos Meta, låt din partner verifiera det om en partner registrerade dig, eller leverera 2 000 mallmeddelanden utanför servicefönster till unika användare inom 30 dagar med mallar av hög kvalitet.
Låt den automatiska skalningen arbeta
Från 2 000 höjer Meta din gräns en nivå inom 6 timmar när du skickar meddelanden av hög kvalitet över alla nummer och mallar och har använt minst hälften av din nuvarande gräns de senaste 7 dagarna.
Dela gränsen klokt
Sedan 7 oktober 2025 sätts gränserna per företagsportfölj, inte per nummer. Alla nummer i portföljen delar en gräns, så ett enda upptaget nummer kan använda hela.
Så behåller du ett högt kvalitetsbetyg
- Skriv bara till personer som samtyckt till att höra från ditt företag.
- Gör meddelandena personliga och användbara. Undvik öppna välkomstmeddelanden.
- Skicka inte för många meddelanden per dag till samma person.
- Ge ett enkelt sätt att avregistrera sig från marknadsföring.
- Pausa en kampanj om en mall blir gul och ta reda på varför.
- Håll isär marknadsföring och verktyg, så att orderuppdateringar inte uppfattas som reklam.
Gränser för marknadsföring per användare
Separat kan WhatsApp begränsa hur många marknadsföringsmallar en person får från alla företag när personen är mindre benägen att engagera sig. De meddelandena misslyckas med fel 131049; Meta rekommenderar att vänta minst 24 timmar innan nytt försök. De här gränserna per användare är inte aktiva för företagsnummer i, eller användare i, EES, Storbritannien, Japan eller Sydkorea.
Följ kvaliteten i BelloSend
BelloSends analys visar status för leverans, läsning och fel för meddelanden och kampanjer, tillsammans med hälsan för ditt Meta-konto, så att du kan upptäcka en sjunkande läsfrekvens innan Meta pausar en mall.
Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Vanliga frågor
Vad sänker mitt kvalitetsbetyg på WhatsApp?
Negativ feedback från användare de senaste sju dagarna: blockeringar, anmälningar, tystade chattar, arkiveringar och skäl till blockering. Låg läsfrekvens försämrar också mallarnas kvalitet.
Gäller meddelandegränsen per telefonnummer?
Nej. Sedan 7 oktober 2025 sätter Meta den per företagsportfölj, och alla nummer i portföljen delar den.
Räknas svar till kunder mot gränsen?
Nej. Bara meddelanden som levereras utanför ett kundservicefönster till unika användare räknas.
Hur kommer jag från 250 till 2 000?
Genomför Metas företagsverifiering, eller leverera 2 000 meddelanden utanför servicefönster till unika användare inom 30 dagar med mallar av hög kvalitet.
Sänker ett lägre kvalitetsbetyg min gräns?
Enligt Metas noteringar om ändringen i oktober 2025 sänker en försämrad kvalitet för telefonnumret inte längre meddelandegränsen. Låg kvalitet blockerar fortfarande automatisk skalning och kan göra att mallar pausas.