Opt-in på WhatsApp: så samlar du in samtycke på rätt sätt

Innan ett företag skriver till någon på WhatsApp behöver det personens tillåtelse. Meta kallar det opt-in på WhatsApp. Reglerna är korta, men gör du fel leder det till blockeringar, anmälningar och lägre gränser. Den här guiden sammanfattar Metas krav på opt-in och praktiska sätt att samla in samtycke.

Vad Meta kräver för opt-in på WhatsApp

Enligt WhatsApp Business Messaging Policy, som uppdaterades i november 2024, får ett företag kontakta personer på WhatsApp om de har lämnat sitt mobilnummer och företaget har fått deras tillåtelse att ta emot meddelanden eller samtal från just det företaget. Tillåtelsen kan vara allmän i stället för specifik för WhatsApp, så länge företaget följer lokal lag.

De tre kraven på opt-in

Ange tydligt att personen samtycker till att få kommunikation från ditt företag.
Ange tydligt namnet på företaget som meddelandena kommer från.
Följ den lag som gäller för dina meddelanden, till exempel regler om integritet och marknadsföring i ditt land och dina kunders länder.

Sätt att samla in opt-in på WhatsApp

Meta låter varje företag välja metod, så länge kraven uppfylls. Exempel som Meta ger:

Webbplats
En kryssruta i kassan eller i ett registreringsformulär, bredvid telefonfältet, med ditt företagsnamn och vad du kommer att skicka.
SMS
Ett sms där kunden ombeds bekräfta att hen vill få uppdateringar på WhatsApp.
Per telefon
Ett steg i en röstmeny (IVR) under ett samtal.
På plats eller på papper
Ett underskrivet formulär i din butik, klinik eller ditt kontor.

Exempel på formulering för opt-in

En kryssruta bredvid telefonfältet kan lyda: "Ja, jag vill få orderuppdateringar och enstaka erbjudanden från Atlas Home på WhatsApp. Jag kan sluta när som helst genom att svara STOPP." Den nämner företaget, säger vad personen kommer att få och förklarar hur man avregistrerar sig. Spara när och var varje person samtyckte, ifall en kund eller en tillsynsmyndighet frågar.

När en kund skriver till dig först

När en kund skriver till dig på WhatsApp kan du svara inom 24-timmarsfönstret för kundservice. Vill du också skicka mallar senare, till exempel erbjudanden eller påminnelser, se till att du har kundens tillåtelse för de meddelandena också, och dokumentera den.

Bästa praxis från Meta

Be om ett samtycke som täcker de typer av meddelanden du kommer att skicka, som orderuppdateringar, erbjudanden och rekommendationer, eller fråga separat per typ.
Förklara värdet: vad kunden får och hur ofta.
Berätta hur man avregistrerar sig från specifika typer av meddelanden, och respektera det.
Håll flödena för opt-in och avregistrering tydliga och enkla.
Håll koll på ditt kvalitetsbetyg när du börjar med en ny metod för opt-in.

Därför skyddar opt-in ditt konto

WhatsApp-användare kan blockera eller anmäla ett företag och kan stoppa marknadsföringsmeddelanden från ett företag. Meta uppger att dess system begränsar företag vars kvalitet är låg under en längre tid. Meddelanden till personer som väntar sig dem blockeras mer sällan, så en ren opt-in är det billigaste sättet att hålla ditt nummer friskt.

Opt-in och kampanjer i BelloSend

I BelloSend kan du tagga kontakter som gett sitt samtycke, importera dem via CSV och bygga segment, så att kampanjer bara går till rätt personer. WhatsApp-kampanjer ingår i Max-planen. Ditt företag ansvarar fortfarande för samtycke, avregistreringar, Metas policy och de lagar om marknadsföring och integritet som gäller för dig.

Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Vanliga frågor

Behöver jag opt-in för varje WhatsApp-meddelande?

Meta kräver opt-in innan du skriver till personer på WhatsApp. En kund som skriver till dig först kan få svar inom 24-timmarsfönstret.

Måste samtycket nämna WhatsApp?

Inte nödvändigtvis. Sedan november 2024 godtar Meta ett allmänt samtycke som inte är specifikt för WhatsApp, så länge det nämner ditt företag och du följer lokal lag.

Kan jag köpa en lista med nummer och skriva till dem?

Nej. De personerna har inte samtyckt till meddelanden från ditt företag. Det bryter mot Metas policy och leder oftast till blockeringar och lägre gränser.

Hur ska kunder kunna avregistrera sig?

Ge tydliga instruktioner, till exempel en Stopp-knapp eller ett svarsord, och sluta skicka den typen av meddelanden så fort de ber om det.

Samlar BelloSend in samtycke åt mig?

BelloSend lagrar taggar och kontaktuppgifter så att du kan hålla koll på vem som gett sitt samtycke. Att samla in giltigt samtycke är fortfarande ditt företags ansvar.