Guider

Guider

Godkännande av WhatsApp-mallar: så får du dina mallar godkända

För att skriva till en kund utanför 24-timmarsfönstret för kundservice behöver du en meddelandemall som Meta har godkänt. Ett smidigt godkännande börjar med rätt kategori och korrekta variabler. Den här guiden går igenom Metas granskning, de tre kategorierna och de misstag som oftast leder till avslag.

Vad en meddelandemall i WhatsApp är

En mall är ett meddelande som du skriver en gång och skickar in till Meta. Den kan innehålla variabler som {{1}} för ett namn eller ett ordernummer, plus knappar och media. Mallar är den enda meddelandetyp ett företag kan skicka utanför ett öppet kundservicefönster, och de får bara gå till personer som gett sitt samtycke.

Varje mall har en kategori. Kategorin avgör vad meddelandet får innehålla och vad Meta tar betalt när det levereras.

De tre mallkategorierna

  • Marknadsföring

    Kännedom, erbjudanden, rea, retargeting, apppromotion och relationsmeddelanden. En mall som blandar en orderuppdatering med ett erbjudande räknas som marknadsföring, liksom en mall vars syfte är oklart.

  • Verktyg

    Icke-säljande meddelanden kopplade till användarens egen order, konto, bokning eller transaktion, eller viktiga aviseringar. En allmän enkät är inte verktyg; en begäran om feedback på en specifik order kan vara det.

  • Autentisering

    Endast engångskoder, byggda från Metas autentiseringsmallar med en knapp för att kopiera koden eller fylla i med ett tryck. Inga URL:er, media eller emojis, och parametrar är begränsade till 15 tecken.

Så går godkännandet av WhatsApp-mallar till

  1. Skapa och kategorisera

    Skriv mallen, välj kategori och språk och lägg till exempelvärden för varje variabel. Meta kontrollerar att kategorin stämmer med innehållet.

  2. Meta granskar den

    Automatiska system och manuell granskning kontrollerar mallen mot WhatsApps policyer. Ett beslut kan ta upp till 24 timmar.

  3. Godkänd eller avslagen

    En godkänd mall blir aktiv och kan skickas. En avslagen mall kan redigeras och skickas in igen, eller överklagas; överklaganden avgörs inom 24 timmar.

  4. Följ den efter godkännandet

    Meta kan flytta en verktygsmall till marknadsföring om innehållet inte passar, och betygsätter varje malls kvalitet utifrån kundernas feedback.

Vanliga skäl till avslag

  • Variabler med fel eller felmatchade klammerparenteser. Formatet är {{1}}.
  • Variabler med specialtecken som #, $ eller %.
  • Variabler som inte är i följd, till exempel {{1}}, {{2}}, {{5}}.
  • För många variabler i förhållande till meddelandets längd.
  • En mall som börjar eller slutar med en variabel.
  • Begäran om känsliga uppgifter som fullständiga kortnummer, bankkontonummer eller personnummer.
  • Hotfullt eller kränkande innehåll, som hot om rättsliga åtgärder eller offentligt uthängande.
  • Innehåll som bryter mot WhatsApp Commerce Policy.
  • En dubblett av en befintlig mall med samma brödtext och sidfot.

Tips för att bli godkänd första gången

  • Ha ett syfte per mall. Lägg inte till en rabatt i en orderuppdatering.
  • Namnge mallar med små bokstäver och understreck, till exempel order_confirmation.
  • Ge realistiska exempelvärden så att granskaren ser det färdiga meddelandet.
  • Skriv en hel mening runt varje variabel i stället för ett meddelande som bara är {{1}}.
  • Lägg till ett sätt att avregistrera sig i marknadsföringsmallar, till exempel en Stopp-knapp.

Hantera mallar i BelloSend

BelloSend hanterar och synkar dina Meta-mallar, så att teamet ser godkända mallar i inkorgen och väljer en när ett konversationsfönster har stängts. Meddelandemallar ingår från Growth-planen. Att skicka en mall till en lista med kontakter som gett sitt samtycke, som en kampanj, ingår i Max-planen.

Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

Vanliga frågor

Hur lång tid tar det att få en WhatsApp-mall godkänd?

Meta uppger att ett beslut kan ta upp till 24 timmar. Du får en avisering i WhatsApp Manager och ett e-postmeddelande när det är klart.

Varför ändrades min verktygsmall till marknadsföring?

Meta kontrollerar mallar som används. Om en verktygsmall innehåller säljande innehåll kan Meta ändra kategorin till marknadsföring, oftast med 24 timmars varsel.

Kan jag överklaga ett avslag?

Ja. Redigera mallen vid behov, lägg till exempel och skicka in den igen, eller lämna in en överklagan. Meta uppger att överklaganden avgörs inom 24 timmar.

Hur många mallar kan jag ha?

Meta tillåter 250 mallar per konto för overifierade företagsportföljer, och upp till 6 000 för verifierade portföljer med godkänt visningsnamn.

Kan en mall sluta fungera efter godkännandet?

Ja. En mall med låg kvalitet kan pausas, först i 3 timmar, sedan 6 timmar, och inaktiveras tredje gången.

Relaterade sidor