Sheria ya saa 24 ya WhatsApp imeelezwa

Dirisha la saa 24 la huduma kwa wateja ni nini

Mtumiaji wa WhatsApp anapoitumia biashara yako ujumbe au kuipigia simu, kipima muda cha saa 24 huanza. Meta huita hili dirisha la huduma kwa wateja. Mteja akiandika au kupiga tena kabla muda haujaisha, kipima muda hurudi kwenye saa 24.

Dirisha likiwa wazi unaweza kutuma ujumbe wowote wa huduma: maandishi, picha, nyaraka, sauti, video, maombi ya mahali, vitufe vya majibu, orodha na WhatsApp Flows. Dirisha likifungwa, unaweza kutuma tu ujumbe wa violezo vilivyoidhinishwa mapema. Kwa vyovyote vile unaweza kutuma ujumbe tu kwa watu waliotoa ridhaa ya kusikia kutoka kwako.

Unachoweza kutuma, ndani na nje ya dirisha

Mazungumzo ya kawaida chini ya sheria ya saa 24

1. Mteja anaandika kwanza

   Swali kuhusu bidhaa hufungua dirisha la saa 24. Wakala wako hujibu kwa maandishi na picha.

2. Mteja anajibu asubuhi inayofuata

   Dirisha hurudi kwenye saa 24 kuanzia ujumbe huo mpya, hivyo wakala anaweza kuendelea kujibu kwa uhuru.

3. Siku mbili za ukimya

   Dirisha limefungwa. Ili kufuatilia, wakala hutuma kiolezo kilichoidhinishwa, kwa mfano kikumbusho kuhusu oda iliyo wazi.

4. Mteja anajibu kiolezo

   Jibu lake hufungua dirisha jipya la saa 24 na mazungumzo huru yanaendelea.

Dirisha linamaanisha nini kwa gharama tangu 1 Oktoba 2026

Zamani dirisha lilifanya majibu kuwa bure. Hilo lilibadilika tarehe 1 Oktoba 2026. Ujumbe wa huduma, yaani majibu huru unayotuma ndani ya dirisha, sasa hutozwa kwa bei ya huduma ya soko baada ya ujumbe 1,000 wa huduma bure kwa kila namba ya simu ya biashara kwa mwezi. Violezo vya Utility vinavyotumwa ndani ya dirisha lililo wazi pia hutozwa tena.

Kuna jambo moja la kipekee. Mteja anapoandika kutoka tangazo la Click-to-WhatsApp kwenye programu ya Android au iOS na ukajibu ndani ya dirisha, dirisha la bure la kuingia hufunguka na linaweza kubaki wazi hadi siku 7. Katika kipindi hicho, ujumbe wa Marketing, Utility, Authentication na huduma ni bure.

Vidokezo vya kufanya kazi na sheria ya saa 24

• Jibu haraka. Maswali mengi yanaweza kumalizwa dirisha likiwa wazi.
• Uliza swali linaloendeleza mazungumzo, ili jibu la mteja liweke upya kipima muda.
• Andaa violezo vilivyoidhinishwa kwa ufuatiliaji unaotuma mara kwa mara: taarifa za oda, vikumbusho, ufuatiliaji wa makadirio ya bei.
• Angalia kipima muda cha dirisha kabla ya kuahidi kumrudia mtu baadaye.
• Usitumie violezo vya Marketing kukwepa dirisha. Ujumbe usiotakiwa hushusha kiwango chako cha ubora.

Sheria ya saa 24 ndani ya BelloSend

BelloSend husawazisha violezo vyako vilivyoidhinishwa na Meta kwenye eneo la kazi. Dirisha la mazungumzo ya WhatsApp likishafungwa, wakala huchagua kimojawapo kuanzisha upya mazungumzo, na jibu la mteja hufungua dirisha jipya. Instagram ina dirisha lake la saa 24, na hakuna kiolezo cha kulifungua tena, hivyo BelloSend hukuruhusu tu kuwajibu watu walioandika kwanza kwenye Instagram.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Sheria ya saa 24 ya WhatsApp ni nini?

Baada ya mteja kukutumia ujumbe au kukupigia simu, una saa 24 za kujibu kwa ujumbe huru. Baada ya hapo, violezo vilivyoidhinishwa tu ndivyo vinaweza kutumwa.

Je, dirisha huwekwa upya?

Ndiyo. Kila ujumbe mpya au simu kutoka kwa mteja huweka upya kipima muda kwenye saa 24.

Je, ninaweza kumtumia mteja ujumbe baada ya saa 24?

Ndiyo, kwa kiolezo kilichoidhinishwa, mradi mteja ametoa ridhaa ya kupokea ujumbe kutoka biashara yako.

Je, majibu ndani ya dirisha ni bure?

Tangu tarehe 1 Oktoba 2026, ni ujumbe 1,000 wa kwanza wa huduma tu kwa kila namba ya simu ya biashara kwa mwezi ulio bure, pamoja na ujumbe ndani ya dirisha la bure la kuingia kutoka tangazo la Click-to-WhatsApp.

Je, programu ya WhatsApp Business inafuata sheria hiyohiyo?

Hapana. Meta inasema ujumbe unaotumwa kutoka programu ya WhatsApp Business hauhusiki na dirisha la huduma kwa wateja. Sheria inahusu Cloud API.

Kurasa zinazohusiana

• Uidhinishaji wa violezo vya WhatsApp: jinsi ya kupata violezo vilivyoidhinishwa
• Bei za WhatsApp API: jinsi Meta inavyotoza kwa kila ujumbe
• Kikasha cha pamoja cha WhatsApp: namba moja, timu yako yote
• Ridhaa ya WhatsApp: jinsi ya kukusanya ridhaa kwa njia sahihi
• Kikokotoo cha bei za WhatsApp API