คะแนนคุณภาพและขีดจำกัดการส่งข้อความ WhatsApp

Meta วัดคุณภาพข้อความอย่างไร

Meta ประเมินคุณภาพข้อความจากการที่ผู้ใช้ WhatsApp รับข้อความของคุณในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา โดยให้น้ำหนักกับวันล่าสุดมากกว่า สัญญาณที่ใช้คือความคิดเห็นของผู้ใช้: การบล็อก การรายงาน การปิดเสียง การเก็บถาวร และเหตุผลที่ผู้ใช้ระบุเมื่อบล็อกคุณ เบอร์ที่มีปริมาณข้อความสูงอาจเห็นคุณภาพเปลี่ยนภายในไม่กี่นาที

คุณดูสถานะ คะแนนคุณภาพ และขีดจำกัดการส่งข้อความของเบอร์ได้ใน WhatsApp Manager ที่ Account tools แล้ว Phone numbers

คะแนนคุณภาพของเทมเพลต

เมื่อเทมเพลตถูกหยุดชั่วคราว

เทมเพลตที่ได้คะแนนต่ำสุดจะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ: ครั้งแรก 3 ชั่วโมง ครั้งที่สอง 6 ชั่วโมง และครั้งที่สามจะถูกปิดใช้งาน เทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวส่งไม่ได้ และคุณไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการพยายามส่ง หากธุรกิจยังส่งเทมเพลตคุณภาพต่ำต่อไป ในที่สุดตัวเบอร์เองก็อาจได้รับผลกระทบ

ขีดจำกัดการส่งข้อความ WhatsApp

ขีดจำกัดการส่งข้อความคือจำนวนผู้ใช้ WhatsApp ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งธุรกิจของคุณส่งข้อความถึงได้นอกช่วงเวลาบริการลูกค้า ภายในช่วง 24 ชั่วโมงที่เลื่อนไปเรื่อยๆ การตอบในช่วงเวลาที่เปิดอยู่ไม่นับ

วิธีเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ

1. ไปถึง 2,000 ด้วยเส้นทางการขยาย

   ยืนยันธุรกิจกับ Meta ให้พาร์ตเนอร์ยืนยันให้หากพาร์ตเนอร์เป็นผู้เชื่อมต่อคุณ หรือส่งข้อความเทมเพลต 2,000 ข้อความนอกช่วงเวลาบริการถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันภายใน 30 วัน ด้วยเทมเพลตคุณภาพสูง

2. ปล่อยให้การขยายอัตโนมัติทำงาน

   ตั้งแต่ 2,000 ขึ้นไป Meta เพิ่มขีดจำกัดของคุณขึ้นหนึ่งระดับภายใน 6 ชั่วโมง เมื่อคุณส่งข้อความคุณภาพสูงในทุกเบอร์และทุกเทมเพลต และใช้ขีดจำกัดปัจจุบันไปอย่างน้อยครึ่งหนึ่งใน 7 วันที่ผ่านมา

3. แบ่งขีดจำกัดอย่างชาญฉลาด

   ตั้งแต่ 7 ตุลาคม 2025 ขีดจำกัดกำหนดต่อ business portfolio ไม่ใช่ต่อเบอร์ ทุกเบอร์ใน portfolio ใช้ขีดจำกัดเดียวกัน เบอร์ที่ส่งเยอะเบอร์เดียวจึงอาจใช้จนหมด

วิธีรักษาคะแนนคุณภาพให้สูง

• ส่งข้อความเฉพาะคนที่ให้ความยินยอมรับข้อความจากธุรกิจของคุณ
• ทำข้อความให้เป็นส่วนตัวและมีประโยชน์ หลีกเลี่ยงข้อความต้อนรับที่กว้างเกินไป
• อย่าส่งข้อความถึงคนเดิมมากเกินไปในหนึ่งวัน
• ให้วิธียกเลิกรับข้อความการตลาดที่ง่าย
• หยุดแคมเปญชั่วคราวหากเทมเพลตเปลี่ยนเป็นสีเหลือง และหาสาเหตุ
• แยกข้อความการตลาดและยูทิลิตี้ออกจากกัน เพื่อไม่ให้อัปเดตออร์เดอร์ถูกมองว่าเป็นโฆษณา

ขีดจำกัดข้อความการตลาดต่อผู้ใช้

นอกจากนี้ WhatsApp อาจจำกัดจำนวนเทมเพลตการตลาดที่คนหนึ่งได้รับจากทุกธุรกิจรวมกัน เมื่อคนนั้นมีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมน้อย ข้อความเหล่านั้นจะล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาด 131049 Meta แนะนำให้รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนลองส่งใหม่ ขีดจำกัดต่อผู้ใช้นี้ไม่มีผลกับเบอร์ธุรกิจหรือผู้ใช้ใน EEA สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น หรือเกาหลีใต้

ติดตามคุณภาพใน BelloSend

รายงานวิเคราะห์ของ BelloSend แสดงสถานะส่งถึง อ่านแล้ว และส่งไม่สำเร็จของข้อความและแคมเปญ พร้อมสถานะบัญชี Meta เพื่อให้คุณเห็นอัตราการอ่านที่ลดลงก่อนที่ Meta จะหยุดเทมเพลตชั่วคราว

คำถามที่พบบ่อย

อะไรทำให้คะแนนคุณภาพ WhatsApp ลดลง

ความคิดเห็นเชิงลบจากผู้ใช้ในเจ็ดวันที่ผ่านมา: การบล็อก การรายงาน การปิดเสียง การเก็บถาวร และเหตุผลในการบล็อก อัตราการอ่านต่ำก็ทำให้คุณภาพเทมเพลตลดลงด้วย

ขีดจำกัดการส่งข้อความกำหนดต่อเบอร์ไหม

ไม่ ตั้งแต่ 7 ตุลาคม 2025 Meta กำหนดต่อ business portfolio และทุกเบอร์ใน portfolio ใช้ร่วมกัน

การตอบลูกค้านับรวมในขีดจำกัดไหม

ไม่ นับเฉพาะข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันนอกช่วงเวลาบริการลูกค้า

จะไปจาก 250 เป็น 2,000 ได้อย่างไร

ทำ Meta Business Verification ให้เสร็จ หรือส่งข้อความ 2,000 ข้อความนอกช่วงเวลาบริการถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันภายใน 30 วัน ด้วยเทมเพลตคุณภาพสูง

คะแนนคุณภาพที่ลดลงจะลดขีดจำกัดของฉันไหม

หมายเหตุของ Meta เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในเดือนตุลาคม 2025 ระบุว่าคุณภาพของเบอร์ที่ลดลงจะไม่ลดระดับขีดจำกัดการส่งข้อความอีกต่อไป แต่คุณภาพต่ำยังขัดขวางการขยายอัตโนมัติและอาจทำให้เทมเพลตถูกหยุดชั่วคราว

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• WhatsApp opt-in: วิธีขอความยินยอมอย่างถูกต้อง
• การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp: ทำอย่างไรให้ผ่าน
• แคมเปญส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมาก แบบถูกต้องตามกฎ
• การยืนยันติ๊กเขียว WhatsApp: ต้องมีอะไรบ้าง