การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp: ทำอย่างไรให้ผ่าน

เทมเพลตข้อความ WhatsApp คืออะไร

เทมเพลตคือข้อความที่คุณเขียนครั้งเดียวแล้วส่งให้ Meta ตรวจ มีตัวแปรได้ เช่น {{1}} สำหรับชื่อหรือเลขออร์เดอร์ รวมถึงปุ่มและสื่อ เทมเพลตเป็นข้อความประเภทเดียวที่ธุรกิจส่งได้นอกช่วงเวลาบริการลูกค้าที่เปิดอยู่ และส่งได้เฉพาะคนที่ให้ความยินยอมแล้ว

แต่ละเทมเพลตมีประเภท ประเภทเป็นตัวกำหนดว่าข้อความมีเนื้อหาอะไรได้ และ Meta คิดค่าบริการเท่าไรเมื่อส่งถึง

เทมเพลตสามประเภท

• การตลาด

  การสร้างการรับรู้ ข้อเสนอ การขาย การรีทาร์เก็ต การโปรโมตแอป และข้อความสร้างความสัมพันธ์ เทมเพลตที่รวมอัปเดตออร์เดอร์กับโปรโมชันนับเป็นการตลาด และเทมเพลตที่วัตถุประสงค์ไม่ชัดเจนก็เช่นกัน

• ยูทิลิตี้

  ข้อความที่ไม่ใช่การโปรโมต ซึ่งเกี่ยวกับออร์เดอร์ บัญชี การจอง หรือธุรกรรมของผู้ใช้เอง หรือการแจ้งเตือนที่จำเป็น แบบสำรวจทั่วไปไม่ใช่ยูทิลิตี้ แต่คำขอความคิดเห็นเกี่ยวกับออร์เดอร์ที่ระบุอาจเป็นได้

• การยืนยันตัวตน

  รหัสใช้ครั้งเดียวเท่านั้น สร้างจากเทมเพลตการยืนยันตัวตนของ Meta พร้อมปุ่มคัดลอกรหัสหรือปุ่มแตะครั้งเดียว ห้ามมี URL สื่อ หรืออีโมจิ และพารามิเตอร์ยาวได้ไม่เกิน 15 ตัวอักษร

ขั้นตอนการอนุมัติเทมเพลต WhatsApp

1. สร้างและเลือกประเภท

   เขียนเทมเพลต เลือกประเภทและภาษา และใส่ค่าตัวอย่างให้ทุกตัวแปร Meta ตรวจว่าประเภทตรงกับเนื้อหา

2. Meta ตรวจสอบ

   ระบบอัตโนมัติและการตรวจโดยเจ้าหน้าที่จะตรวจเทมเพลตตามนโยบายของ WhatsApp การตัดสินใช้เวลาได้ถึง 24 ชั่วโมง

3. อนุมัติหรือปฏิเสธ

   เทมเพลตที่อนุมัติจะเป็นสถานะ Active และส่งได้ เทมเพลตที่ถูกปฏิเสธแก้ไขแล้วส่งใหม่ได้ หรือยื่นอุทธรณ์ ซึ่งจะได้ผลภายใน 24 ชั่วโมง

4. ติดตามหลังอนุมัติ

   Meta อาจย้ายเทมเพลตยูทิลิตี้ไปเป็นการตลาดหากเนื้อหาไม่ตรง และให้คะแนนคุณภาพแต่ละเทมเพลตจากความคิดเห็นของลูกค้า

เหตุผลที่ถูกปฏิเสธบ่อย

• ตัวแปรใช้วงเล็บปีกกาผิดหรือไม่ครบคู่ รูปแบบที่ถูกคือ {{1}}
• ตัวแปรมีอักขระพิเศษ เช่น #, $ หรือ %
• ตัวแปรไม่เรียงลำดับ เช่น {{1}}, {{2}}, {{5}}
• มีตัวแปรมากเกินไปเมื่อเทียบกับความยาวข้อความ
• เทมเพลตขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยตัวแปร
• ขอข้อมูลระบุตัวตนที่อ่อนไหว เช่น เลขบัตรเต็ม เลขบัญชีธนาคาร หรือเลขบัตรประชาชน
• เนื้อหาข่มขู่หรือหยาบคาย เช่น ขู่ดำเนินคดีหรือประจานต่อสาธารณะ
• เนื้อหาที่ละเมิด WhatsApp Commerce Policy
• ซ้ำกับเทมเพลตที่มีอยู่ซึ่งมีเนื้อหาและส่วนท้ายเหมือนกัน

เคล็ดลับให้ผ่านตั้งแต่ครั้งแรก

• หนึ่งเทมเพลตหนึ่งวัตถุประสงค์ อย่าใส่ส่วนลดในอัปเดตออร์เดอร์
• ตั้งชื่อเทมเพลตเป็นตัวพิมพ์เล็กและขีดล่าง เช่น order_confirmation
• ใส่ค่าตัวอย่างที่สมจริง เพื่อให้ผู้ตรวจเห็นข้อความจริง
• เขียนประโยคเต็มรอบตัวแปรแต่ละตัว แทนข้อความที่มีแค่ {{1}}
• ใส่ตัวเลือกยกเลิกรับข้อความในเทมเพลตการตลาด เช่น ปุ่ม Stop

จัดการเทมเพลตใน BelloSend

BelloSend จัดการและซิงก์เทมเพลต Meta ของคุณ ทีมของคุณจึงเห็นเทมเพลตที่อนุมัติแล้วในกล่องข้อความ และเลือกใช้ได้เมื่อช่วงเวลาของบทสนทนาปิดลง เทมเพลตข้อความมีตั้งแต่แพ็กเกจ Growth การส่งเทมเพลตถึงรายชื่อที่ให้ความยินยอมเป็นแคมเปญมีในแพ็กเกจ Max

คำถามที่พบบ่อย

การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp ใช้เวลานานเท่าไร

Meta ระบุว่าการตัดสินใช้เวลาได้ถึง 24 ชั่วโมง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน WhatsApp Manager และอีเมลเมื่อเสร็จ

ทำไมเทมเพลตยูทิลิตี้ของฉันถูกเปลี่ยนเป็นการตลาด

Meta ตรวจเทมเพลตที่ใช้งานจริง หากเทมเพลตยูทิลิตี้มีเนื้อหาโปรโมต Meta อาจเปลี่ยนประเภทเป็นการตลาด โดยปกติจะแจ้งล่วงหน้า 24 ชั่วโมง

อุทธรณ์การปฏิเสธได้ไหม

ได้ แก้ไขเทมเพลตหากจำเป็น ใส่ตัวอย่างแล้วส่งใหม่ หรือยื่นอุทธรณ์ Meta ระบุว่าการอุทธรณ์จะได้ผลภายใน 24 ชั่วโมง

มีเทมเพลตได้กี่อัน

Meta อนุญาต 250 เทมเพลตต่อบัญชีสำหรับ business portfolio ที่ยังไม่ยืนยัน และสูงสุด 6,000 สำหรับ portfolio ที่ยืนยันแล้วและมีชื่อที่แสดงได้รับอนุมัติ

เทมเพลตหยุดทำงานหลังอนุมัติได้ไหม

ได้ เทมเพลตคุณภาพต่ำอาจถูกหยุดชั่วคราว ครั้งแรก 3 ชั่วโมง ครั้งถัดไป 6 ชั่วโมง และถูกปิดใช้งานในครั้งที่สาม

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• อธิบายกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
• คะแนนคุณภาพและขีดจำกัดการส่งข้อความ WhatsApp
• เทมเพลต WhatsApp ยืนยันคำสั่งซื้อ
• แคมเปญส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมาก แบบถูกต้องตามกฎ
• ราคา WhatsApp API: Meta คิดค่าบริการต่อข้อความอย่างไร