Rehberler
WhatsApp kalite puanı ve mesajlaşma limitleri
Meta, müşterilerin WhatsApp mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini izler. Bu tepki kalite puanınızı şekillendirir, şablonlarınızın çalışmaya devam edip etmeyeceğine karar verir ve mesajlaşma limitlerinizin ne kadar hızlı büyüyeceğini etkiler. Bu rehber WhatsApp kalite puanını ve mesajlaşma limitlerini Meta’nın bugünkü belgelerine göre açıklar.
Meta mesaj kalitesini nasıl ölçer
Meta, mesaj kalitesini WhatsApp kullanıcılarının mesajlarınızı son yedi gün içinde nasıl karşıladığına göre belirler; yakın günler daha ağır basar. Sinyaller kullanıcı geri bildirimleridir: engellemeler, şikâyetler, sessize almalar, arşivlemeler ve insanların sizi engellerken belirttiği nedenler. Yüksek trafikli numaraların kalitesi dakikalar içinde değişebilir.
Telefon numaranızın durumunu, kalite puanını ve mesajlaşma limitini WhatsApp Manager’da Hesap araçları, Telefon numaraları altında görebilirsiniz.
Şablon kalite puanları
| Puan | WhatsApp Manager’da | Anlamı |
|---|---|---|
| Yeşil | Aktif - Yüksek kalite | Az veya hiç olumsuz geri bildirim yok. Şablon gönderilebilir. |
| Sarı | Aktif - Orta kalite | Birkaç kullanıcıdan olumsuz geri bildirim veya düşük okunma oranları. Yakında duraklatılabilir. |
| Kırmızı | Aktif - Düşük kalite | Olumsuz geri bildirim veya düşük okunma oranları. Gönderilebilir ama duraklatılma veya devre dışı bırakılma riski taşır. |
| Bilinmiyor | Aktif - Kalite beklemede | Henüz geri bildirimi olmayan yeni şablon. Gönderilebilir. |
Şablonlar ne zaman duraklatılır
En düşük puana ulaşan bir şablon otomatik olarak duraklatılır: ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat; üçüncü seferde devre dışı bırakılır. Duraklatılmış bir şablon gönderilemez ve denemeler için ücret alınmaz. Bir işletme düşük kaliteli şablonlar göndermeye devam ederse, sonunda telefon numarasının kendisi de etkilenebilir.
WhatsApp mesajlaşma limitleri
Mesajlaşma limiti, işletmenizin kayan 24 saatlik bir süre içinde müşteri hizmetleri penceresi dışında mesaj teslim edebileceği benzersiz WhatsApp kullanıcısı sayısıdır. Açık bir pencere içindeki yanıtlar sayılmaz.
| Limit | Nasıl ulaşılır |
|---|---|
| 250 | Yeni bir işletme portföyünün başlangıç limiti |
| 2.000 | Bir ölçeklendirme yolunu tamamlayın (aşağıda) |
| 10.000 | Otomatik ölçeklendirme |
| 100.000 | Otomatik ölçeklendirme |
| Sınırsız | Otomatik ölçeklendirme |
Mesajlaşma limitinizi nasıl yükseltirsiniz
Bir ölçeklendirme yoluyla 2.000’e ulaşın
İşletmenizi Meta ile doğrulayın, sizi bir iş ortağı dahil ettiyse onun doğrulamasını sağlayın ya da yüksek kaliteli şablonlarla 30 gün içinde servis pencereleri dışında benzersiz kullanıcılara 2.000 şablon mesaj teslim edin.
Otomatik ölçeklendirmenin çalışmasına izin verin
2.000’den itibaren, tüm numaralarda ve şablonlarda yüksek kaliteli mesajlar gönderdiğinizde ve son 7 günde mevcut limitinizin en az yarısını kullandığınızda Meta limitinizi 6 saat içinde bir seviye yükseltir.
Limiti akıllıca paylaştırın
7 Ekim 2025’ten bu yana limitler numara başına değil, işletme portföyü başına belirlenir. Portföydeki tüm numaralar tek bir limiti paylaşır; bu yüzden yoğun bir numara limitin tamamını kullanabilir.
Yüksek kalite puanını nasıl korursunuz
- Yalnızca işletmenizden haber almayı kabul etmiş kişilere mesaj gönderin.
- Mesajları kişisel ve faydalı yapın. Ucu açık karşılama mesajlarından kaçının.
- Aynı kişiye günde çok fazla mesaj göndermeyin.
- Pazarlama mesajlarından çıkmanın kolay bir yolunu sunun.
- Bir şablon sarıya dönerse kampanyayı duraklatın ve nedenini bulun.
- Sipariş güncellemeleri reklam gibi algılanmasın diye pazarlama ile yardımcı programı ayrı tutun.
Kullanıcı başına pazarlama limitleri
Bundan ayrı olarak WhatsApp, etkileşime girme olasılığı daha düşük olan bir kişinin tüm işletmelerden alacağı pazarlama şablonu sayısını sınırlayabilir. Bu mesajlar 131049 hatasıyla başarısız olur; Meta yeniden denemeden önce en az 24 saat beklemeyi öneriyor. Bu kullanıcı başına limitler AEA, Birleşik Krallık, Japonya veya Güney Kore’deki işletme numaraları veya kullanıcılar için aktif değildir.
BelloSend’de kaliteyi takip etmek
BelloSend analizleri, mesajlar ve kampanyalar için teslim, okundu ve hata durumlarını Meta hesap sağlığıyla birlikte gösterir; böylece Meta bir şablonu duraklatmadan önce düşen okunma oranını fark edebilirsiniz.
Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp kalite puanımı ne düşürür?
Son yedi gündeki olumsuz kullanıcı geri bildirimleri: engellemeler, şikâyetler, sessize almalar, arşivlemeler ve engelleme nedenleri. Düşük okunma oranları da şablon kalitesine zarar verir.
Mesajlaşma limiti telefon numarası başına mı?
Hayır. 7 Ekim 2025’ten bu yana Meta limiti işletme portföyü başına belirliyor ve portföydeki tüm numaralar onu paylaşıyor.
Müşterilere verilen yanıtlar limite sayılır mı?
Hayır. Yalnızca müşteri hizmetleri penceresi dışında benzersiz kullanıcılara teslim edilen mesajlar sayılır.
250’den 2.000’e nasıl çıkarım?
Meta İşletme Doğrulaması’nı tamamlayın ya da yüksek kaliteli şablonlarla 30 gün içinde servis pencereleri dışında benzersiz kullanıcılara 2.000 mesaj teslim edin.
Daha düşük bir kalite puanı limitimi düşürür mü?
Meta’nın Ekim 2025 değişikliğine ilişkin notları, telefon numarası kalitesindeki düşüşün artık mesajlaşma limitini düşürmediğini söylüyor. Düşük kalite yine de otomatik ölçeklendirmeyi engeller ve şablonların duraklatılmasına yol açabilir.