WhatsApp opt-in: izni doğru şekilde toplamak

Bir işletme WhatsApp’ta birine mesaj atmadan önce o kişinin iznine ihtiyaç duyar. Meta buna WhatsApp opt-in der. Kurallar kısadır, ancak yanlış uygulandığında engellemelere, şikâyetlere ve daha düşük limitlere yol açar. Bu rehber Meta’nın opt-in gerekliliklerini ve izin toplamanın pratik yollarını özetliyor.

Meta WhatsApp opt-in için ne şart koşuyor

Kasım 2024’te güncellenen WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası’na göre bir işletme, kişiler cep telefonu numaralarını vermişse ve işletme o kişilerden o işletmeye ait mesaj veya arama almak için opt-in izni almışsa onlarla WhatsApp’ta iletişime geçebilir. İşletme yerel mevzuata uyduğu sürece izin WhatsApp’a özel değil, genel olabilir.

Üç opt-in gerekliliği

Kişinin işletmenizden iletişim almayı kabul ettiğini açıkça belirtin.
Mesajları hangi işletmeden alacaklarının adını açıkça belirtin.
Mesajlarınıza uygulanan mevzuata uyun; örneğin sizin ve müşterilerinizin ülkelerindeki gizlilik ve pazarlama kuralları.

WhatsApp opt-in toplamanın yolları

Meta, gereklilikler karşılandığı sürece yöntemi her işletmenin seçmesine izin verir. Meta’nın verdiği örnekler:

Web sitesi
Ödeme sırasında veya kayıt formunda, telefon alanının yanında işletme adınızı ve ne göndereceğinizi belirten bir onay kutusu.
SMS
Müşteriden WhatsApp’ta güncelleme almak istediğini onaylamasını isteyen bir kısa mesaj.
Telefonla
Bir arama sırasında etkileşimli sesli yanıt (IVR) adımı.
Yüz yüze veya kâğıt üzerinde
Mağazanızda, kliniğinizde veya ofisinizde imzalanan bir form.

Örnek opt-in metni

Telefon alanının yanındaki bir onay kutusu şöyle olabilir: "Evet, Atlas Home’dan WhatsApp üzerinden sipariş güncellemeleri ve ara sıra kampanyalar almak istiyorum. İstediğim zaman DUR yazarak durdurabilirim." Metin işletmenin adını verir, kişinin ne alacağını söyler ve nasıl çıkacağını açıklar. Bir müşteri veya düzenleyici kurum sorarsa diye her kişinin ne zaman ve nerede kabul ettiğinin kaydını tutun.

Size önce yazan bir müşteri

Bir müşteri size WhatsApp’tan yazdığında ona 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verebilirsiniz. Ona daha sonra kampanya veya hatırlatma gibi şablonlar da göndermek istiyorsanız, bu mesajlar için de izninizin olduğundan emin olun ve bunu kaydedin.

Meta’dan iyi uygulamalar

Sipariş güncellemeleri, kampanyalar ve öneriler gibi göndereceğiniz mesaj türlerini kapsayan bir izin isteyin ya da her tür için ayrı izin isteyin.
Değeri açıklayın: müşteri ne alacak ve ne sıklıkla.
İnsanlara belirli mesaj türlerinden nasıl çıkacaklarını söyleyin ve buna uyun.
Opt-in ve abonelikten çıkma akışlarını net ve basit tutun.
Yeni bir opt-in yöntemi başlattığınızda kalite puanınızı izleyin.

Opt-in hesabınızı neden korur

WhatsApp kullanıcıları bir işletmeyi engelleyebilir veya şikâyet edebilir ve bir işletmeden pazarlama mesajlarını durdurabilir. Meta, kalitesi uzun süre düşük kalan işletmelerin sistemleri tarafından hız sınırına tabi tutulduğunu belirtiyor. Mesajı bekleyen kişilere gönderilen mesajlar daha az engellenir; bu yüzden temiz bir opt-in, numaranızı sağlıklı tutmanın en ucuz yoludur.

BelloSend’de opt-in ve kampanyalar

BelloSend’de izin vermiş kişileri etiketleyebilir, CSV ile içe aktarabilir ve segmentler oluşturabilirsiniz; böylece kampanyalar yalnızca doğru kişilere gider. WhatsApp kampanyaları Max planına dahildir. İzinlerden, abonelikten çıkmalardan, Meta politikasından ve size uygulanan pazarlama ve gizlilik mevzuatından işletmeniz sorumlu olmaya devam eder.

Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Sıkça sorulan sorular

Her WhatsApp mesajı için opt-in gerekiyor mu?

Meta, WhatsApp’ta insanlara mesaj göndermeden önce opt-in şart koşar. Size önce yazan bir müşteriye 24 saatlik pencere içinde yanıt verilebilir.

Opt-in’de WhatsApp’tan bahsedilmesi gerekiyor mu?

Şart değil. Kasım 2024’ten bu yana Meta, işletmenizin adını verdiği ve yerel mevzuata uyduğunuz sürece WhatsApp’a özel olmayan genel izni kabul ediyor.

Bir numara listesi satın alıp onlara mesaj gönderebilir miyim?

Hayır. Bu kişiler işletmenizden mesaj almayı kabul etmemiştir. Bu Meta’nın politikasını ihlal eder ve genellikle engellemelere ve daha düşük limitlere yol açar.

Müşteriler abonelikten nasıl çıkmalı?

Durdur butonu veya bir yanıt kelimesi gibi net talimatlar verin ve istedikleri anda o tür mesajları göndermeyi bırakın.

BelloSend benim yerime izin topluyor mu?

BelloSend, kimin izin verdiğini takip edebilmeniz için etiketleri ve kişi verilerini saklar. Geçerli izni toplamak işletmenizin sorumluluğunda kalır.