WhatsApp şablon onayı: şablonlarınızı nasıl onaylatırsınız

WhatsApp mesaj şablonu nedir

Şablon, bir kez yazıp Meta’ya gönderdiğiniz bir mesajdır. Ad veya sipariş numarası için {{1}} gibi değişkenler, ayrıca butonlar ve medya içerebilir. Şablonlar, bir işletmenin açık bir müşteri hizmetleri penceresi dışında gönderebileceği tek mesaj türüdür ve yalnızca izin vermiş kişilere gidebilir.

Her şablonun bir kategorisi vardır. Kategori, mesajın neler içerebileceğini ve teslim edildiğinde Meta’nın ne kadar ücret alacağını belirler.

Üç şablon kategorisi

• Pazarlama

  Bilinirlik, teklifler, indirimler, yeniden hedefleme, uygulama tanıtımı ve ilişki mesajları. Bir sipariş güncellemesini bir promosyonla karıştıran ya da amacı belirsiz olan bir şablon da pazarlama sayılır.

• Yardımcı program

  Kullanıcının kendi siparişine, hesabına, rezervasyonuna veya işlemine bağlı promosyon içermeyen mesajlar ya da temel uyarılar. Genel bir anket yardımcı program değildir; belirli bir siparişle ilgili geri bildirim isteği olabilir.

• Kimlik doğrulama

  Yalnızca tek kullanımlık kodlar; Meta’nın kimlik doğrulama şablonlarından kod kopyalama veya tek dokunuş butonuyla oluşturulur. URL, medya veya emoji yok ve parametreler 15 karakterle sınırlı.

WhatsApp şablon onay süreci

1. Oluşturun ve kategorize edin

   Şablonu yazın, bir kategori ve dil seçin ve her değişken için örnek değerler ekleyin. Meta kategorinin içerikle eşleşip eşleşmediğini kontrol eder.

2. Meta inceler

   Otomatik sistemler ve manuel inceleme şablonu WhatsApp politikalarına göre kontrol eder. Karar 24 saate kadar sürebilir.

3. Onaylandı veya reddedildi

   Onaylanan şablon Aktif olur ve gönderilebilir. Reddedilen şablon düzenlenip yeniden gönderilebilir ya da itiraz edilebilir; itirazlar 24 saat içinde karara bağlanır.

4. Onaydan sonra izleyin

   İçerik uymazsa Meta bir yardımcı program şablonunu pazarlamaya taşıyabilir ve her şablonun kalitesini müşteri geri bildirimlerine göre puanlar.

Sık görülen ret nedenleri

• Yanlış veya eşleşmeyen süslü parantezli değişkenler. Biçim {{1}} şeklindedir.
• #, $ veya % gibi özel karakter içeren değişkenler.
• Sıralı olmayan değişkenler, örneğin {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Mesajın uzunluğuna göre çok fazla değişken.
• Bir değişkenle başlayan veya biten şablon.
• Tam kart numarası, banka hesap numarası veya kimlik numarası gibi hassas tanımlayıcıların istenmesi.
• Yasal işlem tehdidi veya teşhir gibi tehditkâr ya da taciz edici içerik.
• WhatsApp Ticaret Politikası’nı ihlal eden içerik.
• Aynı gövde ve alt bilgiye sahip mevcut bir şablonun kopyası.

İlk seferde onay almak için ipuçları

• Her şablonda tek bir amaç olsun. Bir sipariş güncellemesine indirim eklemeyin.
• Şablonları küçük harf ve alt çizgiyle adlandırın, örneğin order_confirmation.
• İnceleyenin son mesajı görmesi için gerçekçi örnek değerler verin.
• Yalnızca {{1}} içeren bir mesaj yerine her değişkenin etrafına tam bir cümle yazın.
• Pazarlama şablonlarına bir çıkış seçeneği ekleyin, örneğin bir Durdur butonu.

BelloSend’de şablon yönetimi

BelloSend Meta şablonlarınızı yönetir ve senkronize eder; böylece ekibiniz onaylı şablonları gelen kutusunda görür ve bir konuşma penceresi kapandığında birini seçer. Mesaj şablonları Growth planından itibaren dahildir. Bir şablonu izin vermiş kişilerden oluşan bir listeye kampanya olarak göndermek Max planına dahildir.

Sıkça sorulan sorular

WhatsApp şablon onayı ne kadar sürer?

Meta, kararın 24 saate kadar sürebileceğini söylüyor. Tamamlandığında WhatsApp Manager’da bir bildirim ve bir e-posta alırsınız.

Yardımcı program şablonum neden pazarlamaya çevrildi?

Meta şablonları kullanımdayken de kontrol eder. Bir yardımcı program şablonu promosyon içeriği barındırıyorsa Meta, genellikle 24 saat önceden bildirerek kategorisini pazarlama olarak değiştirebilir.

Bir ret kararına itiraz edebilir miyim?

Evet. Gerekirse şablonu düzenleyin, örnekler ekleyip yeniden gönderin ya da itiraz edin. Meta itirazların 24 saat içinde karara bağlandığını söylüyor.

Kaç şablonum olabilir?

Meta, doğrulanmamış işletme portföyleri için hesap başına 250 şablona, onaylı görünen adı olan doğrulanmış portföyler için 6.000’e kadar şablona izin veriyor.

Bir şablon onaydan sonra çalışmayı durdurabilir mi?

Evet. Düşük kaliteli bir şablon önce 3 saat, sonra 6 saat duraklatılabilir ve üçüncü seferde devre dışı bırakılır.

İlgili sayfalar

• WhatsApp 24 saat kuralı nedir
• WhatsApp kalite puanı ve mesajlaşma limitleri
• WhatsApp sipariş onayı şablonları
• WhatsApp toplu mesaj kampanyaları, resmi yoldan
• WhatsApp API fiyatlandırması: Meta mesaj başına nasıl ücret alır