Bedrywe · Klinieke
WhatsApp vir klinieke: afsprake, herinnerings en pasiëntvrae
Pasiënte verkies om op WhatsApp te bespreek, te bevestig en eenvoudige vrae te vra eerder as om aan die foon te wag. BelloSend gee jou kliniek 'n gedeelde WhatsApp-inkassie op Meta se amptelike WhatsApp Business Platform, sodat ontvangspersoneel saam kan antwoord, afspraakherinnerings kan stuur en elke gesprek in orde kan hou.
Hoe klinieke WhatsApp gebruik
Afspraakversoeke
Pasiënte vra op WhatsApp vir 'n tyd. Ontvangs antwoord vanuit die gedeelde inkassie, en die gesprek word aan die regte persoon of span toegewys.
Afspraakherinnerings
Stuur die dag tevore 'n goedgekeurde nutssjabloon met knoppies soos "Bevestig" en "Skuif afspraak". Minder gemiste afsprake, minder oproepe.
Praktiese vrae
Openingstye, adres, parkering, wat om saam te bring, hoe om voor te berei. 'n Sleutelwoord-antwoord of chatbot-vloei antwoord dit, en 'n mens neem oor wanneer nodig.
Vorms voor die besoek
Met WhatsApp Flows kan 'n pasiënt 'n kort vorm binne WhatsApp invul, soos voorkeurdatum en rede vir die besoek, sonder om mediese besonderhede te deel.
Oproepe vanaf dieselfde nommer
Wanneer Meta WhatsApp-oproepe op jou nommer aktiveer, kan personeel oproepe in die blaaier of die Android-app ontvang en maak. Oproepe is ingesluit in die Pro- en Max-planne.
Verskeie persele of spanne
Gebruik spanne, rolle en toestemmings sodat elke perseel of afdeling slegs die gesprekke sien wat hy moet sien.
Privaatheid: hou sensitiewe mediese data uit WhatsApp-boodskappe
WhatsApp is 'n goeie kanaal vir logistiek: datums, tye, adresse en bevestigings. Moenie diagnoses, toetsuitslae, voorskrifte of ander sensitiewe gesondheidsinligting in WhatsApp-boodskappe of -sjablone stuur nie. Vra pasiënte om dit na die besoek saam te bring of die veilige kanaal te gebruik wat jou kliniek reeds het.
Reëls oor gesondheidsdata verskil van land tot land. Gaan na watter reëls op jou kliniek van toepassing is voordat jy begin, en lei personeel op oor wat hulle in 'n klets mag en nie mag skryf nie. BelloSend help met toegangsbeheer: rolle, toestemmings, isolasie tussen organisasies en 'n ouditgeskiedenis van veranderinge aan belangrike instellings.
Stel WhatsApp vir jou kliniek op
Koppel die kliniek se nommer
Gebruik Meta Embedded Signup of handmatige Cloud API-opstelling. Met coexistence, waar Meta die nommer daarvoor geskik maak, kan ontvangs die WhatsApp Business-app op dieselfde nommer hou.
Skep rolle vir personeel
Gee ontvangs, bestuurders en praktisyns die toegang wat hulle nodig het en niks meer nie.
Skryf jou herinneringsjablone
Hou hulle feitelik: pasiënt se voornaam, datum, tyd, adres en knoppies. Meta hersien elke sjabloon voordat jy dit kan gebruik.
Outomatiseer herinnerings vanuit jou besprekingstelsel
Jou skeduleringsagteware of 'n outomatiseringshulpmiddel roep BelloSend se API om elke herinnering te stuur. API en webhooks is ingesluit in die Max-plan.
Watter plan het 'n kliniek nodig
| Wat jy nodig het | Plan wat dit insluit |
|---|---|
| Gedeelde inkassie, kontakte, sjablone wat vanuit die inkassie gestuur word | Growth, Pro en Max |
| Chatbot vir algemene vrae, WhatsApp-oproepe, gebruikersrolle | Pro en Max |
| Outomatiese herinnerings deur die API, webhooks, veldtogte | Max |
Goeie praktyk vir kliniekboodskappe op WhatsApp
- Vra pasiënte by registrasie of hulle instem om herinnerings op WhatsApp te ontvang, en teken dit aan.
- Gebruik voorname, datums en tye as sjabloonveranderlikes, nooit 'n diagnose of 'n behandeling nie.
- Stuur herinnerings die dag tevore, met 'n duidelike manier om te bevestig of te verskuif.
- Gee elke personeellid hul eie aanmelding, sodat die ouditgeskiedenis wys wie wat gedoen het.
- Sluit gesprekke wanneer hulle klaar is, sodat die tou slegs wys wat nog 'n antwoord nodig het.
Gereelde vrae
Kan 'n kliniek afspraakherinnerings op WhatsApp stuur?
Ja. Herinnerings gaan uit as goedgekeurde nutssjablone. Jy kan hulle een vir een vanuit die inkassie stuur, of outomaties vanuit jou besprekingstelsel deur die API, wat in die Max-plan ingesluit is.
Is dit veilig om mediese inligting op WhatsApp te stuur?
Hou WhatsApp vir logistiek. Moenie diagnoses, uitslae of ander sensitiewe gesondheidsdata in boodskappe of sjablone stuur nie, en gaan die reëls oor gesondheidsdata in jou land na.
Kan verskeie ontvangsdames en -here dieselfde WhatsApp-nommer gebruik?
Ja. Die gedeelde inkassie laat verskeie personeellede vanaf een nommer antwoord, met toewysings, notas en volledige gespreksgeskiedenis.
Kan pasiënte die kliniek op WhatsApp bel?
Wanneer Meta oproepe op jou nommer aktiveer, kan personeel WhatsApp-oproepe in die blaaier of die Android-app beantwoord, selfs op 'n gesluite foon. Oproepe is deel van die Pro- en Max-planne.
Koppel BelloSend aan ons besprekingsagteware?
Daar is geen klaargemaakte koppelings nie. Jy koppel jou besprekingsagteware deur BelloSend se API en ondertekende webhooks, direk of met 'n hulpmiddel soos Zapier, Make of n8n.