Функции
Автоматизация на Instagram DM и отговори на коментари в един inbox
Директните съобщения, коментарите и споменаванията в Instagram се трупат бързо. BelloSend ги събира в същия екипен inbox като WhatsApp, с чатбот за автоматизация на Instagram DM и отговори на коментари публично или лично. Работи чрез официалния Instagram Messaging API на Meta.
Instagram CRM до WhatsApp
Клиентите често ви откриват в Instagram и купуват през WhatsApp, или обратното. Когато двата канала са в различни приложения, екипът ви губи контекста. BelloSend работи като Instagram CRM в същото работно пространство: всеки, който ви пише, става контакт с етикети, бележки и история на съобщенията.
Екипът ви отговаря на директните съобщения в Instagram от общия inbox, разпределя ги между служителите и използва бързи отговори, точно както при WhatsApp.
Какво можете да автоматизирате в Instagram
Instagram чатбот
Отговори по ключови думи, потоци и AI контексти отговарят на DM, със собствени инструкции за Instagram. Предаване на човек с пълната история.
Отговори на коментари в Instagram
Виждайте коментарите до своите DM и отговаряйте на всеки публично под публикацията или лично в DM.
Споменавания
Stories и публикации, в които сте споменати, се появяват в inbox, за да можете да реагирате.
Ice breakers и меню
Задайте ice breakers и постоянно меню в профила си, за да започват хората с ясен въпрос.
Запазени Instagram шаблони
Запазете карти, бутони и споделяния на публикации, които екипът ви изпраща всеки ден, за отговори в отворен разговор.
Обща аналитика
Съобщенията, контактите, сесиите и представянето на служителите се проследяват и в двата канала.
Правила на Instagram, които трябва да знаете
Instagram работи в една посока: вашият бизнес отговаря на хора, които първи са ви писали. Meta дава на бизнеса 24-часов прозорец след всяко съобщение от клиент. Няма механизъм с одобрени шаблони, който да отвори отново затворен прозорец. Instagram кампаниите са включени в плана Max и достигат само до хора, които са ви писали в Instagram през последните 24 часа. Не можете да пишете на никого другиго в Instagram, например на списък с последователи; това е правило на Meta. За достигане до други контакти, дали съгласие (opt-in), използвайте WhatsApp кампании.
Настройте автоматизация на Instagram DM
Свържете своя Instagram акаунт
Свържете професионален Instagram акаунт с работното си пространство в BelloSend.
Напишете своите ice breakers
Изберете три или четири въпроса, които хората задават най-често, например за цени, доставка или работно време.
Изградете чатбота
Създайте отговори по ключови думи и AI контекст с инструкции, специфични за Instagram.
Решете как да обработвате коментарите
Изберете кога да отговаряте публично и кога да прехвърляте разговора в лично DM.
Instagram функции по планове
| Функция | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Instagram канали | 2 | 4 | 14 |
| Instagram DM в общия inbox | Да | Да | Да |
| Instagram шаблони | Не | Да | Да |
| Отговори на коментари и споменавания | Не | Да | Да |
| Чатбот и AI в Instagram | Не | Да | Да |
| Instagram кампании (към хора, които са ви писали през последните 24 часа) | Не | Не | Да |
| API и webhooks за събития от Instagram | Не | Не | Да |
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
Често задавани въпроси
Мога ли автоматично да отговарям на коментари в Instagram?
Можете да виждате коментарите и да отговаряте на тях до своите DM, публично под публикацията или лично в DM. Отговорите на коментари са включени в Pro и Max.
Мога ли да изпращам масови DM на последователите си в Instagram?
Само на последователи, които са ви писали в Instagram през последните 24 часа. Instagram кампаниите са включени в плана Max и достигат само до тези хора. Не можете да пишете на никого другиго в Instagram; това е правило на Meta.
Използва ли BelloSend официалния Instagram API?
Да. BelloSend използва Instagram Messaging API на Meta, а не неофициални начини.
Може ли един и същ чатбот да отговаря в WhatsApp и Instagram?
Да, с отделни инструкции за всеки канал, така че тонът и опциите могат да се различават.
Кой план включва автоматизация на Instagram DM?
Чатбот и AI в Instagram, отговори на коментари, споменавания и Instagram шаблони са включени в Pro и Max.
Нужен ли ми е отделен инструмент за Instagram и WhatsApp?
Не. BelloSend събира Instagram DM, коментарите и споменаванията в същия общ inbox като WhatsApp, със същите контакти, екипи, роли и аналитика. Екипът ви учи един инструмент, а клиент, който пише и в двата канала, се следи по-лесно. Приложението за Android също показва и двата канала.